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危机公关与新媒体应对

【课程编号】:MKT007109

【课程名称】:

危机公关与新媒体应对

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2018年06月30日 到 2018年07月01日3600元/人

2018年01月27日 到 2018年01月28日3600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供危机公关与新媒体应对相关内训

【其它城市安排】:杭州 深圳 北京

【课程关键字】:上海危机公关培训,上海新媒体应对培训

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课程目标:

掌握企业危机发生的原因和影响

建立事前防范及危机处理能力,建立有效的危机预警制度

掌握各种突发事件的基本处理方法和建立有效的管理方案

目标学员:

从事电商、微商营销人员

课程大纲:

第一部分、企业自身的危机与舆情分析

企业自身的危机与舆情来自哪里

企业容易遇到的危机类型

企业危机的演变周期

当前整体的危机环境分析

第二部分、新媒体时代危机与舆情的特性

网络时代危机与舆情的效应

危机与舆情的信息源分析

危机与舆情管理需要媒商

危机与舆情被聚焦的原因

防范出现新的危机信息源

第三部分、企业危机公关与新媒体应对的主张

关心政策,积极配合主管部门

统一口径,策略应对媒体质疑

诚心沟通,尽力赢得各方理解

低调处理,暂避对抗雪上加霜

转危为安,寻找契机重获市场

积极公益,重塑良好社会形象

四.企业危机公关与新媒体应对的实务操作

企业危机公关与新媒体应对的六件事

企业危机公关与新媒体应对的四原则

企业危机公关与新媒体应对的黄金准则

企业危机公关与新媒体应对中的五大背景

五.企业危机公关与新媒体应对的应用实战

--企业与政府的关系管理

企业处理好与政府关系的重要性

企业要关注主管部门的心态

呼吁各主管部门转变职能,监管应该到位

企业发生危机时,应积极政府公关

六.企业危机公关与新媒体应对的应用实战

--企业与媒体的关系管理

企业要重视传统媒体和网络媒体

企业像了解客户一样去了解所有媒体

企业有"鸵鸟思维"行吗

企业如何主动建立与媒体的良好关系

企业正确对待曝光报道

企业与传统媒体打交道的方法

企业与网络自媒体打交道的方法

企业与媒体从合作走向双赢

七.企业危机公关与新媒体应对的应用实战

--企业与公众、客户的关系管理

企业危机发生时,公众最关心什么

网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强

企业危机发生时,以最快的速度与公众接触

企业要引导和把握公众的情绪

企业危机发生时,客户沟通四建议

企业为了预防危机事件,要多替客户考虑

CS 客户满意度

八.掌握可操作的企业危机公关与新媒体应对方案

1.企业成立危机公关与舆情管理小组

2.企业对外发表声明

3.企业对内沟通

4.企业对外沟通

5.企业引进权威介入

九.建立企业危机管理体系与手册

企业历史危机事件汇总

企业危机管理的宏观和微观环境

企业危机发生的原因

同行标杆企业的危机管理

企业危机管理的得与失

企业危机管理的方法概括

企业危机管理方案的总结

根据现状和要求设计手册框架

在企业经营的各个方面编写手册

点、面、体的集合

十.国学中的危机管理思想

《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》、《管子》、《晁错论》、《新唐书·魏徵传》、《春秋》 当中的有备无患的思想;

《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》以及西方黑天鹅理论当中的预防危机的思想;

《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《运命论》、 《书经》 、《西游记》、《三国演义》、《水浒》中的处理危机的思想。

殷老师

殷俊 资深危机管理与风险管理专家

资历背景

中国管理科学研究院社会体系建设发展中心专家委员会副主任

天安人和(北京)危机与风险研究发展中心 首席顾问

"危机管理与风险管理是一种思想"理论体系的创始人

亚洲风险与危机管理协会"注册风险管理师"讲师

国资委职业经理研究中心特聘专家

"职业经理(企业风险管理)资质评价与能力测评项目"教材主编

授课风格

在培训过程中,擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件;运用互动研讨的方式,并穿插角色扮演活动,在案例分析、互动研讨的同时,让大家深刻感悟,形成共鸣,达成共识,同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!

授课经验

国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资系统、国资委职业经理研究中心、福建建行、四川建行、青岛建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、交通银行上海分行、江苏泰州工行、北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、国药材集团、云南白药、江苏常州四药、法国赛诺菲-安万特制药、上海新先锋药业、西安碑林药业股份有限公司、民生医药控股、国药控股、新华制药、上海大众、长春一汽、华晨汽车工程研究院、神龙汽车有限公司、哈尔滨铁路局、成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、温州金温铁路、国家电网、国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、天津市滨海电力、保定电力局......

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