数字化新零售转型操作全攻略

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课程背景：

随着85,90后数字化的原住民走向社会，他们的认知和消费行为代表未来的趋势并影响到我们实体店的销售，我们实体店需要从销售的产品，环境装修等方面满足他们；另外随着新技术和工具的不断涌现：人工智能，大数据，物联网，微信朋友圈、社群、新媒体等手段，不断的成熟并应用到我们零售实体店中，产生了很多新的零售实体店的样式和改造思维方法。而马云及阿里研究院2016年底关于新零售的定义和出台，无疑把新零售推到了媒体的前台，但仔细看后才发现马总更多的是站在大的电商平台角度来定义新零售，而更加广泛的实体店在马总的新零售面前感觉无能为力，没有办法执行。

课程针对实体店根据用户需求变化新技术的应用，能执行的实体店的转型办法做了详细的总结，在讲解案例的基础上，详细提出来了新零售转型的操作办法，可以让大家落地执行。

课程收益：

掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案；

了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例；

培养新零售思维与战略意识；

了解新零售的具体打法、零售创新点等，稳抓新零售的牛鼻子；

帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率；

帮助传统商贸零售企业实现零售升级，培养更多适应新零售经济需要的人才，打造适应创新型、技能型管理队伍。

课程对象：

企业老板、总经理与高管

课程大纲：

第一章：新零售大势观澜——本质与改变

一、上马新零售，先搞清这些关键问题

1. 亚马逊写了一篇新零售的好文章

2. 天猫、京东、苏宁三国杀：布局新零售的版图扫描

3. 价值定义：新零售是个什么梗？

4. 价值发现：新零售能帮你实现什么？

5. 价值自省：旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售

6. 价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭

7. 价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯

二、新零售思维的天龙八部

1. 无界思维：打破线上线下、虚实隔阂

2. 网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网

案例：周黑鸭布下的网：如何将鸭产品卖上了市

3. 生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢

案例：老干妈如何从辣椒酱出发，写下品类的零售传奇

4. 场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在

案例：必胜客的智慧餐厅

案例：亚马逊的场景奇招

案例：星巴克如何用场景设计让你多花钱

案例：国美的改造：网咖+电竞+影院

5. 互动思维：全渠道反馈与互动

6. 品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度

7. 定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制

案例：皮阿诺的定制

案例：索菲亚的定制

8. 数据思维：消费者画像、按需智能供货等

第二章：新零售的十种打法

1. 电商新零售：以电商为核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面为核心的新零售

3. 从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营

4. 购物环境的第三次革命

1）购物环境与体验还能怎么变

2）优化的6种策略

案例：就试-试衣间

5. 新技术特种兵：移动支付、在线订单、智能试用、VR等

6. 多模式创新

买手制、工厂店、大联采、跨境采、无人值守店、消费金融+新零售等

案例分析：武汉中百、山东百意

7. 借道新媒体营销，打赢新品牌战

8. 依托企业自媒体的零售战法

企业微博号、企业公众号等

案例：海尔、京东、VIVO、雕牌等如何用微博公众号自媒体做销售

9. 跨界联盟集合店打法

案例：银泰商业的HouseSelection

案例：奇客巴士的黑科技集合店

10. 超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈

案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+设计师、+卡通等

案例：韩寒餐厅“很高兴遇见你”为什么做到关店

第三章：获客的道与术：新零售的十大系统

导论：一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）

一、产品系统

1. 向定制进军

2. 爆品、匠品、韧品战略

二、渠道系统

1. 电商渠道、线下渠道的搭建

2. 引流闭环的设计

3. 转化机制的设计

案例：资生堂的数字化销售出奇招

案例：沃尔码的会员店

三、视觉系统

1. 客户需要什么样的视觉，如何摸清与判断

案例：布朗熊啤酒Bar放了什么样的视觉大招

案例：天虹那家高颜值商场，是怎么回事

案例：跟高手交朋友，再看几家把视觉系统做得相当漂亮的企业

四、概念系统

1. 产品概念

2. 网络品牌概念

3. 实体品牌概念

4. 概念统一化与个性化

五、服务系统

1. 线上服务

2. 线下服务

3. 全渠道服务

4. 全场景服务

案例：创业板敲钟的尚品宅配，它讲了一个怎样的O2O零售故事

六、成交系统

成交转化机制

案例：大商的2000万会员+天狗网的电商布局

七、招商系统

1. 传统招商

2. 线上招商

八、话语系统

1. 店面导购话术

2. 网络咨询与客服话术

案例：三只松鼠的卖萌

案例：京东客服话术的那些传奇

九、运营系统

案例：永辉的二维码零售玩法

十、资源系统

1. 资源整合对象

2. 跨界联盟

3. 自有资源最大化

案例：一家返利网站+百货公司的新零售布局

第四章：网聚客户的力量——新零售的营销网络搭建

一、以消费者运营为出发点的全域营销

二、一核驱动：电商平台的搭建与运营

案例：韩都衣舍、丹麦绫致、唯品会、聚美优品万达电商败在哪里

案例：富士康为什么做不成电商

三、新销售网络

1. 新经销商

2. 新合作模式

3. 新互动机制

案例：京东的京选空间；经销商合伙人制等

四、全网引流：设计全网客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗

1. 全网引流获客的40套兵法

2. 32套内容营销兵法

3. 打赢新零售精准营销+创意营销获客的关键策略

五、线上线下渠道营销闭环

1. 三种搭建方式

2. 天罗地网

案例：《海澜之家的线上线下O2O成功之处》

案例：《俏十岁的微商网络运营》

案例：《江小白的创新渠道网络》

案例：《便利店版的星巴克解析》

第五章：新零赢的销售网点怎么造？

1. 实体店（销售网点）要做到的五种改变（智能零售怎么个智能法）

2. 实体店如何挽救颓势；如何再升级。

案例：百安居的小店；海底捞用服务支点，撬起线下新零售这座大山

3. 店商+电商之战：销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流

1）微信+门店

2）小程序+门店

案例：苏宁的全员微商；万达的动静；万科广场的“老公寄存室”

4. 联盟销售网点：最后一公里的游骑兵

5. 引导指尖：移动销售的最后一公里

6. 网络销售引导：网上商城的销售最后一公里

第六章：机制扶上位——新零售运营体系的设计

1. 从电商新零售到店商新零售的运营体系设计

2. 渠道共赢生态：线上线下渠道的四种合作机制

3. 协同作战：线上线下渠道的三种联动机制

第七章：打造能征善战之师——新零售人的能力结构

1. 坐销=坐“消”（消亡）

2. 赢在组织：如何设计新零售组织架构

3. 如何打造新零售队伍：新能力结构、新能力清单

4. 人人都是经营者：每一位个体都是一个关键点

第八章：破解新零售的五个困境

1. 零售网点多，为什么卖不动货？

2. 专门的团队运营网上商城，为什么不赚钱？

3. 造好了线上线下销售渠道闭环，为什么客户增长依然乏力?

4. 跑赢最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 对接消费者的新零售人才，如何培养？

第九章：趋势研判——哪些新零售业态可能生存得比较好？

1. 新零售的近景与远景宏图

2. 3D4D打印、ARVR、传感器物联网、人工智能等新技术全领域运用

3. 主题特色类：

1）Adidas的科技主题店

2）曼哈顿切尔西市场ChelseaMarket的文艺范

3）京东智能娱乐体验馆JDSPACE

4. 体验场景类：宜家家居、星巴客等

5. 生活方式贩卖类：诚品、无印良品等

6. 意见领袖类：设计师品牌店、网红店等

7. 单点突破类：在某款产品、某种渠道上做得非常好，其它渠道辅助，一超多强

8. 消费金融类：用消费金融激活新零售，发展消费商体系

史老师

史杰松

—— 营销全产业链导师

中国农业大学 市场营销战略管理博士

中国企业营销学者，大学营销讲师

主要负责硕士研究生教育、MBA/EMBA教育

（现）夜鹭云数字营销 /营销咨询师

（现）小棉袄集团（股票代码：870586）CEO

（原）某大学 市场营销副教授

（原）联想集团 华北大区市场总监

（原）君联资本 行业投资经理

（原）芬兰诺基亚(NOKIA)集团 亚太地区品牌经理

咨询：史杰松老师数字化营销创始人，正业集团、沣芝集团、格力电器、曙光集团等多家上市公司营销策划顾问

从业经历Experience ：

联想（中国）电脑集团全国营销中心 华北大区市场总监（DMM）

联想投资 Legend Capital 君联资本 行业投资经理

芬兰NOKIA通讯集团总公司 亚太品牌战略部 品牌经理

擅长职能 Function：市场调研、品牌整合、新品上市、企业市场操作策略、包装及形象设计、公关活

动策划、促销及传播、销售队伍管理、实战营销培训、企业上市融资。

擅长行业&领域：

1、现代化农业（种植业、养殖业、农业投入品、农业保险、休闲农业、农业数字化）

2、大健康（医院、医疗器械、药品、保健品、私人健康管理机构）

3、快消品（酒、休闲食品、饮品、日化、生活日用品）

4、高端服务业（高端餐饮、休闲旅游、金融）

5、节能环保（技能环保技术和装备、节能环保服务产业）

课程方向：数字化营销创新、数字化新媒体、数字化新零售、数字化组织建设、企业数字化转型与创新、企业定位与市场细分、爆品打造与精准营销、社群营销与网红变现等。

培训人群：企业家、创业者、企业职业经理人、市场部或销售总监、市场专员、销售经理

著作 Writings：《营销策划有用即真理》《重做一次》等等

实战经验：

曾担任联想（中国）电脑集团全国营销中心 大区市场总监

联想鹏飞管理培训生，公司史上最年轻营销高管，服务过集团14岗位，涵盖生产、运营、战略、人力资源、产品等等，所负责的华北大区，连续4年公司TOP 1，累计营业额度13亿，同时也是行业内最早将大学市场为主要目标客户群的第一品牌。在职其间联想品牌布局于全国，在职其间负责公司新品上市全程战略、品牌规划、产品定位、全国渠道布局、终端布局、全国联动媒体宣传以及大客户直销解决方案等工作

君联资本 行业投资经理

国内知名投资公司，负责大农业、大健康、能源、旅游、高端消费项目行业研究、投资方案指导、战略投资跟进以及股权改革、资本上市等工作，每年仅个人投资达8亿

芬兰诺基亚通讯集团总公司 亚太品牌经理

工作在芬兰国首都赫尔辛基的诺基亚集团总部，是华人在当地的骄傲，主要负责诺基亚品牌手机在亚太地区的品牌文化建设、品牌宣传、品牌终端形象、亚太各国媒体投放、终端品牌拉动、新品品牌定位等工作，工作期间，将诺基亚3系手机打造为大中华区（中国香港、中国澳门、中国台湾、中国大陆）第一手机品牌，缔造每眨一眼就卖出6部手机的业绩神话

社会影响力：

1、全国首创模块化营销咨询，成功为180余家大型品牌企业提供个性化的咨询服务，推动中国北方地区企业品牌营销及数字化战略转型的发展

2、全国每年培养营销专业学生1000余人，为行业及客户企业储备实用、适用的营销策划人才全国各地公开课80余场次，通过定制式营销培训帮助企业优化营销系统、提升一线员工能力、塑造品牌价值

3、营销咨询实例写入中国人民大学MBA案例库

讲师两点：

【亮点一：营销全产业链导师】

知名大学营销学博士+211大学营销副教授9年+北京实业公司营销经理人7年+北京数字化营销咨询师11年

【亮点二：2家500强营销职业经理人】

历任联想集团中国区总部个人电脑事业部市场总监8年；NOIKA通讯集团芬兰总部 亚太地区品牌经理8年

【亮点三：上市公司CEO】

现任上市公司小棉袄集团（股票代码：870586）CEO，管理集团传统业务、科技业务、大健康业务以及新零售业务

【亮点四：独立研发课程体系】

依据实际操作案例独立研发课，且案例全部为操作（服务）的企业，可现场随机给于学员企业具体解决方案

【亮点五：管理咨询项目案例180家】

2011年从事全案营销策划咨询累计服务企业180家，完整涉及营销10个板块：营销调研、数字化品牌整合、新品新项目上市、市场操作策略、包装及形象设计、立体公关活动策划、促销及传播、销售队伍管理、实战营销培训、企业上市融资

【亮点六：国内第一本行业专著】

撰写国内第1本营销全案策划书籍《营销策划有用即真理》及《重做一次》，国内第一个提出营销策划思维导图帮助企业建立营销系统及数字化营销转型。

授课风格

●调研：课前调研每一家企业营销状况，保证活动针对性的讲解

●案例：所分享的案例均是史杰松老师实习操作案例且全部均为本地本土企业

●内容：无假大空的“表演式”培训，课程以理性的方式讲解的是解决企业实际问题的方式与方法

●测评：课程下半场可由史杰松老师针对企业实际问题，现场给以具体落地方案

核心课程

《数字时代下的营销团队建设与系统化管理》

《5G时代下的数字营销模式》

《传统企业转型数字化营销实践方法》

《数字化时代下的大数据营销与应用》

《中国式企业数字化营销本土策略》

《数字化新零售转型操作全攻略》

《企业营销计划制定与执行》

《企业营销战略管理》

《企业营销定位、策略与市场选择》

《一路向B——工业品营销系统与落地体系》

《一路向C——消费类产品营销系统与落地体系》

《企业商业模式创新与营销思维导图》

《爆品策略——用户需求洞察的极致产品打造》

《数字化品牌营销创新与落地实践》

《强势社群打造策略与网红经济》

《短视频新媒体营销与内容策划》

《数字化新媒体营销内容生产与创新》

《数字化营销与新媒体运营推广》

客户服务

独立操作管理咨询客户：

极草5X冬虫夏草品牌营销战略咨询，将一样的产品卖出不一样，通过泡制饮片实现含着吃的冬虫夏草，创造全新品类，锁定消费者消费场景，缔造100亿元市场价值；提炼出了《极草五大功效》将产品标准化、形象化、统一化，占领行业价值高地；制定全国直营体系与加盟体系，形成店面零售及要客双规制度的销售模式，产生210万黏性消费者；

敖东产品上市营销战略咨询，首创酵素行业品牌重要元素“轻断食”定位，倡导“大高酵素+轻断食”，策划中央电视台发现之旅栏目纪录片，借央视品牌和全国辐射做高端品牌深度传播；连续多年赞助华鼎颁奖典礼得到佟丽娅、陈宝国、张凯丽、郑爽等大高酵素明星捧场利于事件性的宣传和媒体合程报道，对明星粉丝进行精准营销，2.5亿元巨资广告“大手笔”为渠道卖点，最接地气市场支持，强劲助力经销商市场拼杀！最可靠的保障，与大企业合作最放心！一席之地生千金。

3、黑龙汇某国家农业产业龙头企业进行品牌战略咨询服务，重新梳理品牌定位，成功帮助企业从生产制转化成买手制，把原来以厂商为中心产品配制，转化成以店铺为核心的产品研制模式，促使企业全年成本节约50%，营销额增长：160%。

4、深圳某智能公司进行品牌战略咨询，帮助企业重新定位于居家养老品牌、商业模式重构布于养老产业链条流量端口、扩大应用场景项目获得二轮的5000万融资。

5、 红星美凯龙战略定位行数字化+家居服务品牌咨询项目，重新定位为年轻人的“全渠道泛家居业务平台服务商”，消费者提供从装修入住到居家消费品购买的泛家居消费产业链服务；同时，其还提供全方位物流服务，以满足平台两端多重需求，实现资源共享，线下子公司子公司“家倍得”已在线下经营40家家装门店，分布在13个城市的40家家居商场内，数字化零售平台已累计实现17726家商户签约入驻；基于本公司自行开发的新零售系统，实现32座城市69家线下红星美凯龙商场与线上平台的商品及服务对接。

6、曾为某服装上市公司进行新零售转型咨询运营项目，升级原有渠道，植入“免费认领”新思维，短短的6个月从零突破做到6000万元。

7、曾为某植物甾醇玉米油进行网络营销策划，获得微博粉丝量680多万，超出承诺的25万，完成2744%

8、利用抖音将上海某快时尚企业的产品设计出数字化创意获得了140万点赞及4680条评论，甚至不少人在评论中问：“链接在哪?我要去买!”。同年，服务宝马品牌，将“空间大”是宝马GT的卖点之一。为了突出这个卖点，销售人员直接“藏”了12个人在车里，让不少观看者印象深刻，点赞就近14万。

▷ 其他项目

华正牧业东北1号高端产品全国市场分销系统

天佰利智慧消防全国市场全案咨询

中粮可口可乐2013年度品牌推广方案

米旗食品13倍精粹牛奶蛋糕全国上市咨询

四川移动集团营销咨询

扬子江快运航空有限公司营销体系咨询

陆地方舟纯电动汽车市场新品上市营销咨询

山东蜀乐春酒业有限公司营销战略咨询

七彩云南庆沣祥品牌营销及礼品行销营销咨询

佳雪化妆品2011年度推广

钟山啤酒新品上市整体营销推广策略

东北新飞电器公司营销管理体系咨询营销组织架构建设

辽宁华晨中华汽车2014年品牌整合传播营销咨询

金立手机社交化解决方案

斯柯达小众化讲堂全国联动活动

优品嘉人品牌2010营销落地操作策略

深圳顺电实业内部营运审计项目管理咨询方案

华源轩家居推广营销咨询

468国骅集团营销咨询

兰炫美斯新产品品牌策划服务沟通

仪征登月湖旅游区生态旅游开发营销策略

果乐美系列饮品上市方案

杭州罗莱家纺会员制营销咨询

黑土地酒济南市场营销战略咨询

国美集团人才梯队建设方案

迪瑞医疗品牌重塑（终端推广）营销解决方案

大连环宇集团营销管理规划

江淮和悦2011年度方案品牌营销传播

左右家具竞争战略及营销体系提升咨询

奇正制药薪酬管理咨询报告

联想乐phone吉林省上市营销咨询

浙江瑞明节能门窗绩效管理咨询

一汽大众奥迪A8L上市推广活动

优和健康酱油新品上市新闻发布会

小护士化妆品2012年市场策划

颐高数码广场企划策略

娃哈哈“今夏我最红”2010校园活动推广

2015花儿朵朵活动策划

培训客户：

中国电信、中国移动、中国人寿、中国工商银行、中国建设银行、中国交通银行、民生银行、极草5X冬虫夏草、华夏银行、中信银行、可口可乐、正邦集团、青岛海尔、三全食品、诺基亚、联想、格力电器、苏泊尔、红星美凯龙、宜家家居、马可波罗、米兰家居、全友家私、TATA木门、圣象地板、西门子、正泰电器、欧普照明、中国一汽、华辰制药、敖东药业、华正牧业、国健集团、博大喜宝、瓮福集团、先盈科技、鼎庆集团、米旗食品、天佰立、高丽王朝集团、邦嘉建材、祝巢家居、普力倍丽、中国移动、陆地方舟集团、蒙牛、金士百啤酒、金立手机、斯柯达、罗莱家纺、国美集团、大连环宇集团、左右家具、哇哈哈、颐高数码、奇正制药、江淮汽车、扬子江快运航空、美家尽有、大连金玛集团、沣芝集团、天津荣大、北京普尔洁、瑞博美佳、欧士利食品、金百利工贸集团、君佩珠宝、中航安盟、清华大学总裁班、浙大EMBA班、东北大学EMBA班…

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