国际业务人员的商务礼仪

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课程目标：

1、帮助学员全面认知与掌握国际化工作场景中必备的商务礼仪；

2、帮助学员系统提升与海外客户沟通的技巧和相处的策略；

3、能够通过所学快速提升学员的实战能力，并能得到客户的认可。

授课对象：

企业全体销售人员

授课方法：

讲师讲授、案例分析、讨论分享、实战演练等

课程大纲

第一讲：国际业务人员要做好印象管理

一、给客户良好的印象是构建信任的基础

二、业务人员的印象管理内容是什么？

1．外在形象管理三要素：仪表、礼仪、沟通

2．内在形象管理三要素：专业、能力、品质

三、从一个案例来探讨国际商务礼仪的重要性

四、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

4．尊重思维

5. 本地化思维

本节结束，团队PK演练

第二讲：国际业务人员的商务拜访礼仪

一、首次拜访客户的主要礼仪

1. 如何预约客户

2. 拜访前该做怎样的准备

3. 首次拜访的着装要求

4. 如何握手？如何递名片？

5. 如何快速观察客户？

6. 通过合适的寒暄以破冰

7. 交流中眼神的运用

8. 如何表现自信

9. 如何表现坦诚

10. 如何标签化自己

11. 如何给下次拜访留垫子

12. 如何获得客户联系方式

13. 拜访后与客户保持接触

14. 如何给客户送礼

15. 如何破解脸盲的问题

16. 如何获取客户的信赖

二、拜访熟悉客户的主要礼仪

1. 如何预约客户

2. 拜访前作怎样的准备

3. 拜访时的着装要求

4. 如何创造轻松的交流氛围

5. 打探信息时要注意哪些点

6. 如何获取客户的承诺

7. 如何给客户送礼

8. 如何与客户闲聊

9. 如何应对客户的抱怨

10. 如何邀请客户

11. 如何与客户共创

三、与客户接触过程中的小费礼仪

本节结束，团队PK演练

第三讲：国际业务人员的商务接待礼仪

一、接待礼仪

1. 接待策划

2. 接待规格

3. 时间礼仪

4. 陪同礼仪

二、握手礼仪

1．主客双方握手礼仪

2．男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

四、商务介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何重点突出想介绍的人

五、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．商务沟通会议位次安排

5．乘车礼仪

六、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

七、商务会谈礼仪

1. 会谈前的准备

2. 会谈中的注意事项

3. 会谈后的安排

八、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

九、商务送礼的礼仪

1. 礼品的选择

2. 礼品如何送出

十、送宾礼仪

本节结束，团队PK演练

第四讲：国际业务人员的商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

二、入席礼仪

1．谁先入座

2．客人还没到时如何坐？

3．与客人同到谁先进？

三、西餐基本礼仪

1. 餐具及使用礼仪

2. 上菜顺序

3. 座次礼仪

4. 敬酒饮酒礼仪

5. 茶与咖啡礼仪

6. 交流的节奏

7. 手机礼仪

四、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

五、餐后礼仪

1．如何得体的结帐

2．送宾礼仪----什么是远送

本节结束，团队PK演练

第五讲：国际业务人员的商务沟通礼仪

一、如何做好公司与业务介绍

1．商务呈现与表达的落脚点：逻辑、技巧与心理

2．结构化呈现技术

3．形象化呈现技术

二、如何做好表达

1. 构建自己的说话逻辑

2. 合理运用数据

3. 打好比方

4. 讲好故事

5. 做好总结

三、如何做好倾听

1. 倾听的好处有哪些

2. 克服常见的倾听障碍

3. 倾听的技巧与礼仪

四、如何做好反馈

1. 确认信息以求同

2. 表达好感受

3. 坦诚应对责难

4. 适当的有弹性

5. 注意说话的语气

本节结束，团队PK演练

第六讲：课程总结

程老师

讲师简介：

程帅老师

北京大学国际政治学学士，清华大学MBA

原华为公司西非地区部政府项目系统部主任

原中国出口信用保险公司副处长

上海交通大学总裁班特聘讲师

商务部下属国际工程咨询协会特聘讲师

上海市商委“走出去人才培养项目”特聘讲师

现任中铁六局、山西建投、山东港口等多家大型涉外型企业的销售融资顾问

擅长领域：

市场开发类：华为销售方法论、项目型营销、工程企业价值营销、销售新人的营销素质提升、商务接待实务等；

国际化类：海外项目市场开发、海外项目开发的销售融资、海外公共安全识别与防范、国际政经与人文常识、当前国际形势研判与走出去企业策略、跨文化沟通与区域商业应对、国际商务谈判、国际商务礼仪、海外国家代表的角色认知与管理修炼等

任职履历：

2007—2009年间在华为公司西非地区部任职政府关系系统部主任

负责公司在尼日利亚电子政务网的市场开发工作，签署大型国家骨干光纤网的EPC合同，总额1.2亿美元；

负责公司在尼日利亚的公共关系工作，多次高效处置公司面临的签证、税务、海关、传媒形象等重大安全事件。

2009年—2015年任职中国出口信用保险公司山西分公司副处长，主管全省走出去项目的投融资工作

全程开发并完成了伊朗合成氨甲醇大型化工EPC项目的出口信贷融资的工作，为承包商融资达4亿美元；

为分公司储备潜力项目近10个，总金额近15亿美元，涉及采矿、电力、化工、冶金、装备制造等多个行业。

实战经验：

程帅先生商业意识敏感，业务洞察力强，有全球50多个国家常驻与差旅的工作履历，在海外大型项目运作，特别是融资类项目运作方面有非常独到的经验，目前担任中铁六局、山西建投、山东港口、河北苹乐等多家大型涉外型企业的销售融资顾问。

主讲课程：

国际化实务课程：

《“后疫情时代”海外工程政府项目特点与开发策略》

《对外承包企业海外政府关系运作》《国际工程市场开发与运营的国际化视野》《二十大后国际形势研判与中国企业走出去策略》

《国际工程项目市场开发与商务运作实务》《国际商务谈判实务与能力提升》

《国际市场经理基础素质提升》《国际业务人员的商务礼仪》标杆课程

《国际政治经济与人文常识》《国际政治经济与人文常识》标杆课程

《国家代表角色认知与管理修炼》《海外办事机构设立与运营实务》

《海外大型工程项目市场开发运作实操》标杆课程

《海外大型项目市场开发运作实操》标杆课程

《海外工程项目销售融资全案例研讨》标杆课程

《海外工程营销新人销售素质与项目运作能力提升训练营》

《海外公共安全风险识别防范与应急管理》标杆课程

《海外公共关系管理》标杆课程《海外基础设施投融资运作实务》

《海外经营风险与防范》标杆课程《华为国际化实践分享》

《海外市场开发与运营的非技术风险管理》

《海外市场开发与运营的国际化视野拓展》

《海外项目开发投融资模式、运作要点、创新设计及案例分析》标杆课程

《海外员工的健康与安全管理》标杆课程

《海外子公司工作生存指南》《华为国际业务管理的亮点分享》

《华为销售方法论与国际工程总承包市场开发》标杆课程

《华为营销方法论与国际项目市场开发》《跨文化沟通管理与国际商务礼仪》

《跨文化沟通管理与区域商业应对》标杆课程

《跨文化团队管理实操》《跨文化问题分析与解决》

《全球商业文化理解》标杆课程全球商业文化理解》标杆课程

《如何成为优秀的海外经理人》标杆课程《走出去企业海外政府关系运作》

《如何让外籍员工更好的融入本地团队》标杆课程

《装备制造与对外承包的国际贸易基础》标杆课程

国内市场营销：

《工程行业销售人员必备的商务礼仪与沟通技巧》标杆课程

《工程企业价值营销工作坊》标杆课程《工程项目营销与项目运作》

《工程项目商务谈判对战模拟与实操演练》标杆课程

《工程项目营销全案例研讨与演练》标杆课程

《华为以客户为中心的营销体系建设与管理》

《华为营销方法论与工程总承包营销》《华为营销方法论与项目型营销》

《七步功成-大客户价值营销工作坊》标杆课程

《深度营销与大客户关系管理》《市场开发策略与客户关系管理》

《向华为学习狼性营销管理》《销售人员必备的商务礼仪与沟通技巧》

《销售经理角色认知与素质提升》标杆课程

《新晋客户经理角色认知与素质提升》标杆课程

《重要客户的商务接待实务》《转换市场思维 做好客户开发》标杆课程

华为专题：

《华为国际化实践分享》

《华为国际业务管理的亮点分享》

《华为销售方法论与市场开发意识提升》

《华为营销方法论与国际项目市场开发》标杆课程

《向华为学习狼性营销管理》标杆课程

服务客户：

政府与机构类：中国国际工程咨询协会、对外承包商会、上海市商委、上海交通大学、江苏省商务厅、江西省商务厅、安徽省商务厅等

对外承包类：中国电建、中国能建、中国铁建、中国中铁、中国交建、中建、中航国际、中钢设备、中核集团、中铝国际、中国化学工程、国机集团、国家电网、山西建投等

装备制造类：中国中车、中船重工、上海电气、振华重工、特变电工、奇瑞汽车、美的冰箱、广西汽车、陕鼓动力、亨通电缆等

对外投资类：中国电信、中石化、中海油、中广核、招商局、华润电力、国投鼎石、云南能投、深圳能源、深圳地铁、中信泰富特钢等

ICT及其他类：IBM、航天信息、京东方、海康威视、海南航空、中海运、长城润滑油等

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