开口营销技巧及客户服务

开口营销技巧及客户服务

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课程大纲

第一部分 营销技巧

团队营销技巧

—高效团队的特质

1、明确的目标

2、共享

3、岗位分工

4、良好的沟通

5、共同的价值观

6、归属感

7、有效的授权

讨论：卓越绩效靠什么？

—如何实现团队营销

1、建立愉悦的工作环境

2、培养精英团队

3、团队销售力的实现

案例：如何使顾客对端对产生信赖

沟通营销技巧

—沟通的原则

1、维护自尊，增强自信

2、仔细聆听，善意回应

3、提供空间，鼓励参与

4、推动工作，向前发展

—沟通的要点

1、揣摩顾客的心理

2、人总是以心换心的

3、你必须具有良好的服务态度

4、沟通时，要投入你的热情

5、可以适当的投其所好

—沟通的技巧

1、提问技巧

2、聆听技巧

3、表达技巧

互动演练

形象营销技巧

—形象营销的内涵

1、品牌概念

2、品牌内容

3、品牌的价值

—如何实现形象营销

1、形象是竞争的重要手段

2、如何通过形象提升的声誉

3、如何塑造形象

文化营销技巧

—文化营销的内涵

1、文化资源

2、文化理念

3、文化促销

—如何实现文化营销

1、文化营销与忠诚客户

2、文化营销的关键

3、产品文化与促销文化

第二部分 客户服务

服务就是利润

1、服务竞争是一种以需求为导向的经营理念。

2、利润是由顾客的忠诚度决定

服务赢得客户

—真正做到服务营销

1、赢得员工的支持

2、员工角色转换

3、进行有效激励

无形服务有形化

1、服务就是产品

2、服务三要素（标准化、专业化、多元化）

3、服务的途径（把握顾客的期望、倾听顾客的声音、善待顾客的抱怨、超越顾客的期望）

4、体验营销的模式

服务人员形象价值

1、形象是用来与顾客紧密相连的产品或服务的承诺（案例）

2、如何成为最佳（工作意味着责任/以最佳精神状态工作…）

专家老师

由知名专家授课

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