政企客户关系大师：大客户关系建立与发展之道

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【课程背景】

客户关系重要吗？

通过建立良好的客户关系，销售可以了解到隐藏在“客户要求”背后的、不足以向外人道的客户面临的深层次问题和挑战。

通过建立良好的客户关系，销售能够为竞争对手制造障碍，甚至屏蔽竞争对手，从而取得和保持竞争优势。

通过建立良好的客户关系，销售能够及时了解企业内部关键角色的成就动机、观点态度、私人信息等，为赢得关键角色的支持提供新信息。

通过建立良好的客户关系，销售能够及时了解企业内部关于供应商评价、需求调整、选型标准、预算范围等即时动态，为制定正确的销售策略提供依据。

通过建立良好的客户关系，可以确保合同质量，实现合理的利润。

你的销售有这样的问题吗？

对客户内部信息一无所知，无法制定有效的销售策略。

无法得到实实在在的客户支持，在关键环节客户内部没有“同盟军”。

总是陷入盲目的、无效的方案比选和价格恶性竞争的局面中。

见不到决策人，更无法获得决策人的支持，只在基层人员中“打转转”。

不知道为什么丢单，也讲不清楚为什么赢单，输赢基本靠运气。

基于以上的矛盾，《客户关系大师：大客户关系建立与发展之道》课程得以面市。课程系统、深入的拆解了客户关系建立与深化的方法和技巧，扭转了企业和销售认为“客户关系就是吃饭送礼”的普遍认知，讲授了一整套以客户为中心，以发掘需求-创造价值为手段，以签订高质量合同为目的的客户关系开发的全流程方法论。

【课程收益】

重塑 销售和企业对客户关系的认知 提高对客户关系的重视度

掌握 客户关系开发的全流程方法 提升赢单概率 确保订单质量

【课程特色】

内容有深度：对很多耳熟能详的内容与方法，有更深入的解读，提升销售认知

观点有冲击：课程中的观点贴合实际、一针见血，触动原有认知，引发销售思考

方法实用：受益于讲师20年销售经验，课程讲授的方法和技巧简单实用

案例精彩：课程结合很多讲师亲历的过程曲折的实际案例，引人入胜，发人深省

覆盖所有难点：课程涵盖客户关系管理中的主要难点，全方位提升销售客户关系能力

迅速见效：课程提供明确、具体的操作手法，学员只要照做，马上看到效果

【课程对象】

政企大客户销售/B2B销售/大客户经理/储备销售管理者/销售管理者/售前工程师

【课程大纲】

第一单元：客户关系认知——为什么说客户关系很重要？

1.企业对客户关系的误区

2.客户关系的定义

3.客户关系的重要意义

深入了解客户需求的必要条件

深入了解客户内部关键角色个人信息的必要条件

及时获取客户评价和竞争对手动态的必要条件

在关键事件获取客户坚定支持的必要条件

制定正确销售策略的必要条件

4.销售面临的客户关系难题

拜访之后，不知道该如何跟客户持续互动；

想约客户私人约会，但总被拒绝；

让双方都尴尬无聊的商务宴请；

客户始终与我保持距离，拒绝透露个人信息；

对于客户高层，要么约不到，要么只是“一面之缘”

案例拆解：为什么都认为稳赢的BQ集团项目，最终会输？

课堂探讨：各组讨论并分享，在自己的业务中，客户关系开发的难点都有哪些？

第二单元：客户关系策略——如何做客户关系规划？

1.如何分析决策链和决策方式？

影响选型的五种角色；

组织权利地图的使用方法；

3种典型的决策方式；

课堂练习：各组讨论并分享典型目标客户的组织权利地图-决策地位-决策方式

2.量化评估客户关系的5个维度；

关键事件支持度；

信息传递；

业务指导；

对公活动参与度；

私人约会参与度；

课堂练习：量化判断3个典型客户的客户关系；

3.客户行为风格的4种类型；

控制型；

倡导型；

分析型；

亲切型；

案例拆解：万达集团王健林的沟通方式和做事风格；

4.如何判断和满足客户的个人动机？

经济收益；

职业发展；

学习成长；

价值体现；

规避风险；

避免麻烦；

5.客户关系规划的4个步骤；

业务目标确定；

客户关系现状评估；

设定客户关系策略；

客户关系行动的落地；

案例拆解：BQ集团项目输单的客户关系复盘；

第三单元：客户关系前提——如何与客户建立信任？

1.建立信任的三个条件；

职业信任；

专业信任；

立场信任；

2.建立职业信任的6个维度；

掌握基本信息；

着装与用具；

确认式回应；

及时反馈；

公文撰写；

语言分寸；

3.建立专业信任的4个技巧；

提出专业具体问题；

掌握并分享数据；

系统化理论输出；

案例深度分析；

4.建立立场信任的5个技巧；

善用第三人称；

谈论客户需求和解决方案；

帮客户解决工作或个人难题；

提示风险，提醒客户忽略点；

主动询问难处，共同解决问题；

案例拆解：与JLMCH建立信任的过程分享；

课堂探讨：各组讨论并分享一个与客户建立信任的案例，并说明原因；

第四单元：客户关系开发流程——如何实现客户关系的由浅入深？

1.客户关系开发的6个环节；

谋求共事；

证明能力；

获取信息；

私人约会；

了解需求；

解决问题；

2.与客户持续互动的“共事”场景——私人约会的铺垫；

3.成功私人约会的5种方法；

7次法则；

阶段性成绩的庆祝；

基于客户帮助的回馈；

非工作需求的沟通；

第三方资源对接；

4.营造完美商务宴请——走进客户生活的开始；

商务宴请的氛围营造；

商务宴请的话题设计；

商务宴请的座次安排；

5.了解客户信息的3类话题——洞察客户工作和生活难题（与合作无关）

个人需求话题；

家庭需求话题；

工作需求话题；

6.整合资源解决客户难题；

案例拆解：与JLMCH建立客户关系的过程分享；

课堂探讨：各组讨论并分享适合本公司的与客户接触的场景库；

第五单元：为什么说“教练”是打开局面的灵魂人物？

1.教练的作用；

2.教练角色的选择标准；

熟悉内部流程和角色；

具有一定的内部影响力；

在项目组中承担关键角色；

3.如何打造教练；

锁定目标；

能力认同；

增进关系；

标准评估；

4.教练的“验证”；

5.发挥教练作用的5个场景；

客户内部决策角色和决策方式；

客户内部各角色对供应商的支持度；

客户内部关键角色的个人信息和需求；

竞争对手信息和动态；

客户预算与竞争对手报价；

里程碑关键动作的建议；

案例拆解：JLMCH项目打造教练的过程和教练发挥的巨大作用；

案例拆解：XZSGAT项目打造教练的过程和方法；

第六单元：高层关系至关重要，但我为什么总是只有“一面之缘”

1.高层客户关系的重要意义；

2.高层客户关系开发与维护的难点；

年龄差距；

地位差距；

眼界差距；

权力差距；

资源差距；

3.高层客户关系开发的步骤；

准确识别目标；

构建信息源；

建立连接；

配置公司高层资源；

策划客户高层攻关活动；

积累信任—基于客户需求的反复互动；

施加影响—发挥高层关系价值；

4.高层客户关系开发的注意事项；

5.高层客户关系开发的三个资源库；

高层客户关系开发人脉库；

高层客户关系开发场景库；

高层客户关系开发资源库；

6.高层客户关系开拓小组和例行会议；

案例拆解：HXXF高层关系开发的过程与结果；

案例拆解：JLMCH高层关系开发的过程与结果；

尚老师

尚斌老师

——TOB大客户销售与销售管理专家

曾任：智慧星光数据集团（中国认知智能和开源情报大数据企业TOP1）销售副总裁

曾任：同道猎聘集团（中国中高端人才服务智能平台TOP1）华北区副总经理

曾任：薪人薪事网络技术有限公司（中国人力资源软件企业TOP3）销售副总裁

曾任：水晶石科技集团（亚洲计算机视觉影像解决方案提供商TOP1）大客户销售顾问

工业与信息化部 专精特新 特聘专家顾问

新能源汽车国家大数据联盟 特聘专家顾问

中国工业互联网研究院 特聘专家顾问

中国汽车工业协会 特聘讲师

中央财经大学 特聘外部讲师

无锡市新吴区科技局 特聘讲师

【个人简介】

尚斌老师是一位具有20年toB大客户销售领域与销售管理的资深专家，拥有跨多个行业的丰富实战经验。他不仅从一线销售到高层管理积累了全面经验，还多次成功带领团队突破瓶颈，实现业务的第二曲线增长。尚斌老师擅长构建先进的toB大客户销售体系，提升组织的销售能力，他具有几十万的标准化产品，数千万级的解决方案的销售和销售管理经验，同时拥有10余年的大客户销售培训和咨询辅导经验，经他培训+辅导的过学员，业绩均增长20%以上。

【实战经历】

销售策略制定：在疫情期间成功制定销售策略，使得客户数量提升30%，并实现40%的销售业绩增长，产品市场占有率提升近10%。

尚老师为某软件公司进行了全面的市场洞察，分析行业趋势、竞争格局以及客户需求的变化。基于这些市场信息，选择了适合公司的增长路径，通过差异化产品定位和精准的客户细分策略，确保了资源的有效配置。经过策略的实施，公司在六个月内成功提高了30%的客户数量，销售业绩实现了40%的增长。同时，通过优化产品组合和提高服务质量，市场占有率也提升了近10%。这一系统化的策略制定过程，不仅增强了公司的竞争力，还为后续的可持续发展打下了坚实基础。

销售团队管理：通过优化管理机制，某区域销售额在五年内实现从0到数亿的跨越，从“新进入者”到市场排名第一。

尚老师通过定期的市场回顾和策略调整，确保团队始终保持市场敏感性，快速应对竞争。在五年内，其管理区域的销售额从零增长到超过5亿元，客户数量从0家增至400家，市场份额迅速提升，最终跻身行业第一的位置，成为市场标杆。

大客户/大项目管理：亲自操盘，成功斩获多个数千万大额订单，为企业打造数十家战略级标杆客户。

尚老师在一个涉及网络安全项目的竞标中，尚老师带领团队在短短三个月内与客户高层进行了4轮深度沟通，通过产品与服务，解决了客户在公司战略和业务模式上问题，最终斩获4000万元合同。通过这一系列的成功项目，企业不仅开启了与这些核心客户的合作，还将这些客户发展为长期战略合作伙伴，标杆客户数量从10家增加到30家以上，带动了公司整体年收入增长25%。

【培训经验】

大客户销售的全能修炼训练营——13个专题、超20场培训、授课超200小时

尚斌老师以大客户销售的全能修炼训练营为蓝本，成功策划并执行了多个企业的销售能力提升项目。该训练营涵盖13个专题，累计交付超20场，总授课时长超过200小时，客户包括巴德富集团、建发集团、百度、阿里巴巴、金斯瑞生物集团等各行业的龙头企业。通过该训练营，企业的销售团队在大客户开发与管理、大项目运作和操盘方法、销售流程优化等方面显著提升了能力，并成功推动了业务增长。训练营获得了参与企业的高度评价，并被多家企业内部评为“销售能力提升的最佳实践”。

红顶商人：政企大客户关系建立之道——超40场培训、累计学员2000人、学员满

分率90%

《红顶商人：政企大客户关系建立之道》培训课程，专注于帮助企业与政企客户构建和巩固关键合作关系。尚斌老师共举办了40多场培训，培训了超过2000名学员参与，涵盖了双杰电气、京北方科技集团、中外运敦豪（DHL）、石化盈科等行业领军企业。通过深入的培训与实践指导，学员们在政企关系管理、战略合作推进等方面获得了显著提升，项目的学员满分率高达90%。该培训项目被广泛视为提升政企合作效能的成功典范，深受客户的高度评价。

占领客户心智：客户需求深度挖掘和引导方法——超30场培训、NPS净推荐值9分

《占领客户心智：客户需求深度挖掘和引导方法》培训课程，专注于帮助企业更精准地挖掘和引导客户需求。该课程共举办了超过30场培训，培训企业包括赛尔富科技、北自科技、京东集团、字节跳动、富康控股、中粮集团等多家知名企业的销售与销售管理团队。通过深入的课程设计和实战模拟，学员在客户需求分析和策略引导方面得到了显著提升。培训项目的NPS净推荐值高达9分，充分反映了学员对课程内容和效果的高度满意，并成为企业销售挖掘客户需求的标准化流程。

持续增长：增长型销售管理者的8项修炼——超20场培训、转化超过10个销售管

理咨询项目

《持续增长：增长型销售管理者的8项修炼》培训课程，专注于提升销售管理者的核心能力。该项目成功为超过20家企业的销售管理团队赋能，参与企业包括天山水泥、北汽新能源、滴滴出行、中电中科、中科院建筑设计研究院、Xtranfer等行业领军企业。通过系统的培训与指导，这些企业的销售管理者在团队管理、目标设定、业绩提升等方面取得了显著进步，并成功转化超过10个销售管理体系和标准化流程搭建咨询项目。

【理论模型】

构建了提升销售单兵作战能力的CSVRG大客户销售培养框架和体系

构建了提升企业组织销售力的GSE-CED增长型销售管理者培养框架和体系；

【授课风格】

系统化方法论结合亲历的实战案例: 通过真实案例的分享，他帮助学员将理论与实践紧密结合，确保所学内容能够在实际工作中落地生效。例如，他会展示如何通过标准化销售流程实现业绩突破，并结合亲身经历的案例讲解如何应对实际销售中的复杂挑战。

课程讲授结合企业实际业务和场景: 深入理解学员所在行业和公司的具体情况，将课程内容与他们的工作场景相结合。无论是大客户销售还是销售团队管理，他都能融入学员的真实挑战和难题，帮助学员解决实际问题。例如，他会通过模拟企业特定场景的销售演练，让学员更好地掌握应对策略。

互动性强、案例丰富且精彩: 善于通过提问、讨论和角色扮演等方式激发学员的思考和参与，同时运用丰富且精彩的案例来引导学员深入理解复杂概念。通过这种强互动的授课方式，学员不仅能够更加主动地参与学习，还能够将所学知识有效应用于实际工作中。

【主讲课程】

大客户销售类课程

《占领客户心智：客户需求深度挖掘和引导方法》

《超级客户拜访术：大客户拜访关键场景的设计与执行》

《客户关系大师：大客户关系建立与发展之道》

《赢单策略大师：大客户销售进阶能力培养》

《占领客户心智：大客户销售的提问和引导方法》

《红顶商人：面向政府和国央企的大客户销售》

《价值型销售：以客户为中心的销售方法》

《从博弈到双赢：商务谈判策略与技巧》

销售管理类课程

《持续增长：增长型销售管理者的8项修炼》

《从兵到将：新晋销售管理者的五项修炼》

《从将到帅：中高层销售管理者的3项核心能力》

【服务客户】

工业产品：巴德富集团（年销售额140亿）返聘4期、建发集团（世界500强）4期、国机集团（世界500强&央企）、天山水泥（上市公司000877）返聘2期、海通集团（首批农业产业化国家重点龙头企业）、麓邦科技（光学领域国内领先企业）

解决方案类：中国机械科学研究总院集团有限公司（央企&自动化解决方案领军企业）返聘2期、赛尔富科技（照明整体解决方案&国家单项冠军）、京北方科技集团（上市公司002987&细分行业NO.1）、石化盈科集团（中石化信息化科技集团&客单价千万-亿级别）、北自科技集团（上市公司603082&细分领域龙头）、中科中电公司（节能整体解决方案提供商&细分领域龙头）、中科院建筑设计研究院（中国科学院的唯一一家建筑设计与研究机构）多次返聘

软件信息与互联网：百度、美团、抖音集团、猎聘网2期、时代光华、中国移动、咪咕集团、Xtranfer（国内跨境支付NO.1）

智能制造：三一集团、京东方集团返聘3期、双杰电气集团、中国航发动力控制系统研究所（中国航空发动机集团旗下研究所）

生物技术：中粮集团营养健康研究院、金斯瑞生物集团、中国远大集团

其他领域：天音控股、中国唱片

【客户评价】

这次销售流程优化项目，尚老师辅导我们深入调研了客户的采购旅程和竞争态势，输出了每个销售阶段的里程碑事件和关键动作，帮助我们重新规划了更高效的销售流程，提高了各环节转化率和签约周期。项目过程中，我们还进行了详尽的竞品分析，输出了有价值的研究报告。

—百动网 总裁 朱海英

根据尚总分享的方法，我们深入分析了新能源行业的发展趋势和竞争格局，明确了我们的核心竞争力所在，清晰锁定了行业机会点，并在他的辅导下，针对目标客户量身定制了差异化的价值主张。尚总丰富的ToB销售管理经验，帮助我们制定出了明确的增长策略和执行路径，感谢他给予我们的专业建议和方法指导。

—双杰新能源公司 总经理 刘洪顺

这次客户关系管理培训，尚老师讲授了系统的客户关系管理方法，通过实际案例，刷新了团队对于客户关系的认知。他还基于我们的实际情况，提供了相应的工具，帮助我们构建了销售组织的客户关系赋能体系，包括客户关系开发的标准流程、量化考核机制、客户关系开发资源库等，切实提升了我们的客户关系管理能力。

— 自动化研究所副所长 吴双

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