职场社交礼仪

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【课程背景】

在今天竞争激烈的市场环境下 ，人才成为企业的主力军。细节决定成败，企业人员的一举一动代表了一个企业的行走的品牌和文化。职场社交礼仪作为一个活名片是每一个人员必备的职业技能。

【课程收益】

了解职场社交礼仪的内涵，重塑对于礼仪认知；

纠正职场社交礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯

掌握基本的五大职场社交礼仪

【课程特色】

案例讲解+大量真实案例＋学员现场演练互动

【课程大纲】

一、礼仪重要性——细节决定成败

1、礼仪的本质-尊重

礼仪的定义：孔子说过“礼者，敬人也”

生命权尊重、人格权尊重、自由权尊重

2、礼仪的重要性

内强素质，外塑形象，增进交往

礼仪≈企业利润

3、礼仪的原则：3A原则

心态的重要性

3A原则：接受、 重视、 赞赏

二、职场社交礼仪- 仪容礼仪

【思考】他们为什么能进入白宫？

1、容貌礼仪

容光焕发全靠脸

头发是你的第二张脸

手部要求

香水使用

仪容仪表是尊重意识的先决条件

服装礼仪

着装的基本原则：整洁性原则、TPO原则、协调性

男士正装七要素：西装、西裤、衬衣、领带、鞋子、袜子、腰带

【互动】他们穿对了吗？

男士正装七要素的选择及穿着注意事项

男士正装6大需注意点

女士商务着装要求

女士职场着装禁忌13点

女士着装腿部修饰要点

三、职场社交礼仪-仪态礼仪

1、眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

2、微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈

完美的笑容是如何练成的

微笑训练

3、体姿礼仪的技巧

站姿讲解及练习

坐姿讲解及练习

蹲姿讲解及练习

行姿讲解及练习

四、职场社交礼仪-接待礼仪

1、行进礼仪

【演练】假如某公司老总来公司考察

2、电梯礼仪

3、介绍礼仪

4、握手礼仪

5、名片礼仪

6、乘车礼仪

五、职场社交礼仪-沟通礼仪

1、语言沟通过程模拟导图

2、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

【案例】沟通案例分享

听的学问：倾听的重要性及肢体语言

【互动】倾听互动游戏

问的艺术：如何有效发问

六、职场社交礼仪-用餐礼仪

1、宴请礼仪

宴会的种类

中餐宴会的席位安排

宴请的筹备

席间程序与主方礼节

2、用餐礼仪

中餐用餐礼仪

西餐用餐礼仪

陈老师

陈巧珍老师——企业基层员工效能提升专家

曾任大型上市公司 亚厦集团培训中心负责人

曾任金立手机 企业大学高级培训讲师

现任TOP国际教练中心联合创始人

IAC国际认证教练

自我管理导师

个人成长陪跑教练

【个人简介】

陈巧珍老师拥有10年的培训讲师及企业培训中心管理经验，致力于探索个人成长的路径与模式，对个人的自我认知、自我管理、自我激励进行了多年的实践,担任企业的培训专家及培训讲师期间，具有200+场企业员工职业化素养提升培训经验，成功辅导过超过 3000 +人的个人成长，擅长教练技术在个人效能上面的运用，激发个人潜能的力量。

陈巧珍老师在TOP国际教练中心任职期间，是该教练中心联合创始人之一，负责根据客户需求设计相应的问题解决方案并负责其中职业化方向的授课工作。曾经帮助葛洲坝地产提供员工赋能项目，从心工程、脑工程、手工程全面提供员工赋能发展。通过6个月的学习时间，36名学员完成从思维、心态、技能方面的自我效能提升，学员对项目及导师的满意度评价达到9.7分，促进了企业内部人才的高效赋能。

陈老师曾经受邀为中宙控股集团青年骨干提供自我管理赋能项目，项目时间为期3个月，课程内容包含职业化认知、社交礼仪、时间管理与目标管理、职业化情绪管理及沟通管理，该系列课程受到学员们的高度认可，讲师满意度达到9.8分，同系列课程返聘2次。

陈老师在集团公司任职期间，搭建了整个公司人才培训体系，从0到1建立了培训中心的运营管理体系、培训课程体系、培训讲师体系以及员工发展体系，建立了人才评估标准、各岗位胜任力模型，输出了具有行业竞争力的人才培养模型，促进了人效的显著提升。

【授课风格】

引导启发：培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

互动参与：授课深入浅出，富有感染力，善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性。

【主讲课程】

《职业化阳光心态》

《职场社交礼仪》

《目标管理与时间管理》

《职场情绪与压力管理》

《职业生涯规划》

《聚焦解决问题的高效沟通》

【服务客户】

葛洲坝地产、民生药业、中国移动、中国电信、中国铁塔、绿地集团、话机世界、中宙控股集团、高鼎控股、杭商旅、日立空调、VIVO手机、OPPO、赛腾建材、创秋木业集团、佳伦电商、慈脉中医、万信商贸等企业。

【学员评价】

集团跟陈老师多次合作，为我们骨干人员的个人管理充分赋能。陈老师的课程内容丰富、逻辑清晰，课程中互动性强，深受学员的喜爱。同时，陈老师也是一名个人成长陪跑教练，非常了解企业员工的诉求，因此课程不断地推陈出新，非常接地气。

-----来自中宙集团培训项目负责人

我们在2021年的时候请陈老师来企业给公司新进人员讲过两次课，不管是课堂氛围还是学员满意度打分都是非常不错的。陈老师非常具有亲和力，授课内容落地实操性强，课程设计上寓教于乐，学员很喜欢。

-----来自佳伦电商培训负责人

陈老师培训内容贴近实际，能满足我们员工的需求，引起员工的强烈共鸣。有好多内容都能直接运用。课程深入浅出，容易理解，现场互动性强，学员对陈老师的课程非常满意。

-----来自时任话机世界总经理

很高兴听到陈老师这两天关于职业化素养课程的分享，说实话很久没有认真的去投入学习了，这次不一样，感觉时间过得很快。课程中我感受到了思维转换的力量，也掌握了倾听、提问、反馈的技巧，真的是受益匪浅，非常感谢陈老师。

-----来自高鼎控股的某位学员

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