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企业突发危机事件处理能力提升

【课程编号】:MKT020330

【课程名称】:

企业突发危机事件处理能力提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2024年05月19日 到 2024年05月19日3200元/人

2024年06月15日 到 2024年06月15日3200元/人

2024年02月03日 到 2024年02月03日3200元/人

2023年12月16日 到 2023年12月17日3200元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供企业突发危机事件处理能力提升相关内训

【课程关键字】:广州危机事件处理培训

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课程介绍:

为什么要学习危机管理

为什么百年企业因为一个小事件而倒闭?

为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹?

为什么某些企业可以将危机处理得很好,进而转化商机?

危机是什么?

本次课程将为你树立媒体意识、危机意识,学会将诸多危机消灭在萌芽期; 牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单,培养应对自如的心态; 明确媒体的生存状态,掌握与媒体打交道的4大实用技巧; 学会化解互联网自媒体时代危机的7大实用方法。

课程目标

· 充分掌握危机的成因与影响力,提高危机风险意识

· 深度把握危机的扩散与冲击力,建立全面的危机管理体系

· 从实战案例中学习到正确的危机管理技巧

培训对象

企业中高层管理人员等

培训内容:

第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件

1.315年晚会舆论批评危机启示录

2.危机是对消费信心的无情毁灭

3.永远绷紧危机这根弦

4.危机的发生与企业知名度

5.危机的发生与行业特点

6.危机中公众的心理特点

第二部分 危机的识别与预防

1、海恩法则:危机产生的信号

2、抗危机风险能力不同背后的差异性

3、危机的种类及其潜在风险

第三部分 群体性突发事件应对原则

1、预防应急相结合原则

2、领导亲临现场原则

3、防止矛盾激化原则

4、慎用警力警械原则

5、依法果断处置原则

6、发挥媒体作用原则

7、防止事件反弹原则

第四部分 消费维权事件处理

1、消费维权危机事件模拟

2、如何建立危机处理小组

3、如何建立危机隔离墙

4、危机管理的3有3通原则

第五部分 危机管理的决策

1、周大生珠宝面对央视315晚会曝光如何应对

2、危机管理决策的三大误区

3、危机决策的术、道、势

第六部分 危机处理流程

1、危机判断

2、危机控制

3、危机处理

4、善后恢复

第七部分 媒体采访与新闻应对

林老师

华南危机管理研究院法人代表、副院长。现任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学管理学院MBA教授。

作为实践派专家,林景新老师指导管理过业界多起著名危机事件,并长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作。长期担任广东省委厅局级干部履职班主讲教授、广州市委处级干部履职班、党代表履职班主讲教授。

著《管理者必读的十堂危机公关课》、《网络危机管理》等多部专著。

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