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高级文秘职业化训练

【课程编号】:MKT005219

【课程名称】:

高级文秘职业化训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2012年11月06日 到 2012年11月07日2800元/人

2012年07月03日 到 2012年07月04日2800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级文秘职业化训练相关内训

【其它城市安排】:北京 苏州

【课程关键字】:上海高级文秘培训

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课程目标:

深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质

掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象

提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力

增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感

掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率

培训对象:

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程大纲:

一、秘书/助理职业角色(必须具备的品质和素质)

· 秘书/助理的职业价值和作用

— 讨论

· 秘书/助理工作的基本特征

· 秘书/助理的角色定位

— 案例讨论

· 秘书/助理必须具备的基本能力

— 测试你的能力

二、成为上司的好助手

· 了解上司,做上司的好助手

· 下级上行交往的艺术

· 应对之道实例解析

— 案例讨论:秘书的“忠诚度”

— 处理上司、同事与自己的三角关系

· 让上司喜欢的20条

三、人际沟通与工作协调指导

· 秘书/助理常用沟通方式分析

— 三个案例分析

· 秘书/助理的沟通指导

· 秘书/助理与上司相处

— 下级上行交往的基础

· 同上司相处

· 上司发火时秘书如何对待

· 秘书/助理到位、越位、补位

· 报告/联络/商量的技巧

— 向上司报告/联络/商量时应注意

— 何谓报告、联络、商量?

— 报告、联络、商量的关键点

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象

· 秘书/助理职业形象成功策略

· 职业化视觉形象

— 职业形象:服装、仪容,穿出职业感与自信

— 展示专业气质:姿势、仪态,打造最佳印象

· 商务待客礼仪

— 国际跨文化的交流

— 常用的待客十种礼节:招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……

· 办公室电话礼仪

— 影响电话交谈质量的因素

— 电话记录

· 宴请礼仪

— 饭店的选择

— 就餐应遵循的礼仪

五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理

· 目标管理

— 目标设定需注意的六个方面

— 目标设定七个步骤

· 时间管理

— 工作的优先度

— 识别时间陷阱

— 测试题:时间安排

— 常见的时间管理技巧

· 工作情绪管理

— 情绪智力五个方面

— 情绪产生的根源

— 心理上的认知错误,大体有八种现象

— 调节情绪的方法

· 危机管理

— 职业危机感的四个时段

· 办公室6S管理

六、日常事务管理

· 制定上司的日程安排计划的方法

· 秘书/助理随从上司出访的工作程序

· 接待礼仪基本程序

· 应变挡驾的技巧

— 案例分析

· 电话过滤5W3H

七、会务组织与管理

· 了解会议的性质与形式

· 会务秘书应了解的工作要点

· 会前准备工作

· 会议进行中的工作

— 会议的基本议程

· 会议结束后的工作

· 会议议题的安排技巧

八、公文写作与处理实务

· 商务文的特征

· 商务文的基本格式

· 书写商务文的注意点

— 报告

— 通知

— 会议记录

— 商务信函

· 公司内部商务文的基本格式

· 对外商务文的写作要点

· 商务文的整理和保存方法

· SMART原则与SWOT方法

九、文件资料管理与运用

· 档案是一种原生性的信息源

· 简述组织案卷的方法

· 电子邮件等外部文件的处理

· 名片的整理方法

· 完成企业档案工作基本任务的5种手段

· 企业档案工作的性质

十、秘书/助理的职业展望

· 发展自己

· 认识应该认识的人

· 展示自己的才能

· 卓越秘书/助理的十大必备

刘老师

澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾,受靳羽西女士的邀请,协

同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

专长领域:主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

服务企业:

爱普生(中国)、兰蔻(中国)、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫(集团)、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运-敦豪(苏州)、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒(上海)、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。

客户反馈:

老师讲课非常生动、有趣,让人觉得二天时间太少,有兴趣听下去,从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么,怎么做。——扬子石化-巴斯夫有限责任公司

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在线报名:高级文秘职业化训练(上海)