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客户关系管理

【课程编号】:MKT006187

【课程名称】:

客户关系管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【时间安排】:2017年11月17日 到 2017年11月18日1980元/人

2016年11月25日 到 2016年11月26日1980元/人

2015年12月04日 到 2015年12月05日1980元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户关系管理相关内训

【课程关键字】:苏州客户关系培训

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课程对象:

管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

课程收益:

通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性,真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法,让学员了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源 ,分析在企业实施客户关系管理的价值,如何建立客户关系管理系统

课程大纲:

客户关系管理(CRM)是什么?

客户关系管理(CRM)的定义和发展过程

客户关系管理(CRM)业务框架的整体结构

客户关系管理(CRM)在企业实施的战略目标

企业有效的营销沟通及其回应率

客户关系管理(CRM)能给企业中层带来什么?

客户关系管理(CRM)中的流程化管理

大客户销售流程控制

渠道销售流程控制

市场营销流程控制

客户服务流程控制

客户关系管理给企业的决策层带来什么?

利用企业的数据发掘客户的价值

数据分析与挖掘的工具

拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃

决策支持给企业带来的价值

客户关系管理系统的实施方法

企业实施客户关系管理体系的需求因素分析

实施客户关系管理(CRM)的误区及风险分析

成熟和有效的CRM实施方法

透析CRM解决方案和用户成败因素

用户在使用CRM后的投资回报分析

江老师

是全国心理技术应用研究会理事;营销管理、人力资源管理等方面的专家,曾担任过三和策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理,曾在全国两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练,有着丰富的实战经验。

江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

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在线报名:客户关系管理(苏州)