问题的分析与解决程序

问题的分析与解决程序

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课程纲要

第一部分：问题ABC

1. 何谓8D？为什么要选择8D方法

2. 问题意识产生的机理

3. 何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；

4. 经营管理中问题的分类: 异常问题与改善问题

异常问题-------现状与基准的差距

改善问题-------现状与期待的差距

5. 培养中基层干部的问题意识

第二部分：8D问题分析法----解决问题的八个步骤

1. （1D）问题定义：无法容忍的异常现象

2. （2D）问题分析：前期的数据收集

检查表的分类

问题分析范例

【案例演练】：活动准备检查表制作

3. （2、3D）原因分析/原因确认

特性要因图的应用；

【案例演练】：特性要因图制作

4. （4、5D）对策拟定/决策分析

头脑风暴的活动过程

头脑风暴的实施规则

决策分析矩阵法

对策评估系统图

有效对策与无效对策

5. （6、7D）实施追踪/效果确认

进度实施甘特图

检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果

问题分析与解决程序（8D）课程大纲

6. （8D）再发防止

问题三化管理----标准化、模式化、防呆化

7. 解决问题8个步骤中的陷阱分析

第三部分：工作改善

1. 改善基本思想

2. 工作改善的重点

3. 工作改善六步法

4. 4M1E、5W1H及5个WHY

【案例演练】：现场改善案例

稼动率分析；

车间浪费工时原因分析表

第四部分：问题处理的常见障碍：

1. 不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力

2. 不敢面对问题：责任与担待，权力与责任

3. 仓促行动：沉着、冷静

课程纲要

第一部分：问题ABC

1. 何谓8D？为什么要选择8D方法

2. 问题意识产生的机理

3. 何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；

4. 经营管理中问题的分类: 异常问题与改善问题

异常问题-------现状与基准的差距

改善问题-------现状与期待的差距

5. 培养中基层干部的问题意识

第二部分：8D问题分析法----解决问题的八个步骤

1. （1D）问题定义：无法容忍的异常现象

2. （2D）问题分析：前期的数据收集

检查表的分类

问题分析范例

【案例演练】：活动准备检查表制作

3. （2、3D）原因分析/原因确认

特性要因图的应用；

【案例演练】：特性要因图制作

4. （4、5D）对策拟定/决策分析

头脑风暴的活动过程

头脑风暴的实施规则

决策分析矩阵法

对策评估系统图

有效对策与无效对策

5. （6、7D）实施追踪/效果确认

进度实施甘特图

检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果

问题分析与解决程序（8D）课程大纲

6. （8D）再发防止

问题三化管理----标准化、模式化、防呆化

7. 解决问题8个步骤中的陷阱分析

第三部分：工作改善

1. 改善基本思想

2. 工作改善的重点

3. 工作改善六步法

4. 4M1E、5W1H及5个WHY

【案例演练】：现场改善案例

稼动率分析；

车间浪费工时原因分析表

第四部分：问题处理的常见障碍：

1. 不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力

2. 不敢面对问题：责任与担待，权力与责任

3. 仓促行动：沉着、冷静

韩老师

资深讲师，上海市劳动人事局、上海市紧缺人才办认可的高级管理咨询师、工商管理硕士(MBA)、法国国际检验局BV（Bureau Veritas）特约讲师。

1998年步入培训、咨询界，策划主持1000余场公开班或内训授课，且成功辅导500余家企业通过各种体系认证和厂内培训辅导，获得企业和学员的一致认同。

在咨询业界以严谨、认真、求真、求实而著称，因其咨询和培训业绩优异，现成为多家企业长期聘请的经营顾问。

工作资历：

上海纽福克斯集团（台资）：品管部经理

台湾国信企业管理管理顾问有限公司：项目咨询师

上海贝红通信电器国际有限公司：副总经理 管理顾问

优势专长:

中高层主管能力提升系列课程

卓越班组长砺炼

企业内部督导训练（TTT、TWI等）

生产现场管理训练

质量管理系列

魔鬼训练营、天使特训营等

培训客户案例：

三星电子（苏州）有限公司（韩）

富士通天电子（无锡）（日）

日立显示器(无锡)(日)

尼普洛(上海) 有限公司(日)

先锋电声器材(上海)（日）

第一电子工业（上海）(日)

上海虎生电子电器(日)

上海建伍电子有限公司（日）

芯发威达电子（上海）（台）

罗技电子（苏州）有限公司

麦迪实电子科技（上海）

富士迈半导体（上海）公司（台）

上海松下半导体有限公司(日)

东芝电梯(上海)有限公司（日）

上海爱登堡电梯有限公司（德）

华升富士达扶梯(上海)(日)

赫比（上海）家用电器有限公司

泰金宝电子（苏州）有限公司

华渊机电（苏州）有限公司

银河电子（张家港）有限公司

上海思源电器股份有限公司

上海理光传真机有限公司（日）

先进电脑模版(上海) (新)

科泰电源设备（上海）有限公司

仁宝电脑（中国）有限公司

上海晨光文具制造有限公司

塑柏碧包装（上海）有限公司

上海界龙艺术印刷（集团）公司

上海杰事杰新材料股份

上海佩纳斯•凯特有限公司

发美利健康器械（上海）（日）

上海津村制药有限公司（日）

上海三相电机有限公司（日）

东芝机械（上海）有限公司（日）

上海怡飞柯精密模具（日）

精英模具（上海）有限公司

富曜精密组件（昆山）（台）

安铁克斯（上海）有限公司（日）

上海万泰铝业集团有限公司

帕卡兴产化工（上海）（日）

翰玛工业设备（上海）(德)

南京锦湖轮胎有限公司（韩）

联恒工业（上海）（台）

汉胜工业设备（上海）（美）

悦轩（上海）金属工业有限公司

摩根热陶瓷（上海）（英）

上海规矩仪器科技(台)

欣阳精模科技（上海）有限公司

上海裕科集团有限公司

上海兰宝传感器有限公司

上海华仕德电路技术有限公司

三德源家具（上海）（台）

上海骊谷服饰有限公司

嘉兴三星服饰辅料(日)

上海达能饼干有限公司

佳尼特（上海）纯水设备（港）

上海沪工汽车电器有限公司

上海耀皮汽车玻璃（美）

上海加冷松芝汽车空调（日）

上海复星医疗器械有限公司

……

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