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全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天)

【课程编号】:MKT029017

【课程名称】:

全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【时间安排】:2018年03月20日 到 2018年03月20日1908元/人

2017年02月28日 到 2017年02月28日1908元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天)相关内训

【课程关键字】:上海客户关系管理培训,上海危机冲突应对培训

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课程说明

人类发展源自于交换;人类的行为,在趋利同和避害的交换中,时刻发生着形形色色的冲突,甚至是危机。为了帮助组织,或个人将冲突转会为一种需求、一种创新、一个机会、一个价值,帮助组织或个人认识危机,处理危机,我们特推出这门课程。

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。

培训目标

了解冲突、危机、风险的区别;冲突与危机解决方案

课程对象

包括,但不仅于:

企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管

渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。

课程大纲

上午 课程内容

人在社交网络中的角色冲突

冲突诊断与处理策略

化解上下级交往中的内心冲突

将冲突转化为机遇的处理技巧

处理冲突的逆向思维

穿越冲突的八个工具

团队谈判矩阵

下午 课程内容

墨非定律与危机事件

危机生命周期

危机预警模型

危机的六个潜在来源

危机预警的水平扫描

危机决策过程

孙老师

【讲师资质】

√ 曾任职于中国石化,BP公司

√ 在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

√ 曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

√ 曾担任质量管理处长

【讲师介绍】

孙老师老师曾任职于中国石化,BP公司;在企业中曾担任质量管理处长,负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任;在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任,负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立;孙老师老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解;孙老师老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具,孙老师老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

【授课特点】

孙老师老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,为企业夺量身定制服务产品;然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,组织大型互动、研讨,让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理;为组织发展提供方向,为解决方案提供灵感。

【专注课程及企业教练服务】

风险管理系列

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

客户关系管理系列

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

客户反馈

“孙老师老师的课程非常契合实际,非常适用”

——来自康力斯航空材料 质量经理

“SWOT、QCD要素,卡诺曲线、都很有用,回家还可以教育孩子”

——来自NGK质量经理

“我收获最大的是:二度曲线,满意度三角定律”

—— 来自中亦安图科技 质量经理

“总体很好,很实用,对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻,且很有价值,工作中结合评价方找出不足点加以改善。”

—— 来自金士顿科技(上海)有限公司

【曾服务的知名企业】

上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利(中国)日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统

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