物业费催收技巧

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

随着业主法律意识的不断增强，业主对物业行业的关注度逐年提升，为确保物业服务工作有章可循，有法可依，提高从业人员的积极主动性和服务创新性必不可少。

物业费收缴工作已经成为常态化工作，但是物业费收缴难，欠费数额逐年增加也成为物业公司必须要面对的困惑和难题，如何通过培训拓展物业从业者的法律法规知识，通过正面宣传和引导来提高业主缴费意识，己经成迫在眉睫的问题，进一步掌握沟通沟巧，有效处理各类纠份，有效提升物业费的综合收缴率。

课程目标：

1、增强员工对法律法规的了解

2、掌握和业主的沟通技巧

3、变被动服务为主动服务

4、了解物业费的各种催收方法

5、转变思想，更新观念，有效提升物业服务意识

授课特色：

1、讲师讲解（结合实际，强调工作重点和难点，帮助学员理解）

2、案例解析（分享工作案例，便于学员理解和掌握）

课程收获：

1、快速掌握与业主沟通的技巧，构建良好的客户关系。

2、通过培训改变思维，通过触点服务，打造团队核心竞争力。

3、了解物业相关法律法规知识，做到收费合情合理，有法可依。

4、更好的了解业主需求，提高业主粘性，过程更聚焦，目标更精准。

课程大纲：

导入：物业公司的发展趋势

第一部分、法律法规

一、民法典关联知识解读

二、物业管理条例关联知识解读

第二部分、基础知识

一、物业费收费依据

1、物业费的定义

2、合同约定

二、甲乙双方权利和义务

1、业主的权利和义务

2、物业公司的权利和义务

三、相关法律规定

1、物业公司收入构成

2、物业费的构成

3、物业类型

4、计费方式

第三部分、收费实施方案

一、准备工作

二、方案实施

三、宣传阶段

四、培训实施

五、角色定位

第四部分：客户关系管理

一、绘制客户画像

二、关键人物分析

三、构建客户体系

四、提升触点服务

第五部分：收费实施阶段

一、收费的流程

二、收费的形式

三、催收的方法

四、过程的监督

五、资金安全管理

六、建立台账管理

第六部分：欠费收缴工作

一、欠费原因分析

二、欠费研讨会

三、制订清缴方案

四、成立清欠小组

1、梳理良好关系户

2、客户关系维护工作

3、制订问题解决办法

五、结果反馈

第七部分、其它服务

一、业主群及时反馈

二、赞美业主并取得信任

三、接受批评并巧妙化解冲突

陈老师

讲师简介：

陈秀丽老师

物业管理实战专家

27年物业服务管理经验

注册国际高级课程设计师

美国注册国际高级职业培训师

国家一级企业培训师、国家二级心理咨询师

物业管理师、人力资源经济师、家庭教育指导师

曾任：碧桂园集团丨区域经理

现任：金起点培训工作室创始人

现任：内蒙古物业管理协会丨副秘书长

现任：包头市瑞吉德隆物业服务有限公司物业管理顾问

擅长领域：

物业服务管理、前期介入管理、承接查验、沟通领导力、品质管理、后勤管理、现场辅导、消防安全管理等。

于内蒙古地区主讲的《物业管理企业风险防范安全培训》、《心力量》、《物业费催收技巧》、《物业服务意识提升》和《打造高绩效团队》等课程，广受学生好评，被列为精品课程，被《通辽惠民网》、《通辽市物业管理协会》《秀丽有约》公众号及 10 多家媒体、网站转载报道

实战经验：

陈老师从事物业服务与管理工作多年，拥有丰富的实践经验，曾走进碧桂园集团、中兴物业公司、万怡商务、瑞吉德龙物业、通辽物业行业协会等多家企事业单位，传授物业服务管理中各项岗位制度、工作标准、操作流程以及沟通技巧相关知识，促进内蒙古物业管理企业高效管理与优质服务的提升。

陈老师曾任职碧桂园集团内蒙区域经理，现任内蒙古卓辰管理咨询有限公司总经理，为内蒙古物业行业进行工作标准流程，风险防范及沟通技巧课程培训，年均授课 100 多天，教学效果良好，受到学员普遍好评。

授课风格：

以目标需求为导向，将引导技术和头脑风暴融入到课程中，让学员掌握技巧和方法，真正学以致用。

主讲课程：

《后勤管理》《前期介入管理》《物业管理法规》

《物业费催收技巧》《高绩效团队管理》《客户关系管理》

《物业管理全流程管控》《项目经理成长八步曲》

《物业管理基础知识》《客户服务意识及沟通技巧》

《物业安全生产和风险分析》《物业管理企业风险防范管理》

《物业管理品牌宣传要点解析》

部分授课案例：

1.泽信生活服务集团通辽公司：赢在沟通、物业费催收技巧

2.泽信生活服务集团通辽公司：项目经理成长八步曲和物业投诉处理

3.中兴物业公司（企业内训）：物业管理知识百问百答

4.地中海物业公司（物业顾问）：物业前期介入和全流程管控培训和咨询三年

5.嘉和汇景湾项目：物业管理风险防范管理

6.扎鲁特旗绿洲物业：物业服务标准流程

7.奈曼旗金辰物业：物业管理服务中的沟通技巧

8.奈曼旗乃蛮物业企业内训：物业基础礼仪培训

9.通辽市物业行业协会：物业管理各岗位综合能力提升

10.扎鲁特旗物业协会：物业管理企业风险防范和消防安全管理

11.满洲里发达物业公司：投诉处理、客户关系管理

12.包头瑞吉德隆物业公司：物业费催收技巧、物业经营模式

13.通辽润盛物业服务公司：物业管理知识、前期介入管理、承接查验

14.和林格尔区万怡商务有限公司：高绩效团队、物业基础知识和各岗位标准

15.通辽诚信益民物业公司：物业风险防范管理

16.通辽市万元物业公司：物业管理规范和各岗位知识培训

17.通辽市金坤物业公司：物业费催收技巧

18.内蒙古物业精英俱乐部：物业公司多种经营模式

19.碧桂园服务内蒙区域：物业公司多种经营和市场拓展工作解读

20.碧桂园服务内蒙区域通辽分公司：物业管理知识和打造高绩效团队

21.碧桂园服务内蒙区域白城分公司：打造高绩效团队

22.碧桂园服务内蒙区域科右分公司：打造高绩效团队

23.碧桂园服务内蒙区域满洲里分公司：物业管理知识和打造高绩效团队

24.金牌管理（网课）：项目经理成长八部曲

25.物苏教育（网课）：物业费催收技巧

26.呼伦贝尔海桥物业公司：物业客户关系管理

27.赤峰金和物业服务有限公司：物业管理知识和打造高绩效团队

28.通辽市润盛物业服务有限公司：物业基础知识和风险防管理

29.包头瑞吉德隆物业公司：物业管理全流程管控和顾问咨询，为期三年

部分客户评价：

陈老师的课堂正能量满满、阳光积极，案例详实、生动，内容丰富、感染力强，使我们深受启发和教育。

——通辽市行业协会培训班学员

陈老师讲课幽默、视野开阔，课堂氛围活跃。善于鼓励学员积极参与课堂，引发学员的思考，使学员在放松的课堂中掌握理论知识，开拓眼界。

——通辽市某物业企业学员

能把理论性强，略感枯燥的物业流程讲得生动活泼、有趣、有料，感染力强、大家愿意听的人不多，但陈老师上课能够充满激情、深入浅出，视角新颖、幽默风趣，感染力强。

——碧桂园集团某区域经理

本次培训课程的内容非常贴近我们的生活实际，课上老师充满激情，循循善导，引导我们积极参与课堂讨论，给我们带了一场非常实用、正能量满满的课程。

——瑞吉德隆物业某经理

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