房地产开发全过程的客户群诉风险规避及预防办法

房地产开发全过程的客户群诉风险规避及预防办法

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课程介绍

万科为什么成为中国最聚人气住宅品牌NO.1

57%的客户忠诚度

万科每一位业主会向7.15个朋友推荐他们购买万科的产品

万科的远见：

“优质的客户关系”是万科赖以生存的发展之道

客户是永远的伙伴，是万科存在的全部理由

客户是最为稀缺的资源,是企业赖以制胜的根本

2009年，您们一定有着丰收的喜悦，但你的公司是否因为项目增加、业务膨胀，客户投诉和危机事件越来越多，公司为此而疲于奔波？

你的公司是否正在研究通过缺陷反馈来改善产品质量，但却不知从何下手？ ……

如此等等问题，正在严重困扰那些业务快速发展、多项目操作、异地扩张的房地产企业。怎么办？

最快捷、最有效的途径就是学习和分享—尤其是学习标杆企业经实践检验被证明为成功的经验、以及高效能的工作方法和经验。

隆重推出《学习万科-房地产开发过程中的客户群诉风险规避及预防办法》，本次课程将区别于以往大家所参加的房地产客户关系管理课程，谈流程管理、谈体系建设等方面，本次课程将呈现万科在开发全过程中对各个业务节点的风险规避及预防，从而在源头上大量的杜绝客户群诉事件的发生，建立公司品牌。本课程将全维度解析客户关系管理的精髓，与您一起分享标杆地产企业经实践验证的成功方法和经验，共同探讨中国房地产企业客户关系管理发展之路。

课程特点

权威保证：现任万科集团客户关系中心总经理主讲，专业扎实、经验丰富、生动活泼

最新知识：万科现行的客户关系管理最新策略、工作流程，内容真实鲜活。案例解决可借鉴

注重实战：大量作业规范、指引等模板，学习后即可模仿套用，随时和老师进行互动交流

课程大纲

一、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响

1、客户群诉产生根源：开发商；客户；市场

2、客户心理分析：个体；群体；企业

3、对企业的影响：

三年辛苦雪花银一朝散尽

二、项目红线内外的潜在风险及预防办法

1、风险发生及处理结果

2、红线内外风险因素要点解读

3、红线外设施建设与管理维护要点解读

4、各类情况案例说明

三、项目教育配套的潜在风险及预防办法

1、各类风险发生及处理结果

2、风险产生根源分析

3、法规内容解读

4、如何正确处理好教育配套

5、案例补充说明

四、项目交通配套的潜在风险及预防办法

1、各类风险发生及处理结果

2、风险产生根源分析

3、项目交通配套的风险规避指引要点解读

五、项目商业配套的潜在风险及预防办法

1、各类风险发生及处理结果

2、风险产生根源分析

3、行得通江湖要诀

六、项目设计变更产生的风险及预防办法

1、设计是财富之源，也是罪魁祸首

2、根源分析

3、达摩之剑

4、预防之策

七、项目销售承诺产生的风险及预防办法

1、说到做不到给企业带来的影响

2、要做到“常在河边走，就是不湿鞋”

3、案例说明规范及指引的使用

八、产品缺陷产生的风险及预防办法

1、案例说明：产品缺陷给企业带来的影响

2、产品缺陷无所不在，如何规避？

栏杆安全

铝合金窗

楼体全/私密

使用功能

裂缝/渗漏

九、重大客户事件的应对办法

1、八步曲

2、处理原则

3、过程要点

4、高度警惕

十、全环节综述

1、拿地环节

2、设计环节

3、施工环节

4、销售环节

5、交付环节

十一：互动交流

吴老师

现任标杆地产集团客户关系中心负责人，在万科集团从事客户服务及客户关系管理实践十多年，历任公司客户关系管理部副经理、经理、部门总经理。2006、2007年被评为万科集团十大金牌讲师之一。在客户关系管理领域取得了卓越的专业成就，并曾获得万科集团专业成就奖，为业内低调务实的客户关系管理资深专家。

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