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工信部ITSS运维服务项目经理

【课程编号】:MKT017040

【课程名称】:

工信部ITSS运维服务项目经理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训|管理体系认证

【时间安排】:2024年06月19日 到 2024年06月23日6800元/人

2023年11月22日 到 2023年11月26日6800元/人

2023年09月20日 到 2023年09月24日6800元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供工信部ITSS运维服务项目经理相关内训

【其它城市安排】:长沙

【课程关键字】:北京ITSS运维服务项目经理培训

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培训受众:

IT服务项目经理,运维工程师

培训颁发证书:

由工业与信息化部电子工业标准化研究所和国家信息技术服务标准(ITSS)工作组联合颁发的证书。

课程大纲:

第1章 IT服务项目经理简介

第2章 基本概念和方法

上篇 服 务 篇

第3章 IT服务设计

3.1 服务设计简介

3.2 服务需求识别

3.3 服务方案设计

3.4 服务成本预算

第4章 IT服务转换

4.1 服务转换概述

4.2 服务转换计划

4.3 服务转换启动

4.4 服务转换执行

4.5 服务转换验收

第5章 IT服务运营

5.1 业务关系管理

5.2 人员要素管理

5.3 流程要素管理

5.4 技术要素管理

5.5 质量管理

5.6 信息安全管理

第6章 IT服务改进

6.1 七步改进法

6.2 服务测量

6.3 服务报告

中篇 项 目 篇

第7章 IT服务项目类别

7.1 IT服务分类

7.2 常见IT服务项目类型

7.2.1 基础环境运维类项目

7.2.2 网络维护类项目

7.2.3 主机与存储运维类项目

7.2.4 应用与系统运维类项目

7.2.5 桌面与外设运维类项目

第8章 IT服务项目生命周期

8.1 项目启动

8.2 项目规划

8.3 项目执行和监控

8.4 项目收尾

第9章 IT服务项目管理知识体系

9.1 项目范围管理

9.2 项目时间管理

9.3 项目成本管理

9.4 项目质量管理

9.5 人力资源管理

9.6 项目沟通管理

9.7 项目风险管理

9.8 项目采购管理

第10章 IT服务项目群管理

10.1 项目组织

10.1.1 项目群组织

10.1.2 典型项目组织

10.2 项目考核

10.2.1 项目整体考核

10.2.2 项目经理考核

下篇 经 理 篇

第11章 IT服务团队建设

11.1 优秀团队的特性

11.2 团队建设周期

11.3 项目经理角色定位

11.4 团队成员角色定位

第12章 IT服务团队管理

12.1 目标管理

12.2 激励管理

12.3 重在执行

12.4 IT服务团队成熟度标志

第13章 IT服务营销

13.1 营销、服务营销、IT服务营销

13.2 服务营销的意义和方法

13.3 IT服务营销过程

13.4 关键成功因素

13.5 可能存在的风险和控制

第14章 职业素养和法律法规

14.1 职业素养

14.2 法律法规

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