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冲突管理与有效沟通

【课程编号】:MKT006609

【课程名称】:

冲突管理与有效沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年06月24日 到 2017年06月25日2680元/人

2016年08月24日 到 2016年08月25日2680元/人

2016年07月15日 到 2016年07月16日2680元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供冲突管理与有效沟通相关内训

【课程关键字】:深圳冲突管理培训,深圳沟通培训

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课程背景:

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化,也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。

面对这些冲突,过去许多企业想的是:冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在,会让员工感到不安全,从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作,导致企业最佳绩效无法实现;现如今,许多企业想的是:在任何组织形态下,冲突是无法避免的,它是自然发生的、冲突有负面的作用,同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的,人们应该尽可能有效地处理冲突事件,最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。

为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是:

冲突的基本理念(概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等),

冲突的处理方法,

如何进行冲突管理?

冲突管理的技巧,

如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转?

如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突?

如何建立企业内外沟通机制?

本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动,详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突与沟通”、“ 部门与员工之间的冲突与沟通”、“ 部门与部门之间的冲突与沟通”、“ 企业内外中西方文化的冲突与沟通”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。案例真实丰富,道理浅显易懂,并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议!

本课程独辟蹊径,创造性地提出“内外共赢圈”的主张,在冲突的管理部分,还提出了“沟通商数”的观点,并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理和有效沟通。

课程目的:

掌握冲突和沟通的基本原理;

学会冲突的处理方法和步骤;

明确有效沟通是处理冲突的方法喝工具;

形成冲突的管理方案;

针对不同类型的冲突制定相应的处理模版;

在企业内外形成一个共赢或多赢的格局;

最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用

课程对象:

企业高层决策者; 企业市场总监、营销总监;企业中层管理者;企业人事经理、培训经理;企业人力资源经理; 企业销售经理、销售人员;企业生产经理、生产人员

课程大纲:

一.冲突的现实存在

1.冲突的特点与分类

2.冲突的传统观点与现代观点

3.冲突的原因和结果

4.冲突的时期和阶段

二.有效沟通无极限

1.有效沟通循环

1)有效沟通的基本点

2)有效沟通的关键点

3)有效沟通的最高点

2.有效沟通的重要性

1)沟通能进行吗 2)有效沟通是互动

3)有效沟通商数

3.有效沟通要点

1)有效沟通的原则

2)有效沟通的内容

3)有效沟通的目的

4.有效沟通的障碍

1)点障碍

2)面障碍

三.各种沟通的技巧

1.各种沟通的技巧分析

2.沟通的“有效性”体现在哪里

四.冲突的处理方法与步骤

1.冲突的处理方法以及适用情况

2.冲突的处理步骤

五.冲突的管理

1.思想工作

2.培养心理相容、

3.学习提高

4.和平共处

5.公平竞争

6.迅速解决冲突

7.运用权威

8.转移视线

9.回避矛盾

10.重组机构

11.制订预警方案

12.引发有益冲突

13.沟通无极限

六.内外共赢是一种选择

1.共赢或多赢

2.你赢我输

3.你输我赢

4.两败俱伤

七.领导人如何处理冲突

1.确定冲突是什么类型?

2.确定冲突的原因是什么?

3.确定用什么方法来处理这种冲突

4.预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果?

5.在冲突管理上,领导人应该怎么做?

6.领导人如何运用有效沟通处理冲突?

八.中层管理人员如何处理冲突

1.在工作的过程中,中层怎样对待不同的意见?

2.面对出现的冲突,中层现在的处理方法是什么?

3.中层以怎样的心态面对冲突

4.在冲突处理和管理中,中层怎样站在全局的角度考虑?

5.如何运用有效沟通处理中层管理人员之间的冲突?

九.员工之间的冲突与沟通

1.冲突普遍存在

2.理智地引爆冲突

3.解决员工冲突的9个步骤

十.部门与员工之间的冲突与沟通

十一.部门与部门之间的冲突与沟通

1.部门间冲突类别 2.部门间冲突的原因

3.部门间冲突处理的方法 4.部门间冲突解决步骤

5.部门间冲突的管理 6.部门间冲突处理的有效沟通机制

十二.企业内外中西方文化的冲突与沟通

1.文化冲突的表现和原因 2.跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3.在企业内建立共同的价值观 4.跨文化培训

十三.冲突与和谐

1.冲突处理的两大原则

十四.没有冲突的公司不是好公司

十五.测评(互动)

1.冲突管理意识测评(现场测评)

2.冲突处理能力测评(现场测评)

殷老师

中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任

国资委职业经理研究中心特聘专家

“职业经理(企业风险管理)资质评价与能力测评项目”教材主编

清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家

北大经济管理学院客座专家

上海复旦、交大MBA培训班讲师

企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长

资深危机管理专家

曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。长期的实践,铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底,并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况,根据企业存在的问题,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决相应的问题。培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!

在培训过程中,擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件;运用互动研讨的方式,并穿插角色扮演活动,在案例分析、互动研讨的同时,让大家深刻感悟,形成共鸣,达成共识,同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!

【经典课程】《企业全面风险管理》 《企业危机管理》 《企业危机管理与风险管理》

《突发事件的应急管理》 《冲突管理与有效沟通》 《冲突管理》

【服务客户】上海长宁区国资委、昆山经贸委、上海市干部培训中心、北京三元集团、光明乳业、汇源、华龙、维维、卫岗乳业、联合利华、上好佳、娃哈哈、海天、乐百氏、浙江严州府、正大集团、上海新长宁集团、浙江日月首饰、浙江红绿蓝纺织、温州娅米茄服饰、温州华龙汽车电子、香港富勤环保集团、苏州三洋能源、富士康电子工业发展昆山有限公司、上海锦虎电子、北京松下、温州创奇科技电子、广东佛山平洲电子、广州联众、温州正泰电器上海公司、岛津国际贸易、中化国际、天津光电、北京电力、保定电力局、河北电力、陕西电力、久隆电力、 中豪控股、津滨发展、怡丰实业、实创装饰、悦达房产、物达置业、绿源环境、北京京港地铁、北京博维科技、长春一汽、长安汽车集团、奔驰、吉利汽车、上海建工集团、上海市安装工程有限公司、宝钢集团、通化钢铁、中联重科、中交第三航务工程局、海洲国际、中国油田新疆石油管理局、中海油、中国药材集团、常州四药、神威药业、步长制药、正大药业、昆明爱尔乐芦荟公司、敖东、北京惠天药业、太太保健食品、川奇、三勒浆、安琪药业、御善堂、常州依丽雅斯、深圳大大电子、深圳吉祥如意精品公司、深圳海科特、深圳能泰、杭州科尔达、杭州飞扬、杭州芝浦、杭州盛华、青岛宏昌源、江苏常瑞、常州佳讯电子、常州卓云、常州常通、江苏华达、江苏宏伟、昆山鸿运、昆山鑫达、四川丰泰集团、四川大地房地产、四川列维士家具有限公司、亚美印染、恒强纸业股份、北京康平空调、上海造带厂、上海石化、北京大宝、上海家化、创维、熊猫、荣事达、小天鹅、康乐电器、奥达电器、国美、苏宁、西门子、索尼电器、上海锦沧文华大酒店、和平饭店、杭州黄龙饭店、上海人才市场、清华科技园、上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空、中国电信、中国联通、百度、世杰科技、华东计算技术研究所、星火开发区联合发展有限公司、中国企业家协会、常州工商联、珠海开发区、顺德成功经理人联合会、宁夏中小企业研究中心……

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