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销售心理与客户沟通技巧

【课程编号】:MKT003367

【课程名称】:

销售心理与客户沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售技巧培训

【时间安排】:2018年04月02日 到 2018年04月03日2880元/人

2017年07月18日 到 2017年07月19日2880元/人

2017年03月13日 到 2017年03月14日2880元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供销售心理与客户沟通技巧相关内训

【课程关键字】:苏州销售人员培训,苏州客户沟通培训

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课程收益:

理解客户的购买行为和购买心理

掌握顾问式销售各个阶段的沟通技巧与沟通策略

根据不同的沟通风格因人而异地提高销售洽谈的有效性

课程对象:

销售主管、合同管理协调人员、负责合同谈判的工作人员

课程大纲:

第一部分:打造销售冠军路径--塑造绝对产品力没有不好的产品,只有不好的营销

1营销销售品牌的核心基础问题

2中国市场是一个怎样的市场?? 机遇是什么?

3公司选择客户的标准

4如何把我们的产品说清楚说明白说到位说精彩 27种途径

第二部分: 打造销售冠军路径--提升对客户的位势,主客易位掌握主动

1销售业绩无法提升原因解析

2营销人如何提升位势

第三部分: 打造销售冠军如何弹无虚发,不做无用功—关键客户的寻找跟进与分析

1建立客户人际关系的5项原则

2客户在哪里?

3如何主动的市场出击获得的客户销售机会信息

4客户关系发展的四种类型

5客户跟进与追踪

6有效项目判断

7客户分析方法

8如何对客户进行收集情报 安插内线

9如何处理被客户拒绝的心态

第四部分: 打造销售冠军如何察言观色—自知者明,知人者胜

如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型,客户思维类型,客户内心变化,发现和满足客户需求。

第五部分: 打造销售冠军的冠军形象——塑造职业和专业形象及细节

销售冠军留下良好第一印象的重要性

营销人职业素养修炼

第六部分:打造销售冠军有效面谈的沟通力--让我们和客户走得更近

销售冠军打出“听、问、说、笑,赞美”组合拳

1.沟通的信念

2.沟通的策略

3.说话的技巧

4.沟通三要素

5.发问的技巧之聆听

6.沟通技巧之赞美

7.沟通技巧之发问

8.设计问题的原则

9.问题类型实例:

10.分清客户类型,确定沟通策略

第七部分: 打造销售冠军无敌成交方法及影响力- 让客户说“是”

1、解除客户的抗拒点;让对方认可你及产品?

2、成交

3、项目进展的标志

4、暂时中断的标志

5、怎样报价

6、报价注意事项

7、项目失控丢单的信号

第八部分:打造销售冠军应变力--客户管理及后续服务

1客户管理

2自我管理

3 客户销售与管理—体系建设

客户沟通技巧

第一章 沟通概述

一、沟通的定义及含义

二、管理从沟通开始

三、每个人都需要沟通技巧

四、有效沟通的条件

五、课程学习目的、要求

六、观看《职业化生存》

第二章 沟通的基本原理

一、有效沟通含义

二、沟通过程的基本模式及要素

三、沟通是一种相互作用

四、沟通种类

五、道德的沟通(沟通的最高境界)

第三章 沟通中的表达

一 、表达的含义与目的

二、沟通的语言渠道

三、沟通中的语言表达

四、沟通与表达关系

第四章 跨越沟通障碍(认知心理范畴,重点)

一、发送者的障碍

二、沟通接收者的障碍

三、信息发送障碍

四、传播渠道障碍

五、跨越沟通障碍策略

第五章 掌握沟通策略 ——策略不对,努力白费

一、尊重是前提

二、微笑是通行证

三、赞美是润滑剂

四、在倾听中融合

第六章 选择合适的沟通渠道 ——只有合适,才能有效

一、面谈沟通

二、电话沟通

三、网络沟通

曹老师

毕业于解放军信息工程大学

中国中级注册培训师

国家二级心理咨询师

美国NGH催眠治疗师

全国百强老师

无锡作家协会会员

江南大学商学院企业家辅导员

2005年起从事培训工作,成为拓展训练主训师,07年转型成为职业内训师,08年起定位专门讲销售课程,并开始尝试为企业做内部管理和营销咨询辅导。

1996年-1999年 无锡市公安局 民警

1999年下海创业 失败后开始从事销售工作,从事过十多份销售工作,直到2005年投身培训,向两位台湾籍老师拜师学艺,成为职业讲师至今。

主要著作:(皆为销售类)

《享受拒绝》——一个销售新人的成长传奇 北京大学出版社 08年8月

《谁懂客户,谁拿订单》销售必学之性格分析术 北京大学出版社09年7月

《销售这样说才对》 (畅销中)北京大学出版社10年4月

《我适合做销售吗》 化学工业出版社 11年10月

《我的第一位销售教练》 北京大学出版社 13年1月

《我的第一本实用销售工具书》 化工出版社 15年10月

《我的第一本超实用销售工具书》化工出版社 16年2月

《林妹妹升职记》 鹭江出版社 16年8月

培训过的部分客户:农业银行、邮储银行、中国联通、江苏电信、恒泽堂、蜜蜂瓷砖、新代科技、希瑞干细胞、博雅干细胞、天安保险、中兴一品、旭日装饰、麦考林、苏州尚层装饰、国力通信、居梦园木作、利家居陶瓷、金舵瓷砖、无锡市政府、日新机电、登喜隆、镭驰金融、三星电子、大道包装、长飞中利、美维爱科、新代数控、方盛换热器、久诚酒业、华灿化工、美丽田园、徐工集团、安邦保险、协易机床、大通混凝土、美尚服装、启元钢材、渗克宝、上海招聘网、先声药业、奥特莱商场、金樽轩大酒店、越王楼大酒店、太平人寿、海外旅行社、青年人才、交大EMBA、康霸环保、联成电脑、华安保险、平安财险、天龙房产、韩海油空压、英孚教育、相川铁龙、兆辉贸易、汇能建材、安利公司、美商尚赫、世家热能、鼎建建材、宏创机械、江苏陆通、飞沪电子、无锡指南、延申药业、统一保险、东方钢材城、气动研究所、TNT、常州富克斯、江南大学、艾西班尼、双象集团、必维集团、和成卫浴、畅游体育……

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