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客户洞察与精准运营

【课程编号】:MKT017165

【课程名称】:

客户洞察与精准运营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:战略管理培训|市场营销培训

【时间安排】:2024年03月26日 到 2024年03月27日3200元/人

2023年04月11日 到 2023年04月12日3200元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户洞察与精准运营相关内训

【其它城市安排】:佛山

【课程关键字】:苏州客户洞察培训,苏州精准运营培训

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课程背景

数字化环境,企业营销面临巨大变化与挑战,当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品,满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广,挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验,打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础,讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化,是否建立系统思考框架,从工具到方法进行全面梳理和讨论。

课程收益

▲了解数字化环境下品牌塑造特征;

▲能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像;

▲如何在找到核心的细分市场人群;

▲如何在洞察消费背后的动机;

▲如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品;

▲如何在营销中打中消费者的痒点;

▲学习系统精准用户运用的方法与模型;

▲重点内容(客户要求部分)与系统知识(相关用户洞察与精准运营)相结合,真正迅速提升企业。

课程大纲

第一篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化

一、品牌在数字化环境下的特征与发展趋势

1 数字化品牌关键点之一:体验

星巴克如何通过塑造体验打造品牌,企业今天如何结合新零售塑造用户体验

2 数字化品牌关键点之二:感知

西贝如何建立用户感知,企业如何通过流程建立与用户的共感

3 数字化品牌关键点之三:共创

小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模,数字化环境下的品牌共创

二、企业数字化背景下,数字营销思维建设

1企业与用户经历四个时代,详细阐述企业数字化时代的核心资产。

传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代

解读数字化营销转型环境,数字营销模式核心框架与建设关键路径

第二篇 数字化环境 消费者洞察

一、当今用户的理解

1 今天消费者六大心理特征

2 今天消费者六大行为模式

二、理解新生代消费者

1 三个时代发展的三个关键词:柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐

2 解读8090后消费者

3 互联网环境亚文化演进三种模式

第三篇 数字化环境 品牌传播策略

一、品牌传播战略思考

1 企业需要花钱做传播吗

2 设计品牌需要思考事项

3 如何有效找到传播目标

二、品牌传播核心方法

1 什么是传播中的好big idea

2 好的big idea三个原则

三、品牌传播规划

1 品牌传播四个核心特征

2 品牌传播四个主要路径

3 品牌传播规划核心原则

4 品牌传播四种常见方式

四、品牌传播引爆

1 如何设计传播深远的品牌故事

2 如何进行事件营销

3 如何通过低成本品牌传播 引爆品牌

第四篇 数字化环境 用户精准运营训练

一、业务和运营匹配

-付费

1)高频:商业模式是做GMV;留存和促活外,主要是频次和ARPU值

2)低频:做转化和收入,关心服务体验完整性,关心是否会续费

-不付费

1)高频:活跃和留存;商业模式是做流量

2)低频

二、用户运营流程

-获客渠道

1)购买流量:短信;邮件;广告投放;电梯户外广告;影视植入;搜索广告;信息流;广播电视;名人代言

2)线下流量:销售拜访,代理渠道;开设门店

3)社交流量:病毒营销,社会裂变

三、用户转化

-用户维系

1.留存

1)功能留存 补贴,引导核心功能使用

2)内容留存 优质内容,内容和用户匹配

3)社交留存:社区,互动

2.活跃

1)强化活跃模式

2)用户激励

a)标准产品外,专业知识需求:培训,会员社区,独家课程

b)提升效率便捷体验的需求:免费升级,免费送货,闲置资源赠送

c)对地位身份认同的需求:提前获得功能,服务,权限:提前登机 提前下单

d)带有专属LOGO的礼物

e)慈善捐赠行为

f)积分徽章 KEEP

3.流失用户召回

1)召回套路

a)好的文案:有趣 好奇心

b)用户之间的互相邀请

c)限时限量的利益点

d)平台的各种诱惑

2)召回策略

a)根据用户加入的动机推送

b)沉淀好友的关系(好友动态,消费推荐)

c)产品内是否有福利可以领取

d)在用户的重要时间节点给反馈,生日 纪念日

总结:现场互动

一、回顾课程

二、互动问答

赵老师

数字化品牌营销专家

北师大 MBA 校外导师

中国品牌营销杰出导师

数字化品牌与社会化营销专家

北京经济技术开发区创业导师

北京大学电商总裁班讲师

著作:《小米进化论:创建未来商业生态》

《联想渠道大客户手册》

曾任:奥美广告 业务总监

现任:北大纵横管理咨询集团 高级合伙人

北大纵横大数据研究院 院长

中国远洋集团、中航工业集团、中粮集团、中国工商银行、联想集团、海尔集团、康师傅、屈

臣氏集团、乐成集团、伊利集团、蒙牛、光大金控、山东翔龙集团、清华大学、北京大学、北

京师范大学、山东理工大学、加拿大皇家大学、天津南开大学等众多国内知名企业和知名院

校 MBA 总裁班特约讲师及企业品牌营销顾问。

2020 年参与河北省工信厅组织的“百场万家”企业公益培训活动,为落实贯彻习近平总

书记在企业家座谈会的重要讲话精神,深化“走千企帮万家”活动,积极帮助企业纾困解难,

促进企业转型发展。作为特邀专家,参与这项公益活动,先后在五个城市巡讲:张家口、承

德、滦平、保定、衡水。

专注企业数字营销系统建设:包括数字环境企业营销战略规划、数字化品牌塑造、内容规划、

数字营销执行评估与管理;新媒体实战策略、数字品牌工具、用户洞察策略。企业咨询项目

与实战经历中,形成系统数字营销理论,完整的工具模型以及丰富的案例实战研究。

【主讲课程】

课程系列 1-《数字化转型,企业创新营销战略》

课程系列 2-《数字环境,品牌营销战略制定实战策略》

课程系列 3-《数字环境,企业品牌从 0 到 1 塑造》

课程系列 4-《数字环境,如何制定企业营销策划》

课程系列 5-《数字环境,企业新媒体短视频营销实战策略》

课程系列 6-《数字化时代,用户洞察与精准运营》

课程系列 7-《数字化新媒体与内容营销体系建设》

课程系列 8-《数字环境,企业新媒体营销致胜策略》

【授课方式】

赵老师的课程以丰富的理论为基础,结合 20 多年实操案例,包容兼备实践与理论结合,市场

与文化双修,策略与创意并重,微观与宏观共通;能够兼顾企业短期生存与长远发展,有战

略眼光地解决眼前问题;擅长提炼价值、找准方向、夯实基础、整合资源、引爆市场。

【部分培训机构】

知名机构:河北省工信厅、苏州市政府、清华大学总裁班、北京师范大学 MBA、人民大学

MBA、山东理工大学总裁班、北京大学光华管理学院 MBA、加拿大皇家大学 MBA、对外

经贸大学商学院、天津南开大学 MBA、北京大学电商总裁班等国内知名高校企业授课。

【部分咨询客户】

知名企业客户:中国远洋集团、海尔集团、联想集团、新奥集团、联动优势、中美施贵宝、

康师傅、屈臣氏集团、乐成集团、伊利集团、蒙牛、光大金控、山东翔龙集团、中国航天科

技集团、中航工业集团、中国质量认证中心、中粮集团、中国工商银行、北京化工集团、陕

西文化投资控股集团、四川能投集团、天津力神集团、民生银行、泰康人寿、山西新晋商大

会、等众多国内知名企业提供品牌营销咨询服务。

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