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赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通

【课程编号】:MKT038403

【课程名称】:

赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2022年12月29日 到 2022年12月30日4500元/人

2021年12月16日 到 2021年12月17日4500元/人

【授课城市】:南京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通相关内训

【其它城市安排】:苏州 成都 天津 北京 上海

【课程关键字】:南京沟通技巧培训

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课程介绍

在当下的时代,人们工作中需要沟通的频率越来越高,需要沟通的对象越来越广,需要沟通的效率越来越高。聚焦当下情境,“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够:

让你的上司信任你,重视、采纳你的建议?

让你的下属信任你,受到你的激励充满干劲?

让你的同事信任你,同甘共苦,关键时刻鼎力相助?

让你的内外部客户信任你,买你的“单”,对你满意?

《赢得信任的沟通技术》围绕在工作场合建立信任的模型,帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立信任的各个方面:

同理心和弹性、预防和化解防卫,以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险,提升组织的效率和绩效。这是一门引进美国博思能公司的33年的经典版权课程,全球 71 个国家 160 万人参加了这个课程,被证明为世界上

最有效的沟通技能培训之一。

课程收益

通过 2 天的学习,使学员能够:

获得 5 份专业测评报告,了解自身、他人的沟通风格,了解自己同理心、弹性方面的表现

选择一位在工作中沟通困难的对象,并制定沟通策略

了解如何根据不同人的特点,与他们建立关系,获得信任,展现同理心和弹性

掌握如何预防和化解防卫

应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战

带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略

课程特色

你将获得 5 份专业测评报告!

你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr. X)沟通!

你将获得手机上的 APP 帮你随时制定与业务对象沟通的策略!

培训对象

与不同人打交道,需要影响他人的所有人员,包括:

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士;

在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人;

需要经常与公司内、外客户沟通协作的项目经理;

在非销售场合,需要说服别人或与人谈判的人员;

课程大纲

本课程除了课堂的学习,还提供专业测评服务!学员将会获得 5 份专业测评报告,涉及以下几个方面:

了解自我认知的沟通风格是什么?

在别人眼中自己有怎样的行为特征?

自己的同理心和弹性有多高?

针对自己的沟通困难工作对象可以采取什么策略?

5 份报告将会在课程中使用,请务必配合完成以下工作:

完成报名,系统向学员发送测评邀请邮件;

课前 3 周 学员完成自评和他评(他评需邀请到至少 3 人完成,才可生成有效报告)

课前 2 周 提醒没有完成测评的学员尽快完成

课前 1 周 生成测评报告

课后 1 日 给报名学员发送为期 3 个月的免费 Game plan 账号

课后 7 日 开放测评通道,课前未测评的学员可在这 7 日内完成;

提供电子版报告,逾期将不再提供报告。

注意事项:

报名时,请提供可以接收外部邮件的邮箱;

由于测评网站是国外网站,请确保电脑网络的防火墙允许访问;

如果课前一周取消报名并且测评报告已生成的,将收取费用 500 元/人,我们将提供给您电子版报告。

第一天 9:00-16:30

开场:破冰和学习团队组建

一 识别人并且理解人

1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;

3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;

5 掌握与不同对象沟通的要领。

学习 360°问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点; 视频分析:识别人的沟通风格;

二 调整行为以建立信任

1 信任的四大要素;

2 认识对方特别看重哪些行为要素;

3 分析你特别缺乏哪些行为要素;

4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三 增强同理心以建立信任

1 理解同理心;

2 呈现同理心的方法;

3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解 学习 360°问卷报告:你表现同理心的能力

第二天 9:00-16:30

四 增强弹性以建立信任

1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;

2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;

3 别让你的社交需求压制他的需要;

4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习 360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五 运用弹性化解防卫行为

1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;

2 识别、回应并化解别人的防卫行为;

3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏

4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。

六 协商和谈判

1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:

➢ 充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。

2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话

七 Q&A

翟老师

曾先后任职于国内外知名企业,担任厂长、运营总监,全面负责制造系统的改善与优化。翟老师最早服务于著名钢铁制造企业,仅五年的时间从一线操作员升至分厂厂长;之后供职于世界行业排名第一的德国企业,担任运营总监,全面负责工厂运营管理,由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升,其领导的工厂亦被评为“亚太区最佳工厂”。翟老师现在所就职的公司是他在董事会授权下,组建并带领的创业团队,从零起步,一手打造的制造型民营企业。作为项目总负责人,全面负责项目的筹建、运营工作,缜密制定项目筹建计划,带领公司团队完成了从产品市场调研、战略规划、项目施工、设备原材料采购、内部运营体系的建立、营销(价格)策略的制定等一系列工作,提前完成新公司的筹建进度,产品顺利打开市场,超额完成销售任务,使得企业进入正常、规范的稳定高速发展阶段。被评为集团“2008年度卓越贡献奖”,获得董事会高度赞扬与评价。

擅长领域:《高效执行力提升》、《管理沟通》、《卓越领导力与高绩效团队》等课程。

授课风格:知识渊博、思维敏捷,条理清晰,风趣幽默。

服务企业:上海宝钢股份有限公司、江苏天奇实业有限公司、福建烨恒仪表有限公司、江西海通铜业有限公司、江西厚德实业有限公司、百成工贸、广北实业、大王集团、蓝海酒店集团、黄河大酒店、山东富华大酒店、昌乐世纪阳光纸业、丞艳国际泰和食品、东易日盛、大山外语等企业。

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