团队建设与管理培训必修课：高效沟通与协同聚力

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课程背景

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客的需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？

同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作，减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了与下属的联系”、“作为下属，我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等类似困惑。

工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中需要不断的强化团队意识，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的团队建设解决方案，只有这样团队才更有凝聚力、才能发挥更好的效果。

本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧，它涵盖了塑造健康的文化与团队、团队概念与要素、团队执行力、高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。

课程目标

● 了解群体与团队的区别，掌握打造高绩效团队的途径和方法

● 明确高绩效团队的特征，掌握学习型团队建设的方法，构建积极健康的团队文化

● 掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法，提升团队士气

● 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能

● 了解团队冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和策略

● 掌握挖掘团队智慧的技术，使团队不断创造超常业绩

● 构筑团队远景，落实团队策略，管理高绩效团队

课程收益

▲ 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；

▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效；

课程对象

中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工

课程方式与特点

沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。

互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。

案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。

参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目

说明：本项目只有通过团队全方位的深入沟通，充分建立信任，发挥团队效能，方能完成。

第一篇：高绩效源于沟通与团队协同

第一讲：良好的团队建设与管理从理清团队的事开始

一、理清思路：明确两目三念

1. 目的：工作意义、必要性的描述（为什么）

2. 目标：工作效果的描述

3. 概念：事项的定义（概念要清晰）

4. 观念：工作的认识和觉悟

5. 理念：工作的方法和技巧

二、理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些？

三、理清标准：过程标准和结果标准

案例：标准化流程SOP

四、理清问题：异常和方案

五、理清责权利：不要越位、缺位、错位

六、理清资源：内部资源和外部资源

练习：根据六个理清编制所在部门岗位工作计划表

第二讲：沟通的常见问题分析（三个角色方问题）

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

第三讲：沟通的力量与策略

导入：沟通的力量

1）沟通让问题从1变成0——案例：一次职场危机的化解

2）沟通让机会从0变成1——案例：可以吗？

3）沟通让成功从1变成100——案例：李子怎么卖？

价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维

有效表达原则：对信息负责（主动、确认、反馈）、用正确的表达方式（图形化、表格化）

技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）

策略一：善用“裸体 战术”

案例：将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使

策略二：沟通时穿上别人的鞋走路

工具：沟通的同理心地图

策略三：既要“张开嘴巴”，更要“竖起耳朵”

案例：请不要打断他人的谈话

案例：微笑的力量

互动练习：一次例行工作口令的传递

互动讨论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等

第二篇：团队成员必备的高效沟通能力

团队竞争性沙盘实操：《沙场秋点兵》沙盘模拟项目

思考：要保障组织的真抓实干、刚性执行，我们该怎么做？

导入：职场中的沟通

1）职场人主要的人际关系

2）职场中常见的沟通类型

第一讲：职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）

障碍一：自私

1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解

2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

第二讲：与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧（从“场”的角度分析）

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

1. 向下的不良沟通

1）容易导致误解的表现、表达方式下命令

2）无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令

3）没有具体性的命令

4）内容无法接受，强压式的命令

2. 向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

1. 退一步办事，矮半格说话

2. 发挥优势，助人为乐

3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

1. 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）

场景五：对外沟通高效沟通

1. 对外接待时的规范化要求

制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）

2. 建立信任关系

3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等

4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

场景六：异议处理

1. 先处理感情，再处理事情

2. 千万不要生气

3. 学会创造冷静

4. 不是客户的每个问题都需要回应，有选择性的回应技巧

龙老师

龙生老师 管理效能提升教练

18年大型公司管理咨询实战经验

中南林业科技大学客座教授

长沙市党员教育示范基地（市委组织部挂牌）讲师

国家电网湖南电力版权系列项目（省纪检中心牵头）特聘顾问

曾任：国家电网（湖南公司）|中心培训部讲师

曾任：永清环保集团（A股上市）|企业大学负责人

曾任：爱尔眼科（A股上市）|管理学院创始人

☀ 8年电力行业实战经验，为国家电网邵阳、永州、益阳、北京、常德、株洲等多地分公司进行50+次咨询与服务项目

☀ 累计服务企业500+家，定制咨询策划方案近200份，授课1000+场，服务人数16万+人，其中包括比亚迪（长沙）、广汽丰田、尔康制药、宏旺控股、元拓建材、华润置地、国家能源集团（湖南）、湖南钢铁集团、中国航天凯天环保等

擅长领域：班组长管理、高效沟通、执行力、高绩效团队建设、目标与计划管理、问题分析与改善、国企廉洁教育等

龙生老师有政府事业单位、电力、外贸、环保、新材料等大型企业单位的工作经历，在核心人才培养、工作效能提升、人才管理机制建设等管理效能方面颇有成果：

【人效提升】累计培育1200+位储备人才，800+位中高层管理者，填补企业发展人才缺口。

01-曾为国家电网益阳电力实施班组长“四会”能力（会说-会写-会做-会指挥）提升管理，并主导策划市级公司各类人才培养方案8个，系统解决过去电力行业人才培训分散的痛点。

——辅导115位电力班组管理人员现场管理人力提升，填补“四会”能力场景化画像的空白

02-曾为爱尔眼科统筹组建了18个二级子学院，搭建了一套业务管理规范化梯度领导力培养体系，累计为近700位管理者（省区CEO、医院院长等各级领导）进行2年的培训。

——为企业降低了培训成本2000余万，有效解决问题1500+个，推动人才晋升率提升75%

03-曾为永清环保集团落实人才发展储备战略，建立健全公司人力流程管理。

——实现全公司100%落实综合素养培训，成功培养了108位中高层管理者及储备干部

【时效加速】累计为80+家企业开展效率提升项目，以结果为导向推动管理平均提升约10%+

01-曾主导推动“湖南外贸领军企业”元拓建材集团200+位国内、国外销售人员的“72小时突破”等项目，推动员工加速销售服务效率

——新增海外客户录入8000+个，跟进量800+单，成交总额1.2亿元，同比日增长10倍+

02-先后为晟通、永清环保等主导实施狼性班组长、TWI、精益改善、后备管理干部培训项目

——实施现场改善项目100+个，节约成本或创造直接收益8000万元，提升现场作业效率12%+

03-曾为宏旺控股实施300余人执行力提升培训及6期高绩效职业化塑造训练营，推动员工职业化提升，加快工作效率。

——帮助成功培育高绩效员工共300+人，闭环解决岗位执行问题1000+个，实现员工整体工作效率成3倍以上翻番，并与宏旺其他8个基地同步复购，签订2年以上持续服务意向合同。

龙生老师有丰富的电网培训管理咨询项目经验，针对电网存在的培训不规范、班组管理纰漏、党政廉洁不全等问题，深入解决，成功为多家电力企业项目通过省级评估检验：

【01】邵阳电力【2022年精准滴灌培训咨询项目】（3个月）

——为了建立健全县级精准培训管理模式，深入推进高绩效团队打造，强化电力班组规范化管理，切实提升一线培训工作的针对性和时效性，在邵阳地区试点开展项目落地。

成果：最终形成了50+份报告文件资料，通过省公司评估，并在邵阳分部进行全面推广应用。

【02】益阳电力【四会班组管理咨询项目】（6个月）

——针对益阳供电公司班组的人力定位画像，研究益阳人力数据，并对标杆班组进行总结分析，帮助班组长进行“四会能力”管理赋能，真正实现从业务到管理的转变与提升。

成果：最终建立了国内首个基于班组长“四会”能力模型的课程体系，开发6门示范性标课、5门微课和一本口袋书，形成10+份报告文件，成功通过省电力公司验收。

【03】湖南省电力公司【党建高质量发展的培训资源开发项目】（6个月）

——针对纪委系列课程开发内容较碎片化、培训供给与需求脱节现象，深挖纪检业务场景和史实资料，通过系统研究，真正解决廉洁教育不能落地、效果不佳等问题。

成果：开发了廉政题库（1500道试题），并培养了1—2位内训师，在公司内部推广应用，最终顺利通过省电力公司验收，并且课程在全省上线推广。

部分授课案例：

课题服务企业期数

电力班组长规范化管理国网邵阳电力公司、中国电力投资集团五强溪水电厂、西格玛电器、郴州供电局、创元电厂等20+期

班组长综合技能提升中国铝业、贵州汇成新材料、三一重工、晓光汽车模具公司、广汽丰田、永清环保等27期

做一个忠诚

担当的党员干部湖南钢铁集团、中石化、天心城投集团、湖南省发改委节能监察中心、湖南省委办公厅等30+期

问题分析与解决国家电网湖南电力公司党校、元拓建材、中南林业科技大学、汽车工业学校、航空职院、电力职院等40期

高绩效团队打造中国纸业、巨科铝业、弘坤地产、广缘物业、恒泰康医院、广汽传祺、宜昌爱尔、晟通集团等42期

目标管理与计划落实五强集团、沙坪建设、魏源医院、国大药房、中国农业银行、经开区新能源汽车产业链支部等50+期

中层管理干部三维管理力培训爱尔眼科医院集团公司、长沙市环境工程研究会、湖南省培训师协会、湖南模具行业协会、曲靖爱尔72期

高效执行力西湖电线电缆、中民筑友、三能房屋、广东华信服务公司、星灿医院、比亚迪、中国航天凯天环保等120+期

高效沟通技巧株洲水利水电设计院、科力远集团、中南置地、逸欣物业、株洲市中心医院、尔康制药、晟通集团等200期

主讲课程：

《高绩效团队打造》

《执行力就是竞争力：高效执行》

《职场沟通必修课：高效沟通技巧》

《电力行业经营管理干部三维情境领导力系统提升方案》

《电力班组长规范化管理——班组长“四会”能力再塑》

《班组长综合技能提升——以经营思维做好现场管理（实操版）》

《团队建设与管理培训必修课：高效沟通与协同聚力》

《廉洁从业：做一个忠诚干净担当的电力人》

授课风格：

۞ 专业实战，体系严谨：结合3所企业大学从0到1搭建的实战经验及丰富的企业培训体系搭建管理实践经验，内容都经过了各大优秀企业集团公司实用打磨，讲解的工具技巧能够有效的运用。

۞ 轻松氛围，引导转变：擅长运用互动、故事、案例等多样方式引爆培训现场，并以教练形式带动现场学员在现场实地感受从无序到有序的转变。

۞ 以终为始，成果落地：用经营的思维做培训，从项目需求确认到方案设计，能有效解决企业发展过程中的人才使用上的现实问题，可以做到培育人、识别人的用人机制有效支持，让企业人才培养工作落到实处，有成绩，有亮点。

部分服务客户：

电力电器：国网宁夏电力公司、国网邵阳电力公司、南方电网鲁布革水电厂、湖南省电力公司、中国电力投资集团五强溪水电厂、国家电网湖南电力公司党校、株洲水利水电设计院、湖北电力经济研究院、西格玛电力、衡阳供电局、益阳供电局、永州供电、郴州供电局、湖南西湖电线电缆有限公司……

能源：国家能源集团湖南分公司、中国铝业、中国纸业、中石化长沙分公司、湖南钢铁集团、巨科铝业、科力远集团、湖南海福来科技公司、西格玛电器、湖南宏旺新材料、贵州大龙汇成新材料……

建筑|房地产：三一重工、中民筑友、三能房屋、弘坤地产、天心城投集团、长沙城发集团、华润置地、中南置地、湖南逸欣物业管理、广东华信服务公司、长沙广缘物业管理公司、湖南朗晨环境景观工程有限责任公司、五强集团、沙坪建设、元拓建材……

医药医疗：株洲市中心医院、湘雅附三、武汉大学中南医院、湖南省直中医院、爱尔眼科医院集团公司、长沙星灿医院、恒泰康医院、隆回魏源精神康复医院、尔康制药集团、方盛制药、紫光古汉集团、国大药房、恋瑜伽……

政府|协会：湖南省发改委节能监察中心、中共雨花区委组织部、中共长沙经开区、永顺塔卧镇政府、中共雨花区司法局、中共常德经济开发区、中共湘西土家族苗族自治州永顺县政府、中共永顺县小溪村村委会、中共长沙市雨花区工商业联合会、湖南省委办公厅、娄底两新工委、长沙市总工会职教联盟、同升街道红十字会、长沙市环境工程研究会、湖南省培训师协会、湖南模具行业协会……

高等院校：中南大学、中南林业科技大学、长沙理工大学、长沙商贸旅游职业技术学院、长沙汽车工业学校、长沙电子工业学校、长沙航空航天职业技术学院、长沙电力职业技术学院、九江学院、长沙城建职院、湖南工程学院、湖南人文科技学院、湖南信息学院……

其他：中国农业银行、中国建设银行雨花支行、比亚迪、湖南晓光汽车模具公司、广汽丰田、广汽传祺、雨花经开区新能源汽车产业链支部、中国航天凯天环保、VIVO手机、澳优乳业、绿之韵集团、湖南有线集团、湖南唱畅文化传播、晟通科技、峰峰旅游……

部分客户评价：

龙老师的授课风格我们团队参训人员都非常喜欢，我们复购合作多次，学习班组长的管理以及团队搭建与管理的内容，每次培训能够重塑团队职业状态，真正的增强管理者管理能力。

——国家电网湖南分公司技能培训中心原人力资源部邱部长

龙老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，针对企业目前现有的点，对症下药，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。

——国家电网湖南省电力党校黄主任

龙老师的课实用性非常强，我们是第四年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容设计与实施，讲授的医药行业的经营与管理都能够给我们展开一个新想法，给我们认知和思维巨大的冲击，收获颇丰。

——尔康制药集团人力总监马总

龙老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，能够轻松之余学习专业知识，并且能够更了解落实企业的操作技巧，老师真的是难得的良师益友。

——株洲水利水电设计院文院长

龙老师的课是我们碰到难得的接地气课程，不仅互动性强，现场氛围特别轻松，学员参与性非常高，这次培训得到了学员的高分点赞。

——新企帆事业合伙人赵总

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