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问题分析与解决训练

【课程编号】:MKT013543

【课程名称】:

问题分析与解决训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2016年12月09日 到 2016年12月10日3800元/人

2016年10月28日 到 2016年10月29日3800元/人

2016年08月12日 到 2016年08月13日3800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供问题分析与解决训练相关内训

【其它城市安排】:成都 北京 上海 深圳

【课程关键字】:广州问题分析培训,广州问题解决培训

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课程前言:

企业的软实力就是思维力!

企业的存在是为了解决问题。每天我们都会被不同的问题困扰着,无论是通过群策群力还是单挑重担,提出与实施解决方案就是每位员工的工作。身为管理者的你,对于每日的各种层出不穷的问题,如何迅速有效地处理,并顺利作出正确的决策,成为你迫切需要提升的技能。以下场景是否曾经出现在你的工作中--

会议冗长而低效,大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见?

在做决策时,人们倾向直接跳入可选择的方案或结论,结果往往要付出惨痛的代价?

当危机产生的时候,人们惊慌失措不知如何应对?

世上有不用思考就能做对、做好事情的吗?思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

课程收获:

1、运用情境分析拆分问题并具体化

2、运用原因分析工具找出症结所在

3、制定决策标准流程促成正确决策

4、运用预防/应急性措施和促进/利用性措施

培训对象:

首席执行官、企业中、高层管理人员、基层主管、骨干员工、专业人员

课程提纲:

【第一天上午】

一、引入

1、最好的学习方式

2、解决问题的关键是什么?

3、解决问题的流程

4、学员活动:选题

二、管理者的四种关键思维能力

1、情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

(1)聚焦问题

(2)工具介绍:金字塔原理

(3)什么是问题?问题的定义。

(4)进一步明确问题

(5)对每一个问题澄清现状

(6)明确问题的期望是什么——以终为始原则

(7)小组活动:学员问题研讨

(8)学员分享

(9)工具:《情景分析工作表》

【第一天下午】

2、原因分析:帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。

(1)常见的问题及原因分析的工具

(2)左右脑的分工

(3)右脑原因分析工具:头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

(4)用右脑去假设问题

(5)小组活动:学员问题研讨

(6)用左脑去验证问题

(7)验证原因的工具:数据法、对比法……

①澄清问题是什么?

②选择可比较的对象

③逻辑分析,验证可能的原因

④实地验证,找到真正的原因

(8)小组活动:学员问题研讨

(9)工具:《原因分析工作表》

(10)学员分享

(11)左脑与右脑原因分析工具的灵活应用

【第二天上午】

3、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。

(1)确定决策目的是什么

(2)寻找解决方案

(3)方案中的创新突破

①创新工具:组合法、模仿法、逆向思维法

(4)尽可能全面地搜集决策标准

(5)方案的评估

(6)方案的风险分析

(7)做出最终的决策

(8)小组活动:学员问题研讨

(9)工具:《决策制定工作表》

(10)决策心理学

【第二天下午】

4、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

(1)计划目标是什么?

(2)所有行动步骤及关键环节

(3)画出任务之间的关系——波特图

(4)每个步骤的潜在问题及原因

(5)风险管理:制定预防性措施和应急性措施

(6)如何对风险进行预警

(7)对行动计划进行完善

(8)制定详细工作计划表——甘特图

(9)小组活动:学员问题研讨

(10)工具:《计划分析工作表》

三、课程总结

李老师

原IBM培训经理

专长领域:创新管理/培训管理

行业领域:

曾在华为、IBM、联想集团等国际知名企业担任重要管理岗位,具有十多年人力资源管理、企业大学建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。2003年在IBM开始从事企业大学的建设,是国内较早在企业中建立企业大学的一批专业人士。在四年的时间中,将IIPC大学从零开始搭建,逐步形成了培训管理和专业学院共同运作的、独特的矩阵式企业大学管理模式。四年内,在企业中建立完成4个公共学院和5个专业学院,组建起了一只50多人的内部讲师团队,建立起了一套完善的讲师选拔、培养、发展和激励体系。

主讲课程:企业内训师培训 (I、II、III级)、非人力资源经理的人力资源管理、基于企业大学的培训体系建设、问题分析与解决、创新思维训练……

曾服务过的客户:IBM、联想、中国移动、招商地产、深圳广电集团、奔驰汽车、本田汽车、长安铃木、方正集团……

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