高绩效跨境业务管理与客户评级务

高绩效跨境业务管理与客户评级务

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课程介绍：

当前全球化市场竞争日趋激烈，企业海外业务布局已从 “初步探索” 转向 “深度运营”，但多数企业在拓展过程中面临多重核心挑战：全球区域市场差异显著，新兴市场机会识别难、成熟市场竞争压力大，传统市场分析与进入策略难以适配动态需求；渠道管理体系薄弱，存在模式选型混乱、冲突频发、绩效评估缺失等问题，且供应链与物流协同不足，制约渠道运营效率；客户开发与维护能力不足，文化差异导致沟通壁垒，客户生命周期管理缺失，CRM 工具应用流于表面，难以沉淀长期客户资产；销售团队与多部门协作脱节，进一步影响海外业务整体效能。

为帮助企业破解上述痛点，本课程围绕海外市场 “销售前移、渠道管理、客户开发、物流协同” 关键环节，提供系统化方法论与实操工具，助力企业精准把握市场机会、搭建高效渠道体系、提升客户运营能力，推动海外业务从 “规模扩张” 向 “价值增长” 转型，增强全球市场竞争力。

培训对象：

企业国际销售团队，市场拓展人员、渠道管理与业务开发人员、供应链与物流相关部门的负责人

课程收益：

1.掌握全球市场分析方法，精准识别区域特点与新兴机会，为海外布局提供决策支撑；

2.明晰销售前移逻辑与适配模式，优化供应链协同，提升客户响应与服务体验；

3.精通海外渠道搭建、冲突管理与绩效评估，优化分销网络，提高渠道运营效率；

4.熟练运用客户开发策略与 CRM 工具，完善客户生命周期管理，提升客户忠诚度；

5.明确海外团队管理与跨部门协作要点，应对文化差异，强化团队业务能力，助力海外业务向价值增长转型。

课程大纲：

第一章：销售前移与市场深度挖掘策略

一：全球市场分析与发展趋势

1.行业的现状与挑战

2.各大区域市场的特点与消费趋势

3.新兴市场的机会识别与开发策略

二：销售前移的核心策略

1.什么是销售前移？

2.销售前移对供应链和物流的影响

3.销售前移的三大模式及其适用场景

4.如何通过销售前移提升客户体验与响应速度

三：市场深度挖掘的策略与工具

1.如何通过市场调研找到市场空白点

2.数据分析与市场需求预判

3.深度挖掘客户痛点与潜在需求

4.区域市场的定制化开发策略

四：市场进入策略设计

1.市场进入模型（低成本进入、高成本进入）

2.市场进入障碍与突破策略

3.国际化品牌建设与市场营销组合

第二章：渠道管理与客户开发

一：海外市场渠道管理策略

1.海外市场的渠道特点分析

2.渠道层次化管理与不同模式的优劣势

3.如何处理渠道冲突与重叠

4.渠道绩效评估与激励机制设计

二：分销网络与物流管理

1.分销网络的优化与布局

2.如何通过本地化的物流体系支持渠道销售

3.渠道供应链的协同与库存管理

三：客户开发与关系管理

1.如何高效识别和筛选潜在客户

2.客户开发的不同方式及其效果分析

3.客户生命周期管理与忠诚度提升策略

4.海外市场的CRM工具与技术应用

四：海外市场销售团队管理与协作

1.海外市场销售团队的管理模式与激励机制

2.文化差异对团队协作的影响与应对策略

3.销售团队的培训与能力提升路径

第三章：海外市场客户开发

一：客户开发的市场调研与分析

1.海外市场客户需求调研方法

2.客户画像与细分市场分析

3.新兴市场的开发机会识别

二：客户开发的策略与流程

1.高效客户开发的核心步骤

2.潜在客户挖掘与筛选

3.客户开发中的文化差异与沟通技巧

三：客户关系管理与维护

1.客户生命周期管理（CLM）

2.如何提高客户的忠诚度与留存率

3.客户满意度提升策略与反馈机制

四：CRM工具的应用

1.CRM系统在客户管理中的作用

2.如何利用数据提升客户开发效率

3.CRM系统的选型与实施要点

第四章：海外市场渠道管理

一：海外渠道的搭建与优化

1.海外市场的渠道模式与选择

2.渠道搭建的关键步骤与挑战

3.渠道拓展与优化策略

二：渠道冲突与管理

1.渠道冲突的成因与风险

2.如何减少渠道重叠与冲突

3.渠道管理中的利益分配与冲突解决

三：渠道绩效评估与激励机制

1.渠道绩效指标的设定与监控

2.渠道合作伙伴的激励机制设计

3.如何通过数据驱动优化渠道绩效

四：物流协同与分销网络管理

1.物流在渠道管理中的协同作用

2.如何通过物流支持渠道运营效率

3.分销网络的优化与库存管理策略

安老师

原百事可乐MS负责人、联合利华KA总监、20年跨国企业及上市公司进出口业务、供应链管理实战经验、国际贸易与供应链管理实战专家

资历背景

安昊老师 企业出海供应链管理实战专家

20年跨国企业及上市公司进出口业务、供应链管理实战经验

曾任：宇培控股（港股上市）丨高级副总裁

曾任：金源丰泽（国际贸易）丨供应链总经理

曾任：亿滋国际（全球500强）丨大区总监

曾任：联合利华（全球500强）丨KA总监

曾任：百事可乐（全球500强）丨MS负责人

曾任：摩托罗拉（全球500强）丨Marketing负责人

——操刀21项供应链管理项目落地

——主导近50宗大型国际贸易，涉及金额高达112亿元

——擅长领域：国际贸易、企业出海、[AI+贸易+供应链]，合规，文化，风险管理、精细化管理、上中下游全渠道盘点与细化等

拥有全球视野及20年跨国企业及上市公司进出口业务、供应链管理实战经验，曾在多家国际知名企业担任供应链总监和高级顾问，专注于帮助企业实现全球化运营、优化供应链体系及降低成本。在过去的几年里，安昊老师成功地协助多家国内外企业从零开始布局海外市场，构建高效的出海供应链，并通过先进的物流、信息技术手段提升全球供应链的响应速度和灵活性。

01-具备开阔的国际视野与跨国企业实战经验：安老师在国际企业界拥有深厚的背景，专注于全球贸易和供应链管理，以确保企业产品能够高效、低成本地在全球范围内流动。

——成功事例：任职金源丰泽期间，通过自身贸易+流通行业经验，直接、间接从事大宗原料进出口或内贸的采购和客源落地，同时对接相关行业上下游供应商与客户，并充分利用敏锐的市场洞察力、严密的逻辑思维能力、出色的业务开拓经营，独立开发潜在客户。使得直接负责业务营业额近百亿元；资金总量112亿元，年化息9.5%（主要产品类目有：原油、天然气、焦炭、煤、棉花、玉米、肉类、禽附类冻品等；涉及国家：俄罗斯、白俄、巴西、伊朗等十余个国家和地区）

02-创新的供应链管理实践：安老师仅用半年时间就完成了供应链管理系统的搭建，体现了供应链管理的整合性和创新性。

——成功事例：任职宇培供应链管理公司期间曾仅用时半年，完成公司“四流合一”五位一体供应链管理系统搭建，立项报告及新业务提案21个（月均3个）；新业务交付金额1.28亿元；负责规划商流事业部提质增效业务创收净利润增长2%；得到董事会及集团总部高层的充分认可。

03-精湛经销商渠道管理技巧：安老师对接相关行业上下游供应商与经销商客户，提供优质的客户资源、项目资源和人脉资源，通过成熟的业务渠道，直接给公司带来新业务及盈利；

——成功事例：通过优化现代通路全系统13个（NKA\LKA\CVS），包括山姆、华润等，以及DT通路全国级综合经销商2家、区域级500家，特通全国级经销商1家、分销商150家，实现了年均增长8%以上，获得2014年荣获全国NKA（重点客户）成长奖，2015年获得特通渠道贡献奖。

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