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流程体系建设实战高级研修班

【课程编号】:MKT005540

【课程名称】:

流程体系建设实战高级研修班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【时间安排】:2017年04月28日 到 2017年04月29日2400元/人

2016年05月06日 到 2016年05月07日2400元/人

2015年05月08日 到 2015年05月09日2400元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供流程体系建设实战高级研修班相关内训

【课程关键字】:杭州流程体系建设培训

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课程背景:

当今企业之间的竞争,实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天,流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。

流程体系建设主要包括三个方面:①端到端流程架构设计——打通部门墙,构筑流程型组织,支撑跨部门横向协作;②流程整合和规范化——不断将业务运作标准化和例行化,支撑执行力纵向落地;③流程优化——消除业务运作中的非增值活动,支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。

课程收益:

领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路

领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性

深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系,掌握基于流程设计组织结构的方法,掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法

理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系,掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法

掌握流程分析的工具和优化的方法

掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具

熟悉在工作推进中如何获取各方面(企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构)资源支持

课程对象:

适合从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员(包括企管部、人力资源部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部)、企业流程专员、流程优化项目负责人参加。

课程大纲:

一、 为什么关注流程体系建设

 什么是流程?如何理解流程?

 企业面临的流程困境

 流程管理在中国的发展

 流程体系在企业整体管理体系中的位置

 流程体系建设的价值和作用

 提升流程建设准备度

二、 流程体系架构设计

 从战略、商业模式到价值链

 流程的分层分级

 流程之间的衔接

 从部门职责识别流程

 流程总揽地图的编制

 跨部门接口断点诊断

 从职能型组织到流程型组织

 基于流程梳理职责

 基于流程设计绩效指标

 演练:流程体系架构设计和组织设计

三、 流程描述和流程文件规范化

 流程的要素定义

 流程图最佳展现方法

 流程设计的客户导向

 如何定义流程的边界

 组织结构对流程设计的影响关系

 流程的活动要细到什么程度

 流程活动之间关系的逻辑表示

 如何在流程中设计关键控制点

 流程图示化设计的软件工具介绍

 流程文件描述最佳实践

 流程文件三件套

 流程的三类角色

 如何整合多个管理体系成为一张皮

 流程经常调整怎么办

 流程与业务实际差异较大怎么办

 不同事业部、办事处流程差异大怎么办

 流程的推行和审计、检查

四、流程优化

 流程中不增值因素的识别和分类

 流程优化的主要着眼点

 如何缩短流程中的运行周期

 如何降低流程中的运行成本

 如何减少流程中的评审点

 如何减少流程中的返工和缺陷

 如何优化流程中的客户接触点

 如何优化流程中岗位之间界面

 流程优化的常用手法

 流程优化案例分享

 如何引导跨部门流程优化研讨

 流程优化模拟演练

五、如何将流程体系建设纳入例行化工作

 明确流程建设的责任主体

 扩大流程建设工作的影响力

 如何获取高层支持

 如何获取业务部门支持

 如何获取职能管理部门支持

 如何获取外部咨询机构帮助

 国企和民企推进流程体系建设的差异化策略

 如何制定年度流程体系建设工作计划

 流程经理的个人发展和职业生涯规划

 通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设

专家老师

企业管理硕士、高级经济师、国际注册管理咨询顾问、国际专业注册企业教练。

在企业从事管理体系建设工作十多年,先后担任过企划部经理、企管部部长、副总经理。

历年来参加了二十多个流程管理咨询项目,对流程管理具有深入独到理解

2004年,上海兴业证券流程重组项目

2005年,广州网易网络游戏流程与职位体系咨询项目

2005年,深圳金士吉流程优化辅导项目

2005年,广州金发科技流程规范化咨询项目

2006年,深圳邮政流程优化工作坊项目

2006年,广州金发科技年度计划流程辅导项目

2006年,河北中兴汽车流程优化咨询项目

2007年,中国空间技术研究院流程规划咨询项目

2007年,广州杰赛科技流程与人力资源体系咨询项目

2007年,广州杰赛科技事业部组织结构调整咨询项目

2007年,深圳证券通信流程优化项目

2008年,广州宝供物流流程优化项目

2008年,珠海格力电器销售公司绩效优化项目

2008年,中石油勘探公司流程优化项目(二期)

2008年,广西东油沥青炼化流程优化项目

2009年,深圳燃气集团流程优化项目

2009年,深圳伙伴地产流程优化项目

2009年,蒙牛集团常温奶事业本部流程审计项目

2010年,深圳燃气集团流程优化项目(二期)

2010年,江苏云幅集团订单履行流程优化项目

2010年,山东雷沃重工流程优化项目(二期)

2011年,深圳记忆科技流程体系规划项目

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