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客户心理学和客户沟通技巧培训

【课程编号】:MKT001401

【课程名称】:

客户心理学和客户沟通技巧培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年04月20日 到 2017年04月21日3980元/人

2016年10月26日 到 2016年10月27日3980元/人

2016年07月18日 到 2016年07月19日3980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户心理学和客户沟通技巧培训相关内训

【其它城市安排】:北京 苏州

【课程关键字】:上海客户心理学培训,上海沟通技巧培训

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课程介绍:

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程目标

有何收获?

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

培训对象:

从事销售或客服工作3个月以上

课程大纲:

第一模块:什么是营销,谁是客户

提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

互动:他们做了什么,你的心理历程是

第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做

一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?

心理学在营销中0-1-100+的秘密

商业本质:解决一个现实问题

唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】

种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】

传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖

传播的四个重要按钮 10-100

断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】

重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?

感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?

案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三模块:令人头疼的客户

客户服务 还是 客户保姆?

服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

客户服务的4个递进阶段:

保姆、教师、伙伴,引导者

服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!

【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

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段老师

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

擅长领域

市场营销、新闻学、应用心理学

服务客户

奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

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