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向华为学习:跨部门沟通与协作

【课程编号】:MKT014525

【课程名称】:

向华为学习:跨部门沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2014年06月18日 到 2014年06月19日4800元/人

2013年06月26日 到 2013年06月27日4800元/人

【授课城市】:佛山

【课程说明】:如有需求,我们可以提供向华为学习:跨部门沟通与协作相关内训

【其它城市安排】:武汉 上海 青岛 重庆 北京 厦门 深圳 广州 成都

【课程关键字】:佛山跨部门沟通培训,佛山跨部门协作培训

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课程前言:

企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

针对以上问题,我们特邀原华为公司高级经理严明女士,与您一起分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程,帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!

课程收益

1、理解沟通在工作中的重要性和价值,对个人和企业的重要意义;

2、认识跨部门沟通中达成共识的障碍根源,从而克服障碍,提高企业的执行效率;

3、掌握组织内沟通的三项基本原则,破除部门壁垒,掌握内部沟通协作的工作要点;

4、认识人与人之间的性格差异,减少人际冲突,有效地域上级、下属、同事、客户进行交流;

5、运用双赢思维,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己。

培训对象

各职能部门主管\经理、一线业务员工及骨干员工(亦适用于需提升沟通管理能力的员工及管理者)。

课程大纲

一、积极主动,重新明确沟通的作用

1、沟通的位置

(1)沟通在胜任能力模型中的位置

(2)管理者的能力体现80%在于沟通

(3)管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

(1)提升责任感的四项修炼

(2)主动出击,不等不靠

(3)勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

(4)杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

3、积极主动,做好职业发展的准备

(1)路径依赖,习惯的巨大作用

(2)独立成长,发展内职业生涯

(3)做好准备,找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频:《长征》

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

4、用理性推到部门墙

(1)统一目标、利益,厘清任务,

(2)敲定最佳解决方案

(3)无法选择最佳

5、跨部门沟通三原则

(1)面子第一,道理第二

(2)高标处事,低调做人

(3)主动——跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

(一)策略性沟通的结构

(二)动力对话系统

1、人际思维的重要性

(1)“人际思维”与“沟通技能”的关系

(2)六种人际思维对沟通的影响

(3)培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

(1)先理解别人,再表达自己

(2)同理心

(3)倾听的意义

(4)用提问去澄清

(三)建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

(1)开个好头

(2)理解他人的心理动态与行为目的

(3)开个好头,先引后带消除对抗

(4)引发对共同目标的认同感

(5)中断的艺术

2、建立有效工作关系的理性表达

(1)有效的表达

(2)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

(3)真诚赞美——练习3D赞美法

(4)八小时以外的功夫

四、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划

严老师

原华为资深管理专家 严明

实战经验

拥有27年工作经验,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。近二十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

专业背景

复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师。

授课特点

讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注学员参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用。

主讲课程

跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的实践等。

服务客户

华为、美的、苏泊尔、金山软件、工商银行、农业银行、TCL、富士康、中石化、国家电网、长安福特马自达、松下、红蜻蜓、中国移动、中国电信……

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