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员工满意度调查实务应用

【课程编号】:MKT026732

【课程名称】:

员工满意度调查实务应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2024年10月09日 到 2024年10月09日2580元/人

2023年10月18日 到 2023年10月18日2580元/人

2022年10月12日 到 2022年10月12日2580元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供员工满意度调查实务应用相关内训

【课程关键字】:上海满意度调查培训

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概述

员工满意度调查是获悉员工平日工作态度的一种方法,也是诊断组织、发掘组织问题,进而寻求适当解决改进的一次机会.员工满意度调查可以了解组织潜在的问题,亦可以促进公司与员工之间的沟通和交流,培养员工对企业的认同感和归属感,不断增强员工对企业的向心力和凝聚力.也可以针对员工平时不愿意公开提出的意见进行数据搜集经由数据分析的实际情况作为管理工作改善的方向。

本课程先从员工满意度的定义与理论作为切入点,说明员工满意度的内容以及进行满意度调查的目的,然后介绍员工满意度调查的流程是如何进行。进行问卷数据回收后要如何进行数据分析。课程中也将进行相关的统计方法介绍以及部分的研究方法及统计分析工具软件介绍,让学员可以学习如何进行数据分析与工具应用,最后以实际的案例进行说明,达到本课程的目的。

课程大纲

1. 员工满意度的概念

1.1 卓越企业3S架构

1.2 MBNQA架构介绍

1.3 员工满意度的定义

1.4 员工满意度理论介绍

1.5 员工满意度VS员工敬业度

1.6 员工满意度调查的目的

2. 员工满意度调查的流程

2.1 确认调查的内容与重点

2.2 拟定调查设计

2.3 进行问卷设计

2.4 进行样本选择

2.5 问卷资料搜集

2.6 进行数据分析

2.7 提出分析报告

2.8 对策方案研拟

2.9 后续执行追踪

2.10 员工满意度调查架构范例

3. 统计分析方法介绍

3.1 问卷回收编码

3.2 问卷题目的编码

3.3 数据输入与遗漏值(Missing Value)处理

3.4 信度与效度分析

3.5 叙述统计分析(Descriptive Analysis)

3.6 卡方检定Chi-Square Analysis(χ2Test)

3.7 方差分析(ANOVA F Test)

3.8 相关分析(Correlation Analysis)

3.9 SPSS操作示范

4. 员工满意度实务案例介绍-----B公司

4.1 调查的目的

4.2.调查内容项目

4.3 调查思路与策略

4.4 调查方案计划

4.5 问卷编码设计

4.6 满意度调查结果资料分析

4.7 改善方案与建议

4.8 执行推动与追踪

5. 结 语

孙老师

" 孙老师的学历为上海复旦大学管理学院企业管理博士,主修人力资源与组织发展。同时也是台湾中央大学人力资源管理研究所和管理学院高阶主管EMBA双硕士,本身拥有扎实的理论基础作为依据,也在企业内部实际推动与执行人力资源管理的实务工作,是一位真正具有理论基础与食物操作的专业讲师。曾任职于大型外资企业担任人力资源高阶主管,包括美商爱普拉斯集团、富士康企业集团、英业达集团、微星科技等大型集团化美资及台资企业。具有跨产业的人力资源管理实务丰富历练。杜宇集团化组织的人力资源管理实务与运营有着丰富的实务工作资历与理论知识基础;融合先进的人力资源管理理念和大陆本土实务经验于一身。

孙老师曾经受邀参加各种大型的研讨胡、大学院校与人力资源协会的专业讲师,如上海人力资源管理论坛演讲嘉宾、台湾人力资源协会讲师、上海企业家心理协会专题报告人、复旦大学管理学院举办的第一届中国建设人力资源强各国学术研讨会专题报告人、台湾高雄师范大学EMBA演讲嘉宾、明基逐鹿沙龙专题报告人等。辅导客户包空厦门宸鸿科技、上海优派国际、爱情公寓、宏仁集团、丁家宜、西安生梦公司等企业。其专业领域包括:战略性人力资源管理、胜任力模式理论与应用、方针管理、职位评价、薪酬管理实务、绩效管理、流程管理、组织人力资源诊断、行为面谈技巧等。

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