会议服务技巧培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程大纲：

一、课程导入

1.课程目标

掌握会议服务全流程标准操作

提升客户服务意识与沟通技巧

学会应对突发情况的处理方法

2.会议服务重要性

对企业形象与客户体验的影响

优质服务对客户留存及口碑的价值

3.互动环节

提问：你印象最深的会议服务体验？

分享：会议服务常见痛点问题

二、会议服务全流程技巧

（一）会前准备阶段

1.需求沟通与确认

明确会议类型（商务/学术/庆典等）

确认会议规模、时长、设备需求

场地布置风格与细节核对

2.场地布置技巧

桌椅摆放（课桌式、回字形、U型等）

设备调试（音响、投影、麦克风等）

茶歇、资料、名牌等物料准备

3.人员分工与演练

服务人员职责划分

应急流程模拟预演

（二）会中服务阶段

1.接待礼仪规范

迎宾指引、签到流程

茶水、资料递送时机与方式

2.现场服务细节

设备故障快速响应

会议节奏把控与突发情况处理

茶歇补充、秩序维护

3.客户沟通技巧

主动观察需求，适时提供帮助

礼貌处理特殊要求

（三）会后收尾阶段

1.送别与反馈收集

礼貌送别与会人员

满意度调查与意见记录

2.场地清理与复盘

设备检查、物料回收

服务流程总结与改进方案

三、核心服务技能提升

1.职业形象与礼仪

仪容仪表、着装规范

站姿、坐姿、手势等仪态要求

2.沟通技巧与话术

主动沟通与倾听技巧

礼貌用语与禁忌话术

客户异议处理策略

3.应急处理能力

设备故障、人员冲突等常见问题应对

应急预案制定与执行

四、案例分析与实战演练

1.典型案例分析

成功案例：高效响应客户需求

失败案例：服务失误与改进方案

2.模拟场景演练

分组进行会议服务全流程模拟

导师现场点评与指导

课程总结与答疑

丁老师

讲师简介：

丁静云老师

物业行业实战落地管理专家

中国司法物业纠纷调解专家

16年深耕物业管理领域的实战经历

曾任：上海万科物业 驻场经理

曾任：宏亮集团物业总经理（招商、物业）

曾任：第一太平物业管理有限公司物业项目经理

实战经验：

丁老师拥有16年深耕物业管理领域的实战经验，历任大型物业企业项目经理、区域总监、高级顾问等职，具备从一线服务到战略管理的全链条实战经验。擅长物业标准化体系建设、成本优化、业主关系升级和谈判技巧，累计管理项目面积超千万平方米，服务客户超10万户。在行业内积累了深厚的专业影响力与丰富的实践结果。

丁老师曾任职于万科高端住宅项目驻场经理，商业总经理，中国司法物业纠纷调解专家，物业培训讲师。多年来通过带项目的管理经验，专注物业行业人才培养，为自己在职物业公司和外物业公司定制管理培训课程，课程以“理论+实战”为核心，结合真实案例拆解、情景模拟演练与互动研讨，深度剖析物业管理中的痛点难点，帮助学员快速提升项目运营能力、团队管理水平及纠纷处理技巧，深受企业与学员好评。

专业成就：标杆项目打造

1、主导高端住宅/商业综合体项目获评"全国物业管理示范项目"，实现客户满意度，连续5年达98%以上。

2、创新"物业服务+社区运营"模式，助力项目物业费收缴率从82%提升至96% 。

授课风格：

实战导向，落地为王：自身16年物业项目管理经验为基石，将真实案例贯课堂。物业费催缴难题时，通过“分级沟通法”使收缴率提升20%的实操过程，让学员学到就能用。课程中穿插大量实用工具和模板，如团队绩效考核表、纠纷调解话术清单，帮助学员快速将知识转化为行动。

幽默生动，通俗易懂：用诙谐的语言和比喻化解专业知识的枯燥感，以轻松方式传递服务创新理念，确保课堂氛围活跃，学员在愉悦中吸收知识。

主讲课程：

《物业职场服务礼仪》

《会议服务专业技能培训》

《物业管理规范》

《如何处理业主投诉》

《物业客服有效处理业主愤怒情绪十大步骤》

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