4R业务复盘

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课程背景

在组织业务发展与部门管理有一项关键工作，就是复盘！尤其是以下两个场景的复盘，它们跟组织与部门的经营业绩息息相关。

1、组织内部各部门年、半年、季、月度的业绩/绩效/工作指标的周期性、持续性复盘与总结

2、组织内重点营销活动、关键项目的系统性复盘与总结

业务复盘之所以如此重要，是因为通过业务复盘，可以实现：

1.业绩盘点：对阶段性的业务或工作做“系统全面”、“实事求是”、“聚焦问题”的过程回顾与结果评估，从而找到关键业务机会与重点差距，明确下阶段重点工作目标与关键任务

2.业务洞察：基于评估结果，对目的、目标、策略、行动进行全方位的审视与反思，找到成功的规律（最佳实践）与失败的根因（洞悉本质），引导团队产生新的洞察

3.行动共识：面向未来，筹谋当下，聚焦组织的“必赢之战”，共识思路、共识语言、共识目标、共识路径，盘活资源、从而产出行动改善方案

“杜绝低质量的勤奋，追求高绩效的增长”！《4R业务复盘》课程，是绩效技术在复盘方法论的实践与应用，以业务增长的底层逻辑为指导，构建三阶七步复盘全流程，通过“回顾评估-反思过程-总结规律-固化迁移”等四个结构化闭环流程，借助“复盘画布”和配套工具，实施业绩/工作复盘，从则实现：

1、工作/业务策略迭代

2、经验智慧/最佳实践沉淀内化

3、团队学习和成长

课程收益

在复盘思维上，知道什么是真复盘；认同复盘在业绩增长和绩效提升的重要价值；

在复盘逻辑上，认知复盘的底层逻辑“业务目标三层级体系”

在复盘操作上，能做好复盘前的四项规划；营造积极主动、心态开放的复盘氛围与场域，构建复盘文化；运用三阶七步复盘法和复盘画布正确开展复盘；

在复盘成果上，随堂产出复盘报告（包括如下：复盘整体结论、经验成果内化、行动改善方案等）。

课程对象：

管理者（个体复盘）或管理者及核心团队（团队复盘）

教学方法：

讲授法、画布通关、案例分析、小组演练、小组研讨、汇报评审等

课程大纲

开场导入：入场调查&复盘经典六问

一、认知篇-业务复盘之本质

1.什么是业务复盘

1)业务复盘定义

2)业务复盘公式

2.为什么要业务复盘

1)组织三价值

2)个体四意义

3.如何做业务复盘

1)三阶七步模型

2)4R复盘画布

4.如何做好业务复盘

1)复盘三文化

2)教练四能力

章知识测试与4F反思

二、准备篇-谋定后动做规划

1.前期四准备

1)主题准备

2)人员准备

3)数据准备

4)氛围准备

2.启动5步骤

1)复盘开场五步骤

2)开场启动之要点

课堂实战练习1：“复盘规划表” （在2天课程安排，1天课程安排为示例）

三、实战篇-团队复盘用4R

1、第1步：Review-回顾评估

知识导入：业务目标体系

1)盘点目标/业绩

a)回顾目的

b)回顾目标

c)回顾细分目标

2)评估结果

a)评估目的

b)评估目标

3)聚焦问题

a)三性原则

b)二维矩阵

c)定义问题

复盘画布练习1：“回顾评估”

2、第2步：Rethink-反思过程

知识导入：业务策略

1)还原策略

a)策略定义

b)策略描述

2)反思策略

a)策略五问

b)评估策略

复盘画布练习2：“反思过程”

3、第3步：Rule-总结规律

知识导入：智慧金山模型

1)复制策略

a)提炼专家做法

b)形成杀手锏

知识导入：BEM绩效模型

2)优化策略

a)分析差距

b)制定措施

c)运用组合拳

3)双环反思

a)团队反思

复盘画布练习3：“总结规律”

第4步：Relocate-固化迁移

知识导入：应用迁移四宝

1)业务改善

a)制定行动改善计划

2)复制赋能

a)制定经验推广计划

复盘画布练习4：“固化迁移”

4、汇报篇-评估跟进重落实

知识导入：业务复盘报告

1.汇报评审

1)汇报流程规则

2)复盘汇报评审

2.跟进落实

1)督导机制四度

2)行动跟进五定

城镇会议-“复盘汇报”（2天课程安排汇报，1天课程安排为课后作业）

谢老师

谢达 老 师

——敏捷绩效改进实战派专家/课程开发顾问

擅长领域：

绩效改进、课程设计与开发、业务复盘、业务萃取、业务增长

讲师资历

专注中国本土化企业绩效改进实践11年

敏捷绩效改进实战专家、业务复盘教练、业务萃取顾问、业务增长顾问

ISPI国际绩效改进师

ISPI国际绩效改进师IPP中级认证专家辅导顾问

世界500强央企中国电信（江苏、山东、云南、河北、四川、广东分公司等）高返聘讲师及辅导顾问，提供绩效改进培训、辅导服务持续达十年

《团队敏捷绩效改进七种武器》、《4R业务复盘》版权课程创始人

CSTD首届学习产品大赛“优秀学习产品奖项＂获得者（绩效改进工作坊产品）

ISPI国际课程设计师

ISPI国际课程设计师CID初级认证专家辅导顾问

资深课程设计与开发顾问

《PECD敏捷课程开发》系列、《生动课堂密码》系列、《三维七步磨好课》版权课程创始人

工作履历 ------------------------------------------

1.曾任：建滔化工集团培训总监 管理学院执行院长 分公司高管

全面统筹管理学院人才培养与运营工作，四级领导力培养体系缔造者 。

构建集团领导力四级培养体系：一线主管（TWI）-中层主管（MTP）-经理（赢在执行）-总经理（企业动力）；

建立内训师胜任力标准及选育用留体系。为集团训练内训师200人以上；年企业内部授课量1000天以上；

持续给集团下属三大事业部，化工、覆铜板、线路板三大行业培训中心赋能支持、讲师支持、课程支持

与集团人力资源部开展校企合作培养工作，在清远职业学院、江门职业学院等持续为“建滔班”授课与实战近30个班

２、曾任：知名绩效改进头部咨询公司副总裁 项目实施总经理、行业应用总经理、项目总监

构建项目实施部咨询顾问全套运营交付体系

建立行业应用中心师资与交付标准与体系

主导国际绩效改进师IPP初级、中级认证标准及课程的设计、开发、辅导交付与转化讲师认证

主导绩效改进技术在通信行业的营销与行业应用落地

主讲课程 ------------------------------------------

一、敏捷绩效改进实战工作坊系列（版权课）

《团队敏捷绩效改进的七种武器©》-（国作登字-2021-L-00172762）：

1、高绩效管理者的必修课-《绩效改进的思维、方法与实践》

2、高绩效管理者的进阶课-《敏捷绩效改进五步法》

3、《团队敏捷绩效改进的五种武器》

二、（基于绩效技术的）业务课程开发和讲师培养系列（版权课）

《PADDP©-业务精品课程开发五步法》 （国作登字-2021-L-00042108）

《生动课堂密码©》（初阶、进阶、高阶） （国作登字-2021-L-00042109）

《三维七步磨好课©》（1-2-3天版） （国作登字-2021-A-00047449）

《PECD©-业务赋能课程开发》（初阶、进阶、高阶） （国作登字-2021-L-00096418）

（基于绩效技术的）业务增长系列（精品课）：

《4R业务复盘》© （国作登字-2024-L-00048414）

《OGSDA业务规划》

《PRSA业务增长》

《4S业务萃取》

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