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金牌店长实战特训营

【课程编号】:MKT015502

【课程名称】:

金牌店长实战特训营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:超市管理培训|销售经理培训

【时间安排】:2017年08月14日 到 2017年08月16日2800元/人

2016年08月22日 到 2016年08月24日2800元/人

2015年08月31日 到 2015年09月02日2800元/人

【授课城市】:济南

【课程说明】:如有需求,我们可以提供金牌店长实战特训营相关内训

【课程关键字】:济南金牌店长培训

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培训受众:

运营经理、店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员

课程收益:

内容结构完整、逻辑思维紧实。

彰显行业特点,驻店案例真实典型。

不仅传授技能工具,也注重核心销售理念。

方法实用、简单、通俗,易学、易记、易操作。

引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。

不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上,每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”,来揭示店面管理的本质,对学员形成“点化开悟的震撼力”。

规避传统的说教与授课,提问点评,学员体验自我互动学习,案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。

三大价值:

系统梳理: 宏观把握店面管理重点,明确店长角色定位。

专业提升: 熟悉门店管理流程,掌握店面管理技能,掌握专业购买心理,

突破销售平庸的瓶颈。

经验复制: 有效利用数据分析,大幅提升管理销售能力。

课程时间:7月29-8月1日

课程时间:济南 海润酒店

培训投资:2800元/人

课程对象:店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员

课程大纲:

模块一:锁销系统

一、认识终端、爱上终端

1、一亩三分地

2、抓住瞬间机会

3、一别永失

二、超级卖手的职业态度

1、杀猪理论与卖手成长

2、卖手的四个妨碍性心理瓶颈

3、菜鸟卖手与超级卖手的距离

4、卖手的知、能、愿和“火红的五颗心”

5、老板与员工最大区别是什么?

三、专卖店导购职业生涯四阶段七维管理

1、第一阶段:导购3个月阶段要重点学习的二件事

2、第二阶段:导购3-6个月阶段要重点学习的三件事

3、第三阶段:导购6-12个月阶段要重点学习的四件事

4、第四阶段:导购12个月以上阶段要重点学习的七件事

四、顾客购买前要解决的六个顾虑与实战分析

1、顾客购买有哪六个顾虑?

2、顾客购买前六个顾虑的解决技巧

3、学员讨论和角色扮演训练

五、顾客三种颜色定位与应对技巧

1、台湾最大连锁企业(2700家连锁专卖店)二十秒识客户性格分析与实战训练

2、顾客三种颜色(视觉/听觉/感觉)分析在卖场的实战应对技巧

六、顾客消费品牌的购买心理分析与实战练习

1、所有顾客消费前都离不开四种购买心理(摩托罗拉的研究)

2、顾客消费前四种购买心理分析

成本型&品质型

配合型&叛逆型

一般型&特殊型

自我判定型&外界判定型

3、顾客消费前四种购买心理在卖场的实战应用

4、对销售发挥重大影响的十大节点技巧训练

爱笑:最佳无成本业绩提升

提问:问话价值大于倾听和陈述

轻松:一切销售本源问题的破解

讲故事:讲营销故事的四个技巧训练

主导:主导顾客谈话思路,把握营销主动权

认同:人类6大心理需求,销售的核武器

拐弯:顾客都是注意力动物

逼单:有效性、灵活性逼单训练

挖痛:四大方法保证绝对成交

台阶:顾客心理台阶是成交之匙

明确原理:给顾客的所有指令必须明确

交换原理:卖手所有问题都集中在认为产品不值

重复原理:拼命复制销售成功案例

5、如何化解顾客心中三个千古难题?

“你们的产品太贵了!”

“你们的质量一般般!”

“你们的服务不可信!”

七、卖场就是潜心研究“七种动物”的心理

1、人 是趋光动物!

2、人 是视觉动物!

3、人 是聚团动物!

4、人 是就近动物!

5、人 是感性动物!

6、人 是注意力动物!

7、人 是习惯性动物!

模块二:终端人才的选、育、用、留

一、留人最重要

1、盖洛普的S路径

2、思考:《员工离职的232现象》

3、员工与公司的3重关系

4、影响员工忠诚度的第一核心因素

5、吸引追随者必备的四个条件

案例:《拒绝第七次人事大震荡 》

案例:《GUCCI带给我们的启示》

6、为员工制造梦想还管用吗

案例分析《小红为什么工作13年不离职》

7、避免员工离职的8个方法

8、怎样做好心理学的“首轮效应”

9、争取做到让“好人”出头难吗

10、如何保持沟通管理的畅通

11、提升他的职业竞争力

12、如何创建积极的团队文化

13、如何分散股权留人才

14、做好人才激励系统

15、留人还要学会如何淘汰人

16、切记——善待离职员工

17、做好员工关系管理

二、其次是选人

1、选择比努力更重要

2、招聘需要计划的4个问题

3、招聘最终要回答的3个问题

4、常用的9大招聘渠道

5、终端稳定性差的6类员工

6、终端选人6个误区

7、终端选人6大标准

8、建立岗位胜任力模型

测试:《红黄蓝绿四色员工》诊断技术

9、不同类型员工的优势和劣势分析

10、面试常犯的8个错误

11、现代人力测评技术与新型面试技巧实战案例

12、人才测评(能力测试、人格测试、兴趣测试)

13、看人不走眼的关键

14、行为观测背景取证

15、业务经验与专业能力评估

16、职业素质与综合能力评估- 情境模拟法

17、彻底了解对方的面试接生法

18、投射技术在招聘面试中的应用案例

三、育人是关键

1、案例:宝洁公司的人才培育系统

2、连锁巨头麦当劳的成功经验

案例《知名品牌新员工入职7天培育流程》

4、设计自己的《雄鹰计划》

5、员工能力提升需要两大作用力

6、部属训练需求的分析与掌握

7、员工培育的3个钻石层面

8、诊断技术:《下属的成熟度》

9、衡量员工成熟的两把尺子

10、员工发展的4个层次

11、6环教练法实施核心技术

视频赏析:《能力培育的方法》

13、建立合理的培训体系

四、用人艺术

1、终端用人3大误区

2、新店需要经验,老店需要什么

3、《美特斯邦威的用人观》

4、害死公司的《彼得原理》

5、为员工制造梦想还管用吗

6、创建合理科学的薪酬晋升机制

7、如何构建人才的“H”系统

8、别让猴子跳回背上

9、《安肯自由量表测试》

案例:《王总的授权为什么会失败》

10、授权的误区和避免方法

11、一分钟管理精髓

12、用人必须要懂马斯洛

13、情境领导模式的运用

模块三:店长的团队管控

一、会议(五会)

1、店面会议的分类和不同价值分析

2、晨会、夕会、总结会议事前准备

3、会议的五大素材开发与训练

4、如何做会议会主持人?

5、如何创新晨会内容形式?

6、如何配合总部开展总结会议

二、店长的激励

1、店面激励的五大法则:公开、及时、压力、速度、育人

2、OPL回避激励法练习

3、NLP身份定位激励法练习

4、一分钟店长激励法

5、店长激励的七大技巧、八项注意

三、店长的领导

1、职业店长非权利影响力塑造

2、终端情绪领导力训练

3、80/90后员工关系管理之道

4、终端管理必备的四大法宝

5、典型问题“斩草除根”,“死不放过”

6、如何激发老员工工作积极性?

四、店长的执行力

1、店长执行力缺失原因分析

2、店长需要什么样的执行力?

3、店长执行力的三大精髓

4、店长如何培训三大执行力

5、店长如何培养员工执行力

6、店员责任心养成四大流程

模块四:门店现场处理能力

1、店面现场问题的5大来源

2、顾客抱怨投诉怎么发生的?

3、投诉是顾客给我们活下去的机会

4、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】

5、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题

6 退换货处理中的智慧技巧【现场演示】

驻店案例1:顾客不讲理,无端要求退货,并威胁不解决不离店

驻店案例2:有的顾客在店里大发脾气,其他顾客都吓跑了。

7、如何避免因安装问题出现的不必要投诉?

8、处理店面升级投诉的7大禁忌【现场演练】

9、疑难投诉处理的简单实用技巧演练

10、店面13类内外突发事件应变处理方法

李老师

中国营销学院资深研究员

施华洛世奇坤熙璞(华南)品牌运营总监

曾任香港天时印刷集团营销副总

剑桥商务管理学院商业心理学硕士

劳动部职业技能认证高级鉴定师

出版发行店面营销畅销专著《金葵花宝典》

NLP简快疗法执行师

5年大型外资集团企业营销高管实战经历

曾任3万人团队事业的培训总监、10年终端专业培训经验、受训学员人数超过50万人次。

李老师理论实操二合一,深厚的功力不仅用于培训,更用于实际验证。李老师用行为心理学的高超技巧,现场直指学员卖不好货、管不好店的“心门”,挖掘学员DNA问题,并施以有效工具练习,现场内化技巧,让学员自己生发最佳答案。学员大呼过瘾、开悟、震撼!

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