《跨部门沟通与协作》

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课程介绍

拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。

依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

培训对象：

部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

课程大纲

一、跨部门合作的利益与价值

1.组织运作三要素

2.沟通协作对组织运作的影响

3.组织绩效发展的正向循环

4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？

5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则

6.组织内部的价值路径

7.什么是部门合作价值?

8.部门间协作的利益法则

9.双赢结果--一种人际合作模式

10.小组演练：组织内部合作的价值路径

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1.情景案例：陈经理的困扰

2.人与人之间的误解

3.跨部门沟通的意义和方式

4.跨部门沟通的问题根源

5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？

6.跨部门有效沟通的原则

7.五种主要的跨部门合作能力

8.有效的进行跨部门沟通的五大重点

9.情景案例：王经理失败的营销方案

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1.沟通的目的--自我与自我满足

2.跨部门沟通的三大重点

3.部门主管的三大沟通能力

4.沟通过程同理心的运用

5.情景演练：撰写一份邮件通知

四、跨部门协调性沟通技巧

1.如何建立支持性沟通的氛围与要领

2.情景演练：支持性沟通技巧

3.避免抗拒的沟通技巧

4.合一架构的心理运用

5.情景案例：廖经理和王经理的业务沟通

6.工作协调时的沟通技巧

7.以整合性沟通协调达成协作目标

8.情景案例：总务部门的预算超支案

五、跨部门沟通的问题解决模式

1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2.解决问题为导向的4D工作法

l第一步：界定问题

l第二步：探究实事

l第三步：分析权重

l第四步：形成方案

3.权重各项行动方案以保障行动的有效性

4.评估行动方案

5.演练：团队决策工具

6.解决问题过程有效讨论的技巧

7.如何有效进行团队会议？

8.会议程序的把握

9.会议主持的技巧

10.会议达成共识的要领

11.情景案例：一次客户投诉事件

12.工具应用：内部合作表达形式模版

13.团队冲突解决之道

14.情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件

六、提高跨部门协作的人际影响力

1.组织人际关系要领

2.人际合作的两个重要方面

3.良好组织人际关系相处法则

4.部门内人际关系中心点

5.如何发挥人际影响力？

6.解决人际合作障碍的主要方法

7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件

8.跨部门人际合作步骤

9.角色演练：结合企业实务情景进行演练

简老师

中国人民大学人力资源管理博士

英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；

英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；

英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；

美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；

日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；

日本引导师学会（JFS）引导技术中文讲师；

北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

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