管理者成长地图：跨部门沟通与协作

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课程背景

在企业内部沟通中，跨部门沟通的情景最为复杂，对沟通技巧的要求也最高。

跨部门沟通的究竟难在何处？

如何跨越跨部门沟通三大障碍——责任真空、责任转移、本位主义？

如何在跨部门沟通博弈中控制话题，引导对方正向回应？

协作部门总是踢皮球该怎么办？

协作部门犯错后如何防微杜渐？

如何与协作部门共同探讨更有效的协作模式？

本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题，通过案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练等多种教学方式，帮助学员掌握沟通协作的关键技巧，解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。

适用对象

中基层管理者

课程收益

能够分析跨部门协作障碍的原因

深入理解沟通的复杂性和多层次性

掌握跨部门协调的关键技巧

学会沟通中控制话题，控制对方用脑的方法

掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略

课程大纲

第一部分 人际沟通的基础

1.理解人际沟通的三个层面

案例：一个同事沟通的案例——双方是如何发生争吵的？

视频：余责成和翠萍的冲突与和解

理解沟通的含义

沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

2.沟通的关键要点——心态的把握

案例：不符合规范的单据

视频：李云龙和赵刚的初次见面

三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

人际冲突是如何产生的？——心态的转移

如何迅速终止人际冲突？——心态的调整

3.沟通的关键要点——表达

视频：张仲平的赞美为何有效果？

视频：如何获得表达的机会？——三次假释

视频：赵刚如何完成教育说服工作？

陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？

观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？

4.沟通的关键要点——倾听

视频：钱之江如何体谅童参谋？

视频：陈寿亭是如何感动土匪的？

倾听的五个层次

如何表达同理心——一个简单的共情技巧

如何获得对方的同理心——反共情技巧

案例：女人来自水星，男人来自火星

案例：为什么说服不了客户？

小测试：你习惯用那个脑？

视频：陈俊威的经典说服

视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服

视频：卡特说服队员——经典左脑说服

5.沟通中的左右脑策略

左脑思维VS右脑思维

沟通中的全脑博弈

控制对方用脑的技巧

制约技巧

主导技巧

迎合技巧

垫子技巧

重组技巧

第二部分 跨部门协作的障碍分析及应对策略

1.视频案例：五人调查小组的一笔烂账

2.跨部门沟通与上下级沟通的差异

3.跨部门沟通障碍的根源——三大难题

责任真空——你不管，我也不管

责任转移——该你管，不该我管

本位主义——该我管，我不理你又怎样

4.化解三大难题的策略分析

站在公担的立场上去划分责任

站在不分的立场上去协调配合

站在对方的立场上去解决问题

5.跨部门沟通的重要方式——会议中的高效沟通技巧

参加会议的三原则

会议前的准备清单

言简意赅的发言

冷静而有礼

如何应对会议中的常见消极行为

唠叨型

好战型

扼杀型

强势型

干扰型

第三部分 跨部门协作情景演练

1.如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式？

2.当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

3.如何处理跨部门的踢皮球现象？

4.当双方在时效上看法有所差异时，如何协调？

5.如何在跨部门项目组成立整合团队成员？

6.如何探讨和改善跨部门业务流程？

7.如何面对好友同事之间的竞争关系？

8.如何处理好友同事的有风险的请托？

9.职能部门如何指导和监控与业务部门的工作？

10.业务部门如何面对职能部门影响工作的要求？

江老师

资历背景

浙江大学经济学院公共管理硕士

浙江大学西部教育学院特邀讲师

西安交大企业培训中心特邀讲师

地心引力讲师工作室创始人

地心引力工作室课程研发总监

授课风格

生动：将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

透彻：对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

授课经验

中国工商银行杭州分行、中国银行北京分行、交通银行上海分行、交通银行黑龙江分行、中国农业银行武汉分行、中国农业银行金华分行、光大银行太原分行、中国邮储银行安徽分行、中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司、农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限公司、杭州知味观、浙江合盛传媒、杭州金海岸、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公司、微贷网.......

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