职场情绪管理能力提升

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【课程背景】

职场现状：

调研显示：83%的职场人士存在情绪困扰（2023职场心理健康报告）

数据显示：有效的情绪管理可提升42%的工作效率

企业需求：

情绪问题导致的企业损失年均达营收的3-5%

员工情绪管理能力已成为企业核心人才标准

常见问题：

65%的职场冲突源于情绪失控

职场新人情绪适应期平均需要6-12个月

【课程收益】

个人成长：

掌握5大核心情绪管理工具

情绪自我觉察能力提升60%

获得《职场情绪管理师》认证

组织效益：

团队冲突减少50%

员工稳定性提升35%

客户满意度提高25%

【课程特色】

科学体系：

结合心理学与脑科学最新研究成果

基于正念（Mindfulness）的实践方法

智能辅助：

情绪识别AI系统

生理指标实时监测

实战导向：

10个典型职场情绪场景训练

个性化情绪解决方案

【课程对象】

中基层管理者

高压力岗位员工

客户服务人员

新入职员工

【课程大纲】

模块一：情绪认知重塑（1.5小时）

情绪本质解密

情绪产生的生理机制

情绪价值金字塔模型

测评：个人情绪模式诊断

职场情绪地图

8大核心职场情绪解析

情绪与绩效的关系曲线

案例：高管情绪失控的代价

模块二：管理工具精讲（2小时）

即时调节工具包

90秒情绪急救法

呼吸调节四步曲

生理平衡技巧

长效管理策略

情绪ABC理论应用

认知重构五步法

正念减压训练

模块三：场景应用训练（2小时）

高压场景应对

截止日期压力

客户投诉处理

上级批评应对

人际关系场景

同事冲突化解

跨部门协作

负面情绪传染

自我管理场景

工作倦怠预防

职业焦虑缓解

挫败感处理

模块四：个性化方案制定（0.5小时）

个人情绪档案建立

触发点识别

反应模式分析

优势资源评估

定制化解决方案

短期应急方案

长期改善计划

支持系统建设

王老师

团建管理与礼仪专家 王建会

【专业资质】

著名礼仪学家李荣建教授弟子

人社部民宿管家国家标准编制专家

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

北京市创业导师、北京市青年创业导师家

北京市就业促进中心SYB创业培训讲师

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

中华全总文工团礼仪导师高级、大学生礼仪导师

中华全总文工团礼仪赛事裁判、中商联礼仪导师

ICSET国际注册高级礼仪培训师 、古典礼仪导师

区人力社保局鹊桥培训特聘讲师、公务礼仪导师

企业培训师高级、项目管理师高级 茶艺师中级

礼仪主持人高级、职业培训师高级

人力资源管理中级、互联网营销师中级

【实战经验】

作为创业导师涉及创业中企业的创办前的准备工作、企业运营中的市场调研、营销、团队管理等一系列实战。

个人爱好主持、古现代礼仪文化传播，有着丰富的组织策划交流的能力，全国赛事中担任会务组总指挥。

曾担任2019年世界园艺博览会（世园会）讲解员培训讲师；2019-2021年服务冬奥世园大培训项目讲师；延庆景区素质提升讲解员服务礼仪培训讲师，多次为玉渡山风景区、延庆区博物馆、龙庆峡风景区等讲授服务礼仪课程。也曾为八达岭中层干部、工会主席等讲解团队建设及管理课程，同时也为冬奥志愿服务等系列培训担任讲师、2022-2025授课于政府企事业等多单位。培训期间行走全国各地，政府、事企业单位，积累了丰富的教学经验。

【擅长领域】

十八年教师行业经验，从大学授课到研究生学员及企业培训课程，积累了丰富的理论与实战性工作经验。通用管理、职业素养、党建团建、礼仪服务课程。

【主讲课程】

《职场有效沟通》《职场高效执行力》《服务沟通技巧》《魅力演讲与表达》

《人力资源管理》《情绪管理》《职业规划》《问题分析与解决》《时间管理》

《团队建设与管理》《语言的艺术》《投诉处理技巧》《团队成长》《职业规划》

《工作承接与汇报》《党建主题沙盘》《党建课程》《团务解读》

《古典礼仪》《服务礼仪》《职场礼仪》《政务礼仪》《接待礼仪》《社交礼仪》

《商务礼仪》《国际礼仪》《时间管理》《解说词撰写》《公文写作》

《职业素养》《职业道德》《职业心态》《讲解员培训》

【授课风格】

生动形象：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和行业属性为中心，个人、团队双改善。

接地气：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：条理清晰、论证严密、结构严谨，图文并茂。

控场能力强：层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。

娓娓道来：讲课亲切自然，朴实无华，将知识融于简朴、真实的教学情景中，学员在思考和首肯中获得知识。

讲究方法：让学员变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。

精于教学技巧：各种教学方法、技巧信手拈来，运用自如，恰到好处，并丝毫不带有雕琢的痕迹。整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，

组织严密，搭配合理，有条不紊。

【服务客户】

八达岭集团、世园集团、龙庆峡旅游发展有限公司、百里山水画廊风景区、八达岭文旅公司、新华保险酒店、玉渡山风景区、区人力社保局、区委组织部、区文明办、区委宣传部、区妇联、区工商联、团区委、区宣传部新时代、区工会、市残联、市文旅、区乡镇、社区街道、区发改委等。

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