商务礼仪素养

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课程背景：

礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出企业内部管理水平，在商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。

企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。 从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

《商务礼仪》课程旨在帮助商务人员塑造专业形象、规范言行举止，以专业的服务标准面对来宾与客户，提升大家在商务场合的软实力，帮助我们与客户建立深度连接，从而提高整体工作效率，提高客户满意度和企业品牌美誉度，并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

课程收益：

通过培训塑造与职业相符合的职业形象；

通过培训掌握常用职场礼仪；

通过培训掌握高效有效的沟通表达方式；

提升员工整体素养，从而提升企业的竞争力。

课程对象：

中层管理者，骨干精英、新员工

课程方式：

实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，结合课堂讲解＋视频案例＋情景演练+引导技术等培训技巧

2天及以上课程，每晚可赠送团体辅导/正念冥想沙龙，或一对一个案咨询

课程大纲

第一讲：礼商认知—礼仪是职场的隐形资产

一、商务往来中礼仪的显性信息

1.礼仪是建立“和谐”关系的基础

2.尊重之心、恭敬之心的外化体现

3.个人形象与企业形象的100-1=0

一、商务礼仪的作用

1.中西方文化根源与现代礼仪

2.首因效应：让他人产生信赖与好感的关键时刻

第二讲：商务形象礼仪—你的第一张名片

一、 商务形象的内涵与外延

1. 于内：精神、心理、气质

2．于外：容表、语言、仪态

3. 职场角色与仪容仪表的关系

二、 职场仪容管理

1. 一切从“头”开始

2．五官与表情

3. 不同场景的发型与妆容

三、认知职场着装四等级

1.权威型职场

2.专业型职场

3.传统型职场

4.创意型职场

四、商务人员的着装标准--穿得对比穿得美重要

思考：魅力何来？

1.商务着装五原则六禁忌

2.鞋袜的搭配、饰品、工作牌的配戴规范

3.出门前“衣检”的习惯

五、行为仪态礼仪—举止优雅修炼

1. 微行为的秘密：表情与手势

2. 表情与心情、情商与智商

3. 体态语和形象的关系

4. 职业范儿的姿态呈现

互动：如何从仪态看出内心？

第三讲：商务往来礼仪

一、商务礼仪之会见/拜访礼仪 （做客有礼）

1.称呼礼仪

2.握手礼仪

3.名片礼仪

4.递接礼仪

5.辞行礼仪

6.有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退

二、商务礼仪之接待礼仪（待客有道）

1.接待礼仪的基本原则

2.内宾接待与外宾接待三个不同特征

3.关于求同存异 遵守惯例

4.尊重隐私与维护形象

5.迎宾工作的五个细节

邀约礼仪 迎接礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪

6.服务接待中的站位 走位 引导位次

7.“尊位”的确定依据

会见会谈的位次 拍照合影的位次

乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次

电梯楼梯的位次 公务宴请的位次

8.接待服务中的持物、递物、接物禁忌

9.告别送客的三个禁忌

用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便

10.零度干扰与末轮效应

三、商务礼仪之宴请礼仪（客户宴请场景）

1.宴请是沟通的重要场合

2.“尊”位的确定

3.不同级别用餐场地选择

4.点菜的艺术（谁来点、贵宾菜、搭配）

5.用餐的讲究（筷子、汤勺、盘、叉）

6.敬酒礼仪

中国酒桌文化

酒桌位次礼仪

酒桌介绍礼仪

选酒（菜品、级别与酒搭配）

斟酒

敬酒（敬酒词、敬酒顺序）

拒酒

7.礼品馈赠

礼物是人际关系润滑剂--快速拉进与人距离的五个要素

赠送的对象、时间、地点、方式

公务礼品的六不送

公务礼品的六大特征

拒绝礼品

以礼还礼

案例分析：《县委大院》不同对象的公务接待细节（上级、企业）

第四讲：会议会场礼仪

一、会议位次礼仪

1.不同会议室尊位确定

2.主宾席位确定

二、会场布置

1. 会场布置：桌椅摆放

2. 桌面布置：纸笔、水杯、水瓶摆放

3. 鲜花绿植

4. 茶水续、添--奉茶礼仪

5. 接待服务中的持物、递物、接物禁忌

6. 告别送客的三个禁忌

用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便

8.零度干扰与末轮效应

三、视频会议礼仪

1. 提前准备与准时礼仪

2. 视频会议如何做到参与感

3. 视频会议时的环境管理

4. 视频会议时的状态管理

5. 视频会议结束时的礼仪

第五讲：商务言谈礼仪

一、言之有礼

1. 关于称呼的礼仪

2.谦词敬语和雅言俗语的使用

3.与异性之间沟通的用语禁忌

4.微信电话沟通的禁忌

二、 言之有情

1. 人际沟通中的情感需求：被看见、被尊重、被认可、被欣赏；

2. 真正的识人懂己--冰山理论；

3. 七步看穿对方行为，别让沟通停留在表面

4. 读懂各种情绪，看见他人负面情绪背后的正面需求

5. 把握沟通中的非语言信息

三、言之有术

1. 掌握教练6大能力，掌握谈话主导权

2.亲和力实操，先跟后带打开沟通

3.高层次聆听，抓住对方深层需求

4.向上谈话设框，引领沟通方向

5.管理期待，营造和谐相处模式

第六讲：人际关系之办公室礼仪

一、办公室的礼仪禁忌

1. 办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人”

2. 别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌

二、同事之间的和谐关系

1. 对上多含敬意，对下待人以诚，同事互相支持；

2. 多说敬语、雅语和谦辞，别人帮你是情分，不帮是本分

3. 如何向上司汇报工作？主动积极

4. 与异性的相处的分寸： 有边界，有尺度。

第七讲：商务仪式礼仪

一、开业 剪彩 奠基 晚会 合同签字仪式、新闻发布会等活动基本礼仪规范

二、仪式礼仪活动策划细则

1.遵从形式服从内容原则

2.策划的主线 时间地点

3.时间的起止与分配

4.地点与目的有关

5.主客方的排序问题

6.着装需知晓 车辆早安排

7.资料物料的准备

形式 文字 外观 伴手礼 纪念品、鲜花

标示 旗帜 文具 饮食

8.摄影与媒体

9.不同礼仪活动形式需要考虑的策划要点

会见 迎宾 位次 摄影摄像 接送

会谈 会议 宴请 参观 签字

三、仪式礼仪中的禁忌

礼仪----让你拥有最好的表现

赵老师

赵明硕老师 职场心理赋能专家

16年大型外企、国企企业管理及培训经验

9年企业管理咨询辅导与培训经验

团体心理咨询师

高级心理健康咨询师

EAP员工帮助计划国际认证导师（DEAP）

清华大学积极心理学指导师

IPA 国际注册专业礼仪培训师

教育部礼仪师资认证 高级培训师

深圳礼仪文化促进会 理事

曾任：德国GEA Group（基伊埃集团）上市企业丨商务经理

曾任：北京某技术有限公司丨供应链经理

500强企业及高校特聘专家：国家电网/中国移动/台积电/平安集团/中石油/南方电网/西门子等；清华大学/陕西省外办等机构指定培训师。

核心能力：心理赋能（情绪管理/阳光心态）、管理心理学（领导情商）、团体心理咨询与辅导、职场EAP心理疏导。

累计授课5000+课时，服务金融（中信/招商等）、世界500强（国家电网/西门子等）、政企（陕外办/西安高新区）等客户，完成500+场定制化内训、覆盖政府、能源、金融等行业领域。

【实战经验】

赵老师具备16年跨国企业心理学应用实战经验，成功将积极心理学、团体辅导技术与现代企业管理实践相融合，擅长通过提升员工心理资本与心智成熟度来驱动组织效能提升。曾任职德国GEA集团商务经理期间，主导设计了覆盖亚太区的员工心理资本提升项目，为集团培养了大量具备高心理韧性的管理人才

从职场心理资本建设、情绪压力管理、高情商沟通、新生代员工管理、管理者心理赋能等维度，系统提升员工职场适应力与团队效能。累计帮助20000+名职场人士突破心理瓶颈，助力300+家企业打造高绩效团队。

→心理资本提升项目设计：曾为国家电网设计实施《阳光心态与情绪管理》系列项目，覆盖全国28个省市分公司，通过"心理测评+团体辅导+个案咨询"的创新模式，帮助500+名电力一线员工提升心理韧性，项目获评"国家电网年度最佳员工关怀项目"。

→高情商团队打造：为中国移动、中国电信等通信巨头定制《高情商职场沟通》训练营，采用"情境模拟+心理剧"的沉浸式教学，累计培养200+名高情商管理者，助力客户服务满意度提升30%。

→新生代员工管理创新：为台积电、碧桂园等企业开发《职场加速器：新生代员工成长计划》，通过"游戏化学习+心理导师制"，成功将应届毕业生留存率提升25%，该项目获"亚太区最佳新人培养实践奖"。

【部分授课案例】

曾为平煤集团中高层管理人员开展5期《高情商压力情绪管理》培训，通过独创的"情绪四维调节法"和团体心理辅导技术，帮助学员掌握实用压力管理工具，课后测评显示93%的学员压力指数显著降低，该项目获集团年度最佳培训项目奖。

受五矿资本邀请，为全国分支机构业务骨干开展《商务沟通》专项训练，采用"情境模拟+心理分析"的沉浸式教学，使学员商务谈判成功率提升40%，连续3年返聘该项目，累计培养精英销售人才200+名。

为黑龙江移动全省客服中心主管开展《高情商沟通》轮训，通过"心理测评+个性化辅导"模式，使客户满意度指标提升25个百分点，其中8名优秀学员晋升为区域客服经理。

在中国铁塔《大客户销售与领导影响力提升》项目中，运用心理学影响力法则设计销售话术体系，助力大客户签约率提升25%，该项目成功推广至全国28个省市分公司。

为中国某通信研究院技术专家团队定制《商务礼仪》工作坊，通过"礼仪情景剧+专家点评"形式，使科研人员商务形象显著改善，研究院领导特别致信感谢培训带来的积极变化。

在台积电《积极心理学--职场幸福力课》系列培训中，结合半导体行业高压工作环境特点，设计"幸福力四维提升模型"，通过5期系统培训使参训员工工作投入度提升21%，员工满意度调查得分创历史新高，成为集团EAP计划标杆项目，连续5年持续返聘。

在中铁六局《商务接待礼仪》专项培训中，结合基建行业特点设计"3步到位法"，项目验收时客户满意度达98%，现已成为新员工入职必修课程。

为中海油海上作业平台员工开展《商务礼仪》远程培训，创新采用"VR情景模拟"技术，使偏远地区员工也能获得高质量培训，该项目入选集团年度创新培训案例。

在内蒙古移动《班组长阳光心态建设》项目中，通过"正念训练+心理资本测评"，帮助一线班组长心理韧性提升30%，离职率同比下降15%，获评移动集团最佳实践案例。

为中交集团中层管理者设计《阳光心态建设》系列课程，采用"户外拓展+心理工作坊"形式，使团队协作效率提升40%，项目已持续开展3年共12期。

在中国移动《EAP--高情商沟通》全国轮训中，开发"沟通心理地图"工具，使跨部门协作效率提升28%，该课程已纳入移动集团核心课程库。

【主讲课程】

《从内耗到内燃：2025职场情绪管理课》《积极基因重组：阳光心态打造职场正能量》

《决定职业高度的领导情商》《职场加速器：新员工情商赋能训练营》

《积极心理学--职场幸福力课》《职场心理团体辅导系列课程》

《心灵护航--EAP员工心理健康》《职场EAP：心理辅导员能力提升训练营》

《育人更育心--职校生积极心理健康培育》 《ACT赋能团体辅导课》

《观心识人--销售心理学》《社会心理学》

【经典EAP项目展示】

中国移动山东EAP项目6期（团辅+一对一咨询）

中国移动湖南EAP项目2期（团辅+一对一咨询）

河南平煤神马心理健康6期（心理讲座）

国家电网心理健康讲座（常年）及EAP辅导员培训2期

台积电心理健康讲座5期

【授课风格】

引导性强：引导学员透过现场看本质，从心理学角度分析和解决工作中的问题，透过表面从根源入手，有逻辑和系统的解决常见管理问题。

深入浅出：授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

互动性强：注重现场学员参与互动，形式多样，通过大量的工具和表单协助培训内容真正落地。

【部分服务客户】

金融行业：招商银行（西安）、兴业银行（西安）、浦发银行（宁波）、中信银行（石家庄、合肥）、农业银行（克州）、交通银行、建设银行、广发银行（盛长）、中国联通信（郑州）、中信银行（合肥肥西）、中银国际证券、长沙银行、唐山华夏银行

能源/国企：国家电网、南方电网、华电集团、葛洲坝、上海飞机客户服务中心、甘肃铁塔、平煤集团、水电四局、隧道工程局、中国航天建设集团、大唐电力、陕西电网、延安炼油厂、神东集团、乌鲁木齐电力公司、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际、中国公航智库、镇安县对外经贸中心、中国烟草、中国石油、中国石化、西藏交发、石泉电厂、五矿集团、中海油（南方公司）、南瑞集团、京能集团、神东集团

通信行业：中国联通、中国移动、中国电信、乌鲁木齐电信、新疆移动、德州移动、宁波移动、石家庄电信、陕西移动、绵阳移动、南宁移动、中信通服（宁夏）、武威移动、吐鲁番移动、宁德联通

交通/基建：葛洲坝、上海飞机客户服务中心、水电四局、隧道工程局、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际

制造业/科技：神木360、台积电、西电、甘肃烟草、东方电气、中国航天建设集团、南瑞集团

教育/培训：北京高等教育出版社、长春建勘院、中国信通院、四川电力设计院

政府机构：镇安县对外经贸中心、汉中执行局、安阳养老院

服务业：宝石花物业、西安房建集团、西安安居资产、兴庆物业、庆阳物业、中外运华中公司、青岛啤酒、迪尚集团、绫致时装、金利珠宝

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