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服务团队领导力

【课程编号】:MKT010837

【课程名称】:

服务团队领导力

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2017年04月12日 到 2017年04月13日3200元/人

2016年04月13日 到 2016年04月14日3200元/人

2015年04月22日 到 2015年04月23日3200元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供服务团队领导力相关内训

【其它城市安排】:深圳 北京

【课程关键字】:上海服务团队培训,上海领导力培训

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课程对象:

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员

课程收益:

更好地建立领导者的自信和态度

更有效地沟通和授权

更了解下属,赢得信任

能认可、激励下属,提高积极性

有效地改正他人错误,辅导下属

降低人员流失

提高团队的士气和战斗力

课程大纲:

单元一、发掘领导特质,培养领导态度

客户服务管理 VS 客户服务领导

领导:从自己开始

服务领导人应有的特质

自我评估,找到突破方向

服务领导人面对的挑战

增强迎接挑战的自信

关心、理解、尊重并帮助下属

单元二、组建高绩效的客服团队

客服人员的特性

服务人员的筛选标准

选对人:服务人员的面试甄选技巧

服务人员的职业生涯发展

让客服人员认识到工作的价值和意义

团队的形成

团队的生命周期

团队成员角色类型和功能

让不同的成员发挥所长

增加团队成员的了解和信任

单元三、服务团队成员的激励和授权

了解激励的重要性

参与及理解企业客户服务战略

订立并沟通愿景,吸引队员

客户服务领导者的榜样及示范效应

学习发掘客服员工优点并加以期许

培养正确赞赏与感谢的方法

建立客户服务人员表现认可及奖励机制

授权才能让一线服务更好

单元四、培训和辅导服务人员

领导人应该是一个教练

服务团队培训的要点

随时随地进行Coach

培养更大的包容力

改正下属错误,不致引起反感

增强部属的责任感与归属感

订立具体的工作目标与行动计划

Bruce老师

国内少有的既有世界500强公司管理经验、又在世界一流培训公司做过专职培训师、同时拥有美国MBA学位的培训师。少有的“3结合”培训师:实战和学术结合,中西结合,一流管理经验和世界级培训技巧结合。曾任全球规模最大、历史最久的培训公司美国卡内基训练®公司Dale Carnegie® Training 资深经理,职业培训师,负责公司的营销和授课工作,有效推广了卡内基品牌和课程。由于业绩突出,被奖励到卡内基美国总部接受专业培训。他曾服务于世界 500强美国万豪Marriott酒店集团旗下酒店等3家5星级大酒店,历任高级客户服务经理、市场部经理、培训部经理和酒店管理公司副总经理,拥有在世界一流企业10年的管理经验.

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在线报名:服务团队领导力(上海)