商务沟通技巧

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课程概述：

商务沟通技巧是职场员工开展高绩效的商务活动必须掌握的基本技能，掌握并有效的运用沟通技巧，是开展团队高效协作、取得优异的服务品质、推动经营业绩的发展、提升客户满意度与忠诚度等都有着重大价值的技能。曾经有管理学家说过，如果人类只能保留一项生存的技能，那就是沟通能力。可见沟通对于人们在工作与生活中的不可或缺的意义。高效的商务沟通技巧可以提升企业的管理品质、提升客户满意度、提升营销谈判的成功率等等重大作用。

沟通是一门专业技术，如何锤炼达到人见人爱、花见花开的沟通技巧，就已经是升华为沟通艺术。我们发现在每个企业中，都存在有的员工外向活泼，有的员工内向稳重，有的员工心直口快，也有的员工沉默寡言，无论员工是何种性格与表达风格，沟通作为一门技术，是可以通过培训辅导、实践应用、总结提升的，需要我们认真的学习相关的沟通知识，在工作中灵活运用，最好变成了一项得心应手的工作技能。

课程目标：

系统学习商务沟通的相关理论知识

掌握高效谈判沟通的技巧与方法

提升对客户的沟通技巧与服务品质

提高在管理与职场上的沟通质量

提升团队的内部协作效率

推动企业的经营业绩指标实现

课程纲要：

第一讲 高效的管理沟通技巧

1、沟通、管理沟通及商务沟通的概述

2、商务沟通的范围与对象

3、商务沟通的全过程模型

4、商务沟通的作用

5、商务沟通的形式

6、向上沟通的技巧

7、向下沟通的技巧

8、同级沟通的技巧

9、沟通的聆听技巧

10、沟通的说服技巧

11、书面沟通的技巧

演练：学员演练职场工作中的沟通并点评提升

第二讲 高效的客户沟通技巧

1、客户服务的价值

2、客户沟通的基本策略

3、沟通主体的自我认知与角色定位

4、自我状态与沟通类型—OK图

5、自我沟通与自我修养的提升技巧

6、沟通客体的分析策略

7、沟通客体的风格类型与沟通策略选择

客户心理需求与沟通技巧

客户个性特征与沟通技巧

客户个体气质与沟通技巧

客户信息处理方式与沟通技巧

客户管理风格与沟通技巧

案例：马云与任正非的沟通技巧

第三讲 商务谈判的沟通技巧

1、商务谈判的概述

2、商务谈判的目标

3、商务谈判的关键要素与沟通策略

4、商务谈判的语言形式

5、商务谈判的表达技巧

6、商务谈判的有声语言沟通技巧

提问技巧

聆听技巧

回答技巧

说服技巧

7、商务谈判的行为语言沟通技巧

人体语言技巧

手势语言技巧

姿态语言技巧

物体语言技巧

环境语言技巧

训练：学员扮演业务员与客户开展商务谈判

陈老师

陈朝华管理简介：

中山大学华商MBA同学会理事

海南大学广州校友会副会长

广西贺州市非公经济商学院客座教授

58同城网全国HR管理大讲坛特约讲师

立白集团立白冠军论坛联合创始人 讲师

广东省国典教育研究院企业文化管理院长

中山大学EMBA、华南师范大学人力资源管理专业

讲师背景：

曾任：海南旅游总公司下属（通什度假村、五洲大酒店）总经理秘书、行政部经理

曾任：中青旅股份海南分公司 国内部项目经理

曾任：中国平安保险海南分公司 省组练

曾任：广州（法国）博纳集团 总经办主任、人力资源总监、兼集团高级讲师

曾任：广东礼都旅游文化产业有限公司 人力资源总监、培训导师

讲师研究方向：

陈朝华讲师拥有20多年企业管理实战经验， 曾任大型国企管理干部、平安保险训练讲师、，对企业运营与人力资源管理深度研究与实践，擅长战略规划与企业文化设计、人才选拔与培养、团队建设、组织发展、绩效提升、领导力培养等领域，为上百家企业提供完善的战略与文化、人力资源体系、梯队人才培养及组织发展等咨询辅导与培训服务。咨询与培训工作涉及地产、电力、日化、金融、通讯、保险、快消品、外贸、医药、机械、餐饮、电商、服装、物流、制造业等行业并获得客户的高度认可。如果把企业比喻为一个人，那么，高层是头部，中层是腰部，基层是腿部。中层是企业的中坚力量，是每个职能模块的负责人；中层作用是承上启下，推动战略规划的实施；中层是接班人，是基业长青的人才保障。中层的成长决定企业的发展，中层的强大决定企业的成功。卓越的中层管理者，应该拥有强烈的事业心、积极乐观的心态、丰富的专业知识、娴熟的管理技能、良好的职业习惯等五大特质。

讲师授课风格：

稳重大方、热情奔放、轻松愉悦、幽默诙谐、理论结合实战、引导激发思维。

主讲课程：

《中层管理技能提升》 《从技术到管理之性格领导力提升》

《 高效团队建设与管理》 《DISC性格修炼与职业成功三大模式》

《卓越领导力》 《目标管理》

《高效时间管理》 《健康情绪管理与职场成功三大模式塑造》

《商务沟通技巧》 《感恩责任与执行力提升技巧》

七、咨询与辅导项目（部分）：

1、案例一：广东中创盈科产业地产有限公司的年度人力资源系统提升与高管团队教练式赋能咨询项目（管理咨询~运营辅导~高管培训~组织人力体系提升指导等）

2、案例二：佛山粤樵东印染有限公司（工厂）的年度管理咨询与培训项目（组织设计与发展优化~薪酬与绩效管理优化~高管教练式辅导~三级管理人才队伍培训等）

3、案例三：广东天弟集团（公司有工厂）的年度管理咨询与培训项目（文化与战略规划~组织体系构建~运营辅导~薪酬与绩效优化~人才梯队等构建）

4、案例四：广州嘉泰然服饰有限公司（工厂）的年度管理咨询项目（战略与文化设计~组织变革~薪酬绩效体系升级~品牌定位设计~运营管控辅导等）

5、案例五：广州莹美国际化妆品有限公司的管理咨询项目（战略与企业文化优化~组织体系完善~市场运营规划与辅导~薪酬激励设计~绩效体系设计等）

6、案例六：广州泰弘人力资源服务有限公司的企业文化咨询项目（企业文化升级与优化、文化与制度配套审定、企业文化落地指导等）

7、案例七：广州欧翼服饰有限公司的薪酬绩效优化咨询（激励薪酬制度设计、经营绩效体系设计、组织体系、人才梯队设计等）

8、案例八：广州桦竖居建材有限公司的年度组织建设与人才赋能咨询项目（战略与文化、组织与人才发展、薪酬与绩效体系、经营辅导等）

9、案例九、广州带领者织带有限公司的年度组织管理咨询项目（战略与文化设计、薪酬与绩效提升、股权激励设计、组织发展与团队建设、运营辅导等）

八、服务客户

国有企业：广州农商银行、广州客运集团、长春东北电力设计院、重庆电力集团广汇技术公司、徐州供电局、南通供电局、甘肃省张掖发电厂、汕头澄海烟草局、宁夏武灵发电厂、内蒙古能源集团、内蒙古通辽发电总厂、深圳电力局、汕头龙湖烟草局、中国电信广州公司、中国电信荔湾分公司、内蒙古霍林河露天煤业、内蒙古扎哈卓尔煤业、湖北盐业集团、广东盐业集团肇庆公司等

集团企业：博纳集团、新江集团、丰兴集团、蓝盾股份、太平洋金融控股集团、冠鼎财富集团、粤银金控集团、普瑞眼科医院集团、丽的通讯集团、广州立白集团、广州乐天地产集团、中青旅集团、莹美国际集团、南沙中小企业联盟、广州穗源人力协会、海大广州校友会、广州陈氏宗亲会、广东天弟集团、广东无边界集团、南国人力资源集团、中创盈科产业地产集团、大运集团、泰索斯集团泰弘公司等

保险行业：平安保险、中国人寿、太平洋保险、信诚保险、太平人寿、平安保险鑫海团队

实业公司：广东顺启实业、康美斯科技实业、成都中清科华实业、友谊裤都商城实业、首钢安川机器人实业、茂名萧氏实业、福隆实业、广州纳斯顿娱乐实业、南宁立彩实业、广东顺毅晟实业、佛山粤樵东印染、广东健码生物制药、勐海信记茶业等

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