疫情下非人力资源经理的人力资源管理

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课程背景：

非人力资源经理往往因绩效或工龄得以晋升，所以，当他们面对人力资源管理问题时，往往不知所措，极易造成部门效率低下，甚至人才流失，影响企业的整体发展。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理知识，企业的综合效益将提高40%!

做好本部门的管理，最关键是要做好人的工作，充分履行人力资源管理的职责。要了解企业人力资源管理的规章制度，遵守现行的人事作业流程；明确自己与人力资源管理部门的分工合作，确定人力资源管理部门能提供的资源。运用人力资源管理知识与技能而非以人管人和凭一时的冲动、情感去管理；不管是招聘、培训还是薪酬等管理中，要知道哪个环节直线经理一定要出现，哪个环节是由直线经理做出决定等等。在日常的人力资源管理中应当做到密切关注和关心部门人员的选育用留。做好人才的选择，搞好人才的培育，懂得并认真做好员工激励，做好员工团队建设，注重开展员工关系管理。

有效的人力资源管理系统使得全球知名公司和优秀中小企业不断取得高效业绩，也不断为公司塑造了高绩效的团队文化、流程及高绩效的团队和个人，从而使公司生存并持续发展。本课程将会使高中层管理者、职能部门管理者和核心骨干全面了解人力资源管理体系并掌握人力资源管理方面的先进观念、思维方式和实用操作技能，从而为所在企业大规模发展和做强做大做好准备。

课程收益：

认识：直线经理在部门人力资源管理中的地位、职责、作用及与HR部门的分工与协作

学会：人力资源管理必备的知识与技能

掌握：与HR部门的分工与协作的尺度

提高：选人、用人、育人、留人的能力

课程对象：

总经理、副总经理、直线经理、主管

课程大纲:

第一讲：掌握人力资源管理技术是时代对直线经理的要求

一、严峻的用工形势

1. 严峻的用工形势超乎你的想象

2. 疫情对人力资源管理的挑战

讨论 招聘难的原因与对策

二、直线经理不仅是管“事”，更要会“管”人

1. 人力资源部的职责是什么

2. 直线经理的职责是什么

3. 怎样与HR做好分工与协作

讨论 列出直线经理与HR部的分工表

第二讲：选准人是直线经理的第一要务

一、直线经理应做的七件事之一----选对人

1. 你知道离职成本有多大吗

2. 人力资源管理的实质

3. 选、用、育、留哪个最重要

讨论：选用育留哪个最重要

二、科学确定人员需求

1. 先理清组织架构

2. 怎样做岗位分析

3. 不仅要盘“财”和“物”，更要学会盘“人才”

练习 作出本部门人员需求预测

三、掌握面试技术，练就“火眼金睛”

1. 简历筛选“七要素”帮你慧眼识珠

2. 不同的岗位需要采用不用的面试方法

3. 面试官需要事先培训吗

4. 怎样练就“火眼金睛”

5. 这些问句会帮助你验证真伪---会说的不如会听的

6. 你会用识人“四步法”吗

7. 选人的基本原则、核心要素

8. 从细节上找出“蛛丝马迹”

现场练习：分析四份简历的优劣

现场模拟：运用上述问句进行面试

案例分析：这个考官的错误是什么

现场练习：用行为面试法面试

第三讲： 用好人是对直线经理人的考验

一、人尽其才

1. 令其能力充分发挥的四种方式

2. 基于岗位的用人方法

3. 基于个人特长用人

4. 令其愿望得到满足

二、关注过程也关注结果

1. 树立结果导向思维

2. 既要关注结果也要关注过程

案例 秘书通知开会

三、做好绩效管理

1、绩效考核不是绩效管理

2. 设计多少考核指标比较适中

3. 如何让指标落地

4. 制定绩效计划时双方要沟通

5. 如何实施绩效监控与绩效辅导

6. 用好绩效面谈这个利器

7. 如何避免步入绩效考核的误区

讨论：什么时候做绩效辅导

讨论：怎样设计考核周期

现场练习：绩效面谈

第四讲：育出人是直线经理的责任

一、培训等于培养吗

1. 三个共同体

2. 培训的形式与方法

3. 直线理是培训效果有效转化的桥梁

二、关注员工的职业生涯规划

1. 帮助员工制定职业生涯规划

2．挖掘并激发员工潜能

三、培养下属更是直线经理应尽的社会责任

1. 教会徒弟会饿死师傅吗

2. 如何建立师带徒机制

3. 如何实施接班人计划

4. 如何建立标杆管理

5. 如何支持下属学习

讨论 怎样让小王快速成长

讨论 培训方式选择及利弊分析

第五讲：留住人是直线经理的内功

一、用好货币薪酬手段

1.涨工资就能留住人吗

2.工资结构的合理性

二、实施非货币薪酬等措施

1. 让员工心不堵的四种留人方式

2. 如何做到“士为知己者死”

三、做好员工关系管理

1. 怎样做满意度调查

2. 学会用制度“管人”

3.“用好“离职员工

4. 应对员工争议诉求时做到做到合规合法

5. 应对仲裁、诉讼的技巧----有理有据

分析讨论：物质和精神激励方法

分享：如何留人

案例：怎样做离职面谈和离职管理

回顾小结/答疑

课程说明：为确保课堂最佳体验，课后最佳实践，本方案将会在培训前与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

钟老师

钟熳老师 组织发展教练/企业管理实战专家

【专业资质】

✦36年企业管理实战经验

✦5年海外工作经验

✦高级工程师

✦一级企业人力资源管理师

✦浙江大学、浙江省人才市场、杭州市就业局等特聘教授

✦曾任：辽宁省水利厅水资源处 副处长

✦曾任：辽宁省水利水电科学研究院 党委书记

✦曾任：辽宁兴利实业总公司 总经理

✦曾任：新西兰 A E 电气公司 客户经理

✦曾任：浙江洁丽雅纺织集团 人事行政总监

✦曾任：浙江晶盛机电股份有限公司 人力资源顾问

✦擅长领域：中层干部管理、领导力、执行力、行政管理、非人、招聘面试、新生代管理

【实战经验】

●钟熳老师具有36年管理实战经验，曾在国有集团公司、国内龙头企业、海外企业、省级研究院、省级大型商业企业历任人力资源总监、行政总监、党委书记和副总裁等职位，具有丰富的管理经验和较强的领导能力。曾担任洁丽雅纺织集团人事行政总监时，参与制定了“洁丽雅集团十二五规划”，对招聘、培训、考核、劳动关系管理等进行了系统梳理；完善了组织管理体系。也负责卓越绩效模式在全集团的推进，使得洁丽雅荣获了“绍兴市市长质量奖”、中国纺织行业“全国质量奖”等荣誉。

●钟熳老师在多年的管理路途中，积累了大量的丰富实战经验，熟悉现代企业运作模式，对公司和集团公司卓越绩效管理、人力资源管理、行政管理等有独到见解和较完整的整体思路。

曾服务于央企/国企、上市公司、政府部门、高校、民营企业等大型企业，至今累计授课超350天以上，受训学员近万名，好评率高达95%以上，课程深受学员喜爱，被誉为落地实战型导师！

【部分授课记录】

曾受聘于浙江大学管理学院，为其“党政班”讲授《中层干部管理技能提升》，因课程实战性强，好评率达98%，又被转介绍给浙大公共管理学院“厂长经理班”讲授《高效沟通技巧》，为继续教育学院“人力资源班”讲授《人力资源管理实务》，连续授课三年，每年授课12次，累计听课学员近2000人。

曾为中国500强企业，拥有4家上市公司、233家下属公司、浙江省最大的省级集团公司浙江交通投资集团讲授《招聘与面试实务》，听课学员近百人，因学员多为各子公司的高管，HR总监，他们很多要求加老师的微信，希望老师能去其企业讲课。其中很多高管反映，原来一直以为，招聘是HR部门的事，听了钟老师的课，迅速转变了观念。其下属的最大的上市公司---浙江交通科技股份有限公司，马上邀约老师为其讲授 《中层干部管理技能提升》，浙江海运集团、浙江大成建设等许多子公司也都纷纷邀请老师授课， 使钟老师在浙江交通系统口碑极佳。

多次为央企讲授《中层干部管理技能提升》、《职业化塑造》等课程，如三峡大学、世界第三大的溪洛渡水电站、国家电网浙江、安徽、江苏、贵州、青海、甘肃、重庆、福建、江西、湖南、湖北等电力公司等，足迹遍布全国大江南北，返聘率达3次/家以上，成为央企能源行业的指定老师。

曾为浙江省人社厅讲授《招聘与面试实务》，学员感觉特别实用，特别接地气，易落地，随即被邀请为下属四个县区的人社局授课，听课企业近千家，而且“包揽”了余杭区人社局三年的培训，共计20余场，听课企业近2000家。浦江县组织部听说后，特别邀请浦江县人社局共同开专场，将全县上规模企业200余家召集在一起，听钟老师讲授《人力资源发展趋势及对策》。浙江省人才市场也聘请钟老师为其“御用老师”。

曾受邀为浙江省对外服务公司讲授《招聘与面试实务》，学员反映回到岗位上运用，对自己提升很有益处，随即被邀为其下属的100多家企业讲授《新时代非人力资源经理的人力资源管理》，《不断被颠覆的人力资源管理技术》等课程，并被邀请代表该公司参与其下属企业的面试，作为专家组组长，主持多场面试。

曾为福布斯100强的上市公司浙江晶盛讲授《高效沟通技巧》对各级管理者触动很大，由此公司高层加大了集团培训力度，开办《晶将管理训练营》，为训练营及7家子公司讲授课程12场。

曾为上市公司东风汽车集团旗下的东风裕隆讲授《中层干部管理技能提升》，现场课堂学习氛围高涨，学员们纷纷表示喜爱，三个月后返聘老师。

曾为快递行业龙头企业顺丰速运讲授《互联网+时代员工管理》，学员反响很好，在企业内刊上发表感言

曾为浙江亚太酒店物业集团讲授《高效团队建设》，受训人数近1000人，现场秩序井然，全部高管都到会聆听，近千名学员都被钟老师的课程所吸引。

曾为浙江省建筑科学研究院讲授《自我认知》，备受欢迎，成为该院的指定讲师，每年去讲授两次，受训学员近400人

曾为中国化工集团杭州水处理技术研发中心讲授《高效团队建设》后，反响极佳，不仅被返聘，而且在第二次讲授时，中心领导要求所有班子成员及中层干部必须全部到场听课。

曾为南京烟草局讲授《新时代非人力资源经理的人力资源管理》，课后学员纷纷向老师请教问题，请老师答疑解惑，得到了企业内部的认可，后再次返聘老师。

【授课风格】

钟老师提倡体验式教学及符合学员风格的授课、辅导及表达方式，采用多元成人的教学方法，运用点评、体验式互动、案例分析、视频赏析等方式，使学员听得懂、记得牢、会运用。因其课程实战性强、落地性强，深得学员喜爱。案例丰富，语言幽默风趣，课堂气氛活跃，引发学员思考。

【主讲课程】

《高效团队建设》

《高效沟通技巧》

《招聘与面试实务》

《中层干部管理技能提升》

《职业化塑造》

《新时代非人力资源经理的人力资源管理》

【服务客户】

央企、国企：三峡集团、溪洛渡水电站、国家电网浙江、安徽、江苏、贵州、青海、甘肃、重庆、福建、江西、湖南、湖北等电力公司、中国南方电网超高压输电公司柳州局、中国化工集团杭州水处理技术研发中心、东风裕隆、浙江省交通投资集团、浙江邮政、浙江交科集团、浙江外服、浙江海运、浙能集团、湖南水务发展有限公司等

上市公司：天能集团、中国移动、顺丰控股、华鼎锦纶、浙江晶盛机电股份有限公司（300316）、广东万家乐集团、浙江尼普顿科技有限公司等

政府部门：浙江人社局、浙江人才办、浙江人才市场、杭州市就业局、余杭区人社局、舟山人社局、温州人社局、新昌县人社局、浦江县组织部、长兴县人才办、山东济宁工会、云南安宁组织部、义乌企业家协会、贵州清镇市组织部等

民营企业：浙江艾罗网络能源技术有限公司、杭州新加坡工业园、浙江潮峰钢构集团、谋新咨询、西奥电梯 、珀莱雅集团、时代光华、浙江万企集团等

高校：浙江大学、浙江工商大学、浙江理工大学、浙江财经大学、浙江中医药大学、浙江工业大学、浙江外国语学院、杭州电子科技大学、浙江树人大学、中国计量大学 、浙江水电学院、浙江机电职业学院、浙江经贸职业学院等

【客户评价】

钟熳老师的授课让大家受益匪浅，大家纷纷表示请我们邀请您再次来授课。

——东风汽车集团东风裕隆人力资源部副部长 黄彦妮

钟熳老师，今天听了您的课，我受益匪浅，对我启发很深，听君一席话，胜读十年书。听了你的授课案例让我明白在管理人员时，不应该把自己的想法强加与别人。谢谢钟老师的点醒！

——浙江大学公管学院继教中心老师 宋慧颖

感谢钟老师开启了职场管理第一课，与您相知在那天，您邀请我进入您的智囊团；您一直是我榜样、我的灯塔，成长的路上有您，真好！

——洋小蜜绍兴总代理 王荧萍

钟老师今天的课程受教了，讲的非常好，在团队建设上和九型人格分析上让我更深入学习，十分有帮助，希望钟老师以后多多给我们讲课，这样的老师值得我们去向她学习！

——舒工坊公司IT经理 刘勇智

钟熳老师真的太棒了，上她的课让我从中领悟到的东西是再多的钱也买不来了的。非常感谢钟老师一直为我们答惑解疑，也很亲和地为我们开解课程上所遇到的问题。不知道以后还能不能听到钟老师的课程！

——广东茂名尚好贸易经理 吴秀芬

一种缘分让人珍惜，一种感恩留在心底，感谢人生的路途中有您的教诲。上您的课程让我一直受益匪浅，在工作中、生活中我都一直在学以致用。不知道钟老师您何时再来上课，希望还能领略到您的课堂精彩和内容的精华！

——中融信托经理 吕雪梦

【部分授课照片】

浙江交通投资集团

《招聘与面试实务》浙江交通投资集团

《培训与开发》

东风集团东风裕隆公司

《管理理念认知与管理技能提升》珀莱雅集团

《八项基本管理技能》

浙江亚太酒店物业集团

《高效团队建设》浙江亚太酒店物业集团

《高效团队建设》

元利科技（上市公司）

《中层干部管理技能提升》元利科技（上市公司）

《中层干部管理技能提升》

浙江大成建设集团

《职业化塑造》天能集团

《新形势下的领导力格局与团队建设》

潮峰钢构集团有限公司

《高效团队建设》浙江大学—南京烟草局

《新时代非人力资源经理的人力资源管理》

浙江晶盛机电股份有限公司

《晶将管理训练营》浙江大学经理人班

《如何激励领导新生代员工》

顺丰速递

《互联网+时代员工管理》浙江萧山长途汽车运输公司

《中层干部管理技能提升》

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