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客户心理学和客户沟通技巧培训

【课程编号】:MKT034456

【课程名称】:

客户心理学和客户沟通技巧培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年11月29日 到 2017年11月30日4280元/人

2017年05月09日 到 2017年05月10日4280元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户心理学和客户沟通技巧培训相关内训

【其它城市安排】:西安 上海 长沙 杭州 深圳 苏州

【课程关键字】:北京客户心理学培训,北京客户沟通培训

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课程介绍:

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程目标

有何收获?

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

培训对象:

从事销售或客服工作3个月以上

课程大纲:

第一模块拆解【客户心理学】

组建学习小组

了解外在营销过程的,心理本质

学习心理树

第二模块了解客户

1、外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格

【察言观色】肢体语言和面部表情

【洞悉内在】不同性格特征的对应策略

小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?

2、内在观察:了解动机/市场调研

案例解析:商业故事

小组演练:如何现场销售一件商品?

一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看, 怎么做

客户属性:心理防御系统

第三模块、寻找客户

人际吸引四法则

接近性:如何寻找不花钱的代言人?

相似性:如何定位精准客户?

互惠性:如何培养粉丝?

美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策

第四模块影响客户,行为塑造

1、行为塑造法则

激发不安,痛点营销(案例学习)

环境塑造,引导选择(学会提问)

高明重复,建立偏好(影片赏析)

未完成情结:建立期待(影片赏析)

2、【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练

如何优化产品介绍?

如何快读高效沟通

段老师

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

擅长领域

市场营销、新闻学、应用心理学

服务客户

奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

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