一线主管能力提升

一线主管能力提升

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课程背景

企业在选拔管理者的标准往往是因为技术过硬，而忽略了管理能力的考量，其结果往往是企业损失了一名优秀的员工，却提拔了一个平庸的管理者。

没有经过系统训练的管理者总是在帮企业制造问题，系统训练过的都在帮企业解决问题，系统训练过的管理者会让上级的思想强化，功能弱化，没有系统训练过的则反之。

企业把优秀的员工提升为管理者后并没有系统地教他如何做这个管理者，大多数一线主管都是靠“偷学”前任主管的经验或是靠自己摸索来管理的，这就会让企业付出高昂的试错成本。所以系统地把“游击队”训练成“正规军”就成了企业管理者的当务之急。

如何让管理者从碎片化的管理走向系统化的管理，把握管理的方向，掌握管理的要法，以思维为航向，以结果为导向，以方法为方向来管理好自己，管理好工作及管理好下属。

课程目标

能够梳理自己的工作任务，做事能他清轻重缓急，所控好自己的工作

学会系统地培养下属的思路与方法，以提升自己的4D领导力，解决员工流失的问题。

掌握高情商和非暴力的沟通技巧，让别人听得进去，听得乐意，听得合理。

运用结构化的思维来解决工作中的问题点，突破工作中的瓶颈，补强能力的短板

引导管理者正确的思维方向和梳理合适的工作方法，从做事走向研究如何做事。

学会结果导向的执行力，把目标变成想要的结果。

课程亮点

课程设置：每节设定“一个主题，一个场景，一个痛点、一个工具、一个任务的五个一结构，确保课程听的懂、拿得走、用得上、有成效 ；

效果检验：思维引导、工具运用、标准梳理、成果转化；

问与诊结合、教与学相长：从管好自己，管好工作，管好下属为主线形成三维系统的训练。

课程价值

价值1：精准的问诊系统——掌握管理者工作中的问题点，痛点，难点以及短板和瓶颈；

价值2：胜任力模型系统——基于胜任力模型来补强管理者的短板；

价值3：经验萃取系统——帮助企业把有经验的管理者和员工的经验萃取出来并形成标准；

价值4：工作坊（WORKSHOP）——把管理者培养成教练型上司，学会引导技术解决问题。

价值5：标准化系统——协助企业建立管理的二化：人员管理人性化，现场管理的标准化。

价值6：人才储备——建立企业人才致胜“储备”机制和培养一批高级教练；

课程对象

谋求蝶变的企业管理者\需要拓展提升的管理者\中层干部\储备干部\一线班组长。

成果产出

1、建立管理者的《日管理工作内容表》《工作轻重缓急表》《工作顺序表》

2、建立管理者的《员工流失分析报告表》

3、建立管理者的沟通《深度倾听表》《积极反馈表》《发展性反馈表》

4、建立管理者的《问题猴子引导表》《情绪控制表》

课程大纲

第一剑：时间都去哪儿啦—高效的时间管理

第一单元 时间是什么

什么是时间

1)时间管理概论

2)时间的四大特征

3)时间的基本特性

什么是时间管理

时间管理的误区

1)误区一：缺少工作计划

2)误区二：组织工作不当

3)误区三：时间控制不够

4)误区四、整理整顿不足

5)误区五、进去意识不强

时间黑洞

1)何为时间黑洞

2)时间黑洞寻找的方法

3)时间黑洞的危害性

4)时间黑洞的特性

规避你的时间黑洞

1)利用工具找自己的时间黑洞

2)规避自己的时间黑洞的有效方式

3)使自己从忙中解脱出来

第二单元 时间管理的重要性

时间规划练习环节

时间规划的问题

时间管理的重要性

做好时间管理

第三单元 做自己时间管理的主人

时间管理系统

1)明确你的价值观

2)确定你的目标

3)对你的目标按优先级排序

4)明确你的结果-

5)对任务按优先级排序

四象限坐标图

投资你的第二象限

1)积极主动

2)通盘考虑

3)按照顺序做事

4)提前做好准备工作

突发事件处理

猴子的管理

缩短计划外时间

培养说“不”的能力

规避拖延

做好个人5S管理

1)办公室5S基础

2)如何做好自我5S管理

3)5S推动自我习惯改变

第四单元 时间管理的技巧和工具

改变你的想法

寻找时间管理的黑洞，规避

遵循20比80定律

寻找高效时间段

1)高效时间段的概论

2)高效时间段的寻找

3)充分利用自己的高效时间段

4)现场进行模拟

撰写工作日志

“甘特图”在工作中的运用

周，月，季，年度计划的书写

一些建议

第五单元 做好自己一年的整体规划

一年之计在于春，做好自己的全年规划

年度规划的书写

做好自己职业规划

自己控制下自己的“工作饱和度”

1)何为工作饱和度

2)工作饱和度的填写

3)工作饱和度的意思

4)工作饱和度的使用

第六单元：创造真正的执行： 4R绩效管理流程

贵在执行：如何打造团队执行力？

结果导向：目标管理的五大原则SMART

锁定责任：如何进行职责的描述与确认？

跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？

关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？

行动学习：《ycya承诺表》，《目标计划分解表》，

解决问题：让管理者学会执行力的两种心态，一种任务导向，一种结果导向，掌握如何把目标分解为具体的工作事件，如何去对目标进行改进。

第二剑：沟通从心开始---高情商的沟通艺术

第一单元：沟通艺术

终极目标：鼓舞对方达成结果

3个步骤：编码、解码、反馈

基本原则：说对方想听的，听对方想说的

沟通策略：有效沟通的5个策略

有效的表达：表达的五项修炼

深度的倾听：倾听的四步曲

积极的反馈：积极反馈BIA

有效的提问：提问的三种艺术

沟通的心态：PAC

经典案例1：控制情绪的PMP和PRM系统

经典案例2：如何利用深度倾听表如何解决员工的抱怨

经典案例3：积极反馈BIA演练

经典案例4：有效表达的六步曲

第二单元：与下属沟通的要点

给下属布达任务的5W2H

新员工批评的艺术：三明治

老员工批评的艺术：发展性反馈（BID）

赞赏下属的四原则

经典案例讨论1：经常请假员工的沟通

经典案例讨论2：不愿意加班员工的沟通

经典案例讨论3：员工不服从安排如何沟通

经典案例讨论4：员工上班玩手机如何沟通

经典案例讨论5：员工提前离岗怎么沟通

经典案例讨论6：员工为什么不愿意去支援别的部门？

第三单元：部门沟通的要点

沟通的基础：尊重与平等

沟通的前提：求同存异

沟通的心态：弱者思维

沟通的要点：五大原则

沟通的要法：三大要点

经典案例1：如何利用调频来解决部门沟通的的冲突？

经典案例2：如何说服他人来获得别的部门的支持

第四单元：与上级沟通的要点

与上级沟通的五项准备

与上级沟通的四个要领

赢得上级信赖的五个技巧

向上及进谏的五个方面

挽救与上级矛盾的五原则

经典案例1：向上级请示和汇报的1+7法则

经典案例2：当与上级意见不一致时如何沟通？

行动学习：《EQ导向问题分析表》 《积极反馈BIA》 《发展的反馈BID》 《5W2H任务布达表》 《解决员工抱怨的深度倾听表》

解决问题：学会沟通的四个要素的要法（有效表达，深度倾听 积极反馈 有效发问），让EQ引领沟通结果，以达到对上沟通有胆，对下沟通有心，部门沟通有肺，

第三剑：铁打的营盘流水的兵---员工流失管理

第一单元： 企业发展与员工关系深层次思考

让员工认可企业从哪五个方面开始?

100%企业想找一个好员工,100%人才想找一份好工作

100%企业都追求长远，而100%人才追求高工资和优待遇

企业员工流失所产生的直接成本与间接成本剖析

树欲静而风不止，企业如何提高员工忠诚度和满意度？

讨论：员工为什么会流失？

第二单元： 从员工发展的四阶段来剖析员工的流失率

员工在兴奋期的违规问题导致的流失分析

员工在挫折期的心理落差问题导致的流失分析

员工在犹豫期内的员工流失的5KP辅导

员工在稳定期内的不公平心理导致的流失原因分析

第三单元： 较高的人员流失率分析（以流失率高的部门为例）

流失率现状和主要项目说明

流失人员分析模型

流失率过程模型

流失原因分析模型

流失率成本分析模型

流失率合理计算模型

讨论：流失率关注的重点是什么？

第四单元： 员工流失的三个高峰期的分析

员工从第一天到一周内流失的现状分析及对策

员工三个月内流失的现状分析及对策

一年以上的员工流失的原因分析及对策

第五单元： 有效降低流失率的四步骤

员工离职率问题的梳理

a.公司原因导致员工流失的分析

b.上司原因导致员工流失的分析

c.员工个人原因导致流失的分析

聚焦80/20原因的对策选评

行动计划的促成

成果发表与展示

讨论：你用了什么方法来降低了流失率

第六单元： 降低员工流失率的四大管理系统

如何利用皮格马利翁效应来对员工进行定格

如果利用5KP原则来对员工发展的四阶段来进行辅导

如何利用工作教导的四阶段法以及七步成师法对员工进行工作教导。

如何利用激励的九大原理来进行员工的激励

康老师

管理工程学硕士

台湾生产力中心工业工程

国家注册认证讲师

多年被评为最具有品牌价值讲师

企业共享大学智库研究院研究员

一线主管系统培养项目创始人

班组长胜任力模型搭建者

班组长4D领导力研发者

十八年只做一件事：打造中国的基层

率先提出了“一流的企业看基层”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企业管理思想

曾任：灿坤跨国集团等多家跨国公司的生产主管，生产经理 生产厂长等职位

授课风格

课程内容：实用性强，系统性强，方法和工具与时俱进，视角独到，观点新颖；

授课风格：擅于思维引导，精于成果转换；

授课特点：通俗易懂接地气，同频共振定乾坤；

授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+情景互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具+作业点评+标准化建立+考核机制

培训经历：

本着“专业的人做专业的事，专业的事交给专业的人来做”的理念，18年如一日专注于中国基层管理者的培训和辅导，足迹遍布全国200多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超12万人次，平均每年约200场培训，被多家行业龙头企业聘请为班组长训练常年顾问，并被客户和学员誉为“基层管理者训练的教头”

2012年率先在国内启动了“一线主管系统培养落地式项目”，项目从三维一体的诊断 →胜任力的测试→360度课程设计→现场实操辅导→标准化建立→考核机制的建立。让基层主管的培训从碎片式走向了系统化，从“有笑”走向了有效，让培训变成了培养，并帮企业系统培养和储备了大量的人才和教练。目前辅导了 索菲亚 李尔 SKF 德尔福 日本三菱 南方航空 中储粮 佳沃新能源等66个班组长落地式项目，深得客户的一致好评和认可。

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