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高端医护礼仪培训 ——医护礼仪打造,赢得患者好感

【课程编号】:NX29354

【课程名称】:

高端医护礼仪培训 ——医护礼仪打造,赢得患者好感

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1-2天(6小时/天)

【课程关键字】:礼仪培训

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【课程背景】

近年来,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。

医院服务礼仪医护人员服务意识提升,医院服务是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”就是医院的形象。

【课程收益】

了解礼仪核心本质,学习“以客为尊”的理念

提高医护人员自身素质,塑造医院良好形象

掌握医护礼仪提升的五大方面,上百个知识点

调整、改善、完善与塑造医护在工作中的形象打造,掌握规范的医护礼仪常识、职业操守,提升医护人员及医院的形象

促使自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心

*心流模型:陈老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定现代职场人,快速成长,跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升,产生深远影响,进而提高员工职业素养水平,为发展的优秀人才,提供重要参考依据。

【课程收益】

1.通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

2.通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升在植入式礼仪技巧;

3.通过课程中的启发,塑造职业化形象;提升综合素养;提升情商能力

4.通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起。

【课程对象】

医院窗口服务人员以及医护人员

【课程大纲】

第一章节、树立“关注患者体验”的服务理念,为患者发展带来什么价值?

1、医院窗口服务礼仪

什么是服务

服务的三个层次

患者的期望管理

2、关注患者体验的服务理念

什么是服务理念?

听音乐讲体验案例分享

3、患者为核心-----尊重为本

尊重的三个境界

踢猫效应

情势管理

4、关注患者体验服务回报------超值的服务

提升预判患者需求的先见能力

案例分享:超值服务的回报

第二章:医务人员形象礼仪,为自身带来什么不同?

1、职业形象塑造之发型规范

发型要求—简单整洁大方

中分or偏分?

干练短发or优雅长发?

披头散发or清爽盘发?

2、韩国时尚发型分享—戴不戴帽子一样美!

欣赏:太阳的后裔姜暮烟

第三章、一个好的职业形象塑造之妆容礼仪,有多么重要?

1.妆容要求—清新淡雅精致

2.自然光泽感裸妆化法—戴不戴口罩一样美!

3.男士面容修饰四部曲

欣赏:韩剧里的美女医生护士

第四章、如何塑造职业形象之着装礼仪?

1.工作服也穿出美丽!

对待工作服的态度

工作服穿着细节与注意事项

2.同中求异—展现独特魅力

款式相同,气质不同

鞋袜搭配,和谐舒服

着装TPO原则

第五章:医务人员形体仪态礼仪,有哪些?

1.优雅形体气质训练

2.医务人员挺拔站姿

3.医务人员端庄坐姿

4.医务人员自然蹲姿

5.医务人员平稳走姿

演练:自然亲和才是真正的气质美!

第六章、微笑,真的是一剂强心针吗?

1.我们为什么微笑?

欣赏:微笑与不笑的天壤之别

2.让微笑成为职业习惯

讨论:缓解医患矛盾必备法宝—微笑的神奇魅力

3.真诚迷人的笑容怎样炼成?

讨论:易买得的微笑服务

演练:微笑与好感表情训练

第七章、目光接触的神奇力量—你的眼睛会说话?

1.有目光接触障碍?

全体学员演练

2.真诚的目光胜似千言万语

目光交流3个三角区

注视角度与注视时间

第八章、医务人员手势礼仪,有哪些要点?

1.常用手势规范集锦

引导与指引标准手势

握手与打招呼手势

介绍与让请手势

注意手势频率与幅度

演练:无言信号传递的威力

陈老师

陈俐君 老师

——形象美学与礼仪培训专家

曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人

曾任航天科工航天泰坦(央企)外联经理

时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长

环球风尚联合创始人

国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师

GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师

RGPT注册国际职业培训师

国家注册高级企业培训师

【个人简介】

陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验,曾带领很多艺人主播完成形象打造,提升形象力,并完成上百场商务接待,提升公司品牌力。

4年半时间,打造了600+艺人主播,通过形象礼仪的系统专业培训,主播整体粉丝量,提升了51%,直播收益,整体提升70%,成为业内行业的传奇。

3年多时间,完成400+场商务接待,通过专业的礼仪形象的展现,完成了出色的接待,客户反馈满意率,高达100%。

与中矿建设有限公司紧密合作,制定辅导计划,研发并梳理《新员工形象礼仪改进方案》

陈老师总结了近十年,带领艺人主播,进行形象礼仪升级、持续赋能经验,对于艺人主播,如何实现直播形象的完美打造,进行了深入的研究,总结出了一套关于艺人主播形象转变,快速获得粉丝的方法论,提出了形象转变升级的实战系统模型,获得众多艺人主播的高度认同并用于实战,取得良好的效果。

陈老师现全身心的致力于,艺人形象美学升级打造,为帮助素人艺人、主播,通过形象的蜕变,完成粉丝量和收入的提升,推动美学事业的传播和推广。

【授课风格】

陈老师的课,实战性,现场演练、专业定制,精准对接。

陈老师的课,轻松幽默,将深奥的形象美学体系,以及礼仪系统、管理以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员,烧脑又轻松的学到专业知识。

陈老师的讲授充满激情,点燃学员的内心,注重心灵的解剖,在传授学员知识和技能的同时帮助学员,建立自己的美学体系和观点。

【主讲课程】

《商务礼仪与沟通技巧》

《新员工入职培训礼仪提升》

《银行服务礼仪》

《职场商务礼仪》

《高端医护礼仪》

《餐饮服务礼仪》

《形象美学助力企业品牌文化》

【服务客户】

知名企业:

腾讯娱乐、航天科工、风尚圈礼仪协会、山东市政府信息系统、青岛进出口贸易联盟、山东远东股份、中旷建设集团、都麦居、时光汇智等

高校合作:

河北传媒、崇州商学院、西安交大总裁班、银川总裁班、泰山总裁班、英景商学院瀚诺商学院等

银行客户:

莱商银行、齐鲁银行、 青岛商业银行、临商银行、浙商银行、农业银行等。

【学员评价】

陈老师的课程非常系统,从美学系统的学习,寻找到形象价值的蜕变,以及如何系统的进行讲授形象礼仪,全面而落地,学员受益匪浅。

——腾讯娱乐总经理何文靖

课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性!

——航天科工财务总监赵越

陈老师的课程深入浅出,通过实战经验以及跟踪辅导,提升了整体员工素质形象。

——中矿建设集团CEO陈建文

这两天听课受益匪浅,如有陈老师的帮助,可持续打造员工职业形象,为企业带来新风貌。

——山东 远东股份 董事长 李保民

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