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办公室主任培训班

【课程编号】:MKT010371

【课程名称】:

办公室主任培训班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2017年05月11日 到 2017年05月12日1880元/人

2016年05月19日 到 2016年05月20日1880元/人

2015年05月21日 到 2015年05月22日1880元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供办公室主任培训班相关内训

【课程关键字】:杭州办公室主任培训

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课程背景

该课程会与您一起探讨上述问题,并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作:

(一)从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。

(二)从管制行政向服务行政转变。

(三)从全能行政向有限行政转变。

(四)从暗箱行政向透明行政转变。

培训受众:

机关、企事业单位,负责行政管理工作的领导、办公室主任及从事行政及综合管理的工作人员等

课程收益:

1、明确知道什么是行政管理

2、办公室管理人员应具备的相关素质和能力

3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧

4、学会如何调整心态及自我管理

5、对沟通及时间管理有更清晰的认识

6、树立良的职业形象

课程大纲:

引言:办公室行政管理人员角色认知

1、认知角色

——行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能

3、成功行政管理人员的心态

讨论:行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

办公室主任工作管理一:办公室事务管理

1、办公室管理人员的主要工作

(1)政务管理

(2)事务管理

2、办公室主任日常事务管理

(1)办公室的组织管理

A、办公室工作的基本要求

B、办公室的管理方式

(2)文书档案管理

A、文书管理流程及体系

B、档案收集、整理

(3)食堂、宿舍及车辆管理

(4)环境管理

3、日常工作计划

思考:司机出车没有积极性,还有拉私活的现象,怎么进行有效的管理?

现场演练:办公环境5S管理

办公室主任工作管理二:行政办公室工作危机处理

1、内部及外部突发事件处理;

(1)突发事件处理原则;

(2)突发事件处理程序与技巧;

2、办公室危机处理能力提升方法。

现场演示:办公室搬家后,员工反映甲醛超标

办公室主任工作管理三:公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、企业常用公文写作方法与技巧

现场训练:通知、请示及会议纪要写作方法与技巧

办公室主任工作管理四:会议的组织与管理

1、会议的概念

——理解会议议程、日程及程序的含义

2、会议是由哪几个要素构成?

3、你知道会议有多少种类吗?

4、最常见的会议种类和作用

5、大型会议流程

——会前、会中、会后

现场练习:如何做让会议的接待更好更合理?

办公室主任工作管理五:管理中的沟通技巧训练

1、沟通的含意

2、行政沟通的作用

3、行政沟通的类型

4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通

6、掌握沟通工具,促使高效沟通

——九型人格帮助我们掌握不同性格的人员,用不同方式进行沟通

探讨:1、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办?

2、大家都是平行部门,不配合怎么办?

3、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

办公室主任工作管理六:时间管理与行政管理

1、时间管理的四象限法则

2、时间管理的三个重要步骤

3、优先管理时间的象限

(1)在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的?

(2)在工作中如何运用时间象线?

案例演示:如何高效进行工作统筹?

办公室主任工作管理七:人事行政管理

1、员工的任用与职业生涯规划

(1)如何选、育、用、留

(2)如何对员工进行职业生涯规划

办公室主任工作管理八:办公室人员的职业礼仪

1、职业形象

(1)办公室行政人员形象六要素

(2)办公室行政人员不同岗位的职业形象要求

A、女行政人员的形象要求

B、男行政人员的形象要求

2、接待礼仪

(1)有约接待

(2)无约接待

3、宴请礼仪

(1)中餐宴请礼仪

(2)西餐宴请礼仪

现场演示:1、你知道如何点菜吗?

2、 你知道接待中的酒文化?

办公室主任工作管理九:如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

A、找到压力的原因

B、有针对性给出缓解压力的方法与技巧

现场测评:如何判断是否有心理疾病

敦老师

深圳人资协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家;深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师;广东深圳职业训练学院特约讲师;深圳众人行管理培训签约讲师;广州亚运会特约礼仪培训讲师。

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