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职场礼仪与个人魅力修炼

【课程编号】:MKT005076

【课程名称】:

职场礼仪与个人魅力修炼

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2017年04月01日 到 2017年04月01日970元/人

2016年04月09日 到 2016年04月09日970元/人

2015年04月11日 到 2015年04月11日970元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供职场礼仪与个人魅力修炼相关内训

【课程关键字】:苏州职场礼仪培训,苏州个人魅力修炼培训

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课程背景:

现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力,推行“以顾客满意为中心”的服务战略,打造以优质服务为核心的竞争优势,已经成为新竞争形态下的竞争法则。

服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。

规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养,更容易拉近与顾客的距离,赢得顾客的满意和忠诚,提升企业形象,实现品牌的增值。

前台是企业对外形象的窗口;接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。

对前台接待员来说,没有经过系统训练,将无法从全方位的角度理解自己的工作,也无法掌握标准的礼仪行为规范,提高自身职业素养。

课程特色:

1) 内外兼修,与学员工作现状紧密结合;

2) 理论与实践相结合,简单、易学、实用;

3) 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

备注:高端实战礼仪课程,小班授课,15人为限,专业教导。

培训收益:

通过本次培训可以使学员:

通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;

从细微之处体现您对他人的尊重;了解接待客户的礼仪细节;

掌握日常工作淡妆的过程与技巧;塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;

提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象;

熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范;

熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;

统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。

学员对象:

服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升,追求职场卓越的商务人士等。

课程大纲:

第一模块:礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课

礼仪内涵进一步认识

销售礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:

个人层面、企业层面

第二模块:七彩人生与阳光心态---礼由心生,从容淡定

礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作

我应该怎么做

打造阳光心态,树立危机意识

第三模块:仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造

个人形象是成功不可或缺的因素

精致妆容与发式发型的职业要求

仪容的禁忌

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套装与丝巾搭配

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

第四模块:举止礼仪---锻造优雅与端庄

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五模块:言谈礼仪---良好沟通助你一马平川

言谈礼仪的原则

谈吐的基本技巧

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

礼仪的用语及避讳原则

第六模块:常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

第七模块:会谈礼仪---高端会晤礼仪当道

一、会议礼仪

二、谈判礼仪

第八模块:接待礼仪---接待有礼完美迎客

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第九模块:拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼

开门见山,主题明确

注意观察,适可而止

彬彬有礼,注意细节

拜访时的同事配合

第十模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十一模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

第十二模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美

看——观察对方的技巧

听——拉近与对方关系

笑——微笑的魅力

说——对方更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

沈老师

由知名专家授课,联系众多实战案例,深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情,敬请致电咨询。

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