建立信任的四个加油站——洞察人性的沟通与反馈技巧

建立信任的四个加油站——洞察人性的沟通与反馈技巧

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课程背景

所谓管理的好，前提是建立良好的沟通并达成共识，是职场中高效组织运作成功与否的关键环节。建立信任是沟通的基础，学习聆听与感同身受，管理者将在课程中练习并体验从认知层面解决沟通障碍，识别他人的情绪状态并加以管理，运用恰当的沟通方式与有效的反馈已经是职场一项必不可少的技能。

课程目标

一、沟通的最高境界在于提升自我感知力和觉察力，识别自我情绪并加以管理的能力以及化解他人情绪的能力；

二、帮助建立信任的方法，既而产生具有超越职位权力的影响力；

三、讲师基于亲身担任企业高级绩效顾问的详实经历（截止2021年11月辅导与授课企业达263家）、丰富的授课经验以及美国国际教练技术/引导技术等方法，言传身教，以学员为中心，倡导快乐学习，激发与引导的教学方式，具有启发性的思考过程，达到学习成果！

课程内容

一、第一加油站：选择你的态度

1.沟通的定义与影响沟通的因素

2.沟通的意义与本质

3.什么是沟通

4.沟通的目的

5.沟通的功能

6.思维定势与思维转换的定义

二、第二加油站：建立信任与承认

1.影响沟通的障碍

2.沟通的意义

三、第三加油站：如何进行沟通

1.识别情绪状态的三种情形

2.理性泛滥与感性泛滥

3.什么阻碍沟通

四、第四加油站：反馈的技巧

1.乔哈瑞视窗

2.如何理解以及运用

3.阿里的16字方针

五、总结与回顾

1.课程内容回顾与行动计划

2.课程小结，积分统计

陈老师

英国剑桥国际培训师资格的认证讲师，高级人力资源管理师（国际一级）曾任Tesco中国总部学习与发展资深讲师，颖通集团（中国区）人事行政总监。曾为中国电信、上药控股、上汽、华能集团、中国工行上海分行、上海城投集团等大型国央企提供培训辅导。

【代表证据】

“丰富的案例和自身说有助于观念的转变，方法的改变。”

培训学员

“眼神的运用，老师的提醒，令我感触良多。第一次感受到“成长”是“看”得见的。”

培训学员

“广博的知识、丰富的经验、精心的准备、生动的语言、准确的表达，不仅让我渡过了一个难忘的一天，而且感悟到平时忽视的许多道理，谢谢老师！”

培训学员

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