TTT-成为"把准脉"的企业培训师

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课程介绍

在服务提升、业务迭代的时代背景下，企业培训正得到越来越多的关注与重视，培训的重点也正在经历着从能把课讲好的以讲师为核心，到能让学员吸收转化的以学员为中心的转变。

作为培训管理者：

你是不是发现内部专兼职讲师越来越多，但新增的课程却不成比例的增长？

你是不是发现很多老师拿着标准的课件讲的风生水起，让他自己开发课程却逻辑稍显不够？

你是不是为知识的快速迭代与课程更新的滞后产生的巨大矛盾而困扰？感觉讲师团队够多，却始终满足不了业务发展的需求，如同空有力气却打不到敌人？

作为讲师：

你是不是发现明明根据培训需求开发的课程，反馈出来的效果却不理想？

你是不是发现能够在站台上完美呈现与绽放，却被学员说到，如果案例能在匹配一点就更好了？

你是不是发现即使演绎在好，还是会有人觉得你的课程逻辑性不够强？

作为管理者：

你是不是在辅导下属业务时，觉得缺陷太多，无从下手？

你是不是特别希望，讲师能够更精准的开发贴合度更高的课程，从而让培训更有效，而非更有趣？

如果您有上述的困扰或问题，真诚的建议您可以参与到本课中来，让我们一起从内而外的梳理课程的脉络，把课程从训中延伸至训前与训后，打造完整有效的课程开发与设计流程，提升讲师的专业开发技能，让课程的开发更敏捷，更有效。

课程收益

（1）能够掌握多种培训需求的调研方法，快速有效的抓住需求，确认培训目标，让业务伙伴信任你的专业；

（2）能够掌握课程大纲、内容框架的设计要求及步骤，让你的课程设计更有逻辑和章法，一招一式尽显专业风范；

（3）能够掌握课程内容及案例教学的萃取方法及要求，让你可以轻松从工作中提取特征性案例，让案例更贴合学员，更容易引起共鸣；

（4）能够掌握课件设计与制作的基本要素及与设计原理，让你的PPT不再拖你的后腿，让学员感觉到你的专业；

（5）掌握培训评估反馈的具体操作及落地方法，可以让你将培训的效果从课堂延伸至课堂外，成为一个更有深度的培训师，业务的深度服务者；

（6）成为一名具备良好演绎与优秀课程开发的全技能讲师，从演绎到开发的转变，真正做到了自编自导自演的全能型讲师。

课程对象

呼叫中心的各级管理者

可以掌握有效辅导下属的技巧，让自己在辅导的过程中，下属能够更好的理解和吸收企业文化、指令、业务、理念的等信息。

企业专职内训师、兼职资深讲师

可以通过本课程的学习，让课程质量有进一步的提升，并掌握训前与训后的相关要点，更好的促进培训落地。

各部门的运营、质检人员等

对服务营销意识、专业知识、技能的辅导及传播，帮助大家更好完成工作任务。

课程大纲

第一章：诊脉——培训需求的精准探寻

俗话说，方向觉得成败，细节觉得好坏。

通过对培训需求探寻过程中的套路分解，我们能够非常明确的了解到培训需求是如何从“这儿疼”到找到“病灶”的。在课程开发的过程中，抓住准确的培训需求就等于让培训课程的效果成功了一半。

1.1 需求调研的5步骤

1.1.1对照标准

1.1.2测量现状

1.1.3计算差距

1.1.4分析原因

1.1.5实施培训

1.2 需求调研的8种方法

1.2.1问卷调查法

1.2.2访谈法

1.2.3观察法

1.2.4对标分析法

1.2.5专家研讨法

1.2.6关键事件法

1.2.7数据信息分析法

1.2.8绩效转化法

1.3 需求辨析的5点考量

1.3.1需求与战略达成的契合度

1.3.2培训在需求达成中的定位

1.3.3解决需求的资源调配情况

1.3.4与直线业务团队的信任度

1.3.5需求涉及覆盖率与核心价值

1.4论证需求的2个维度

1.4.1以业务数据验证需求有效性

1.4.2以有效访谈推理需求有效性

第二章：开方——课程结构的有效设计

寻找准确的培训需求并制定课程目标只是课程设计的第一步，接下来我们要通过对知识点的解构和串并联，让应对需求的课程更加结构化，哪里要讲的深，哪里要讲的透，哪里要吸引人，哪里要启发思考，看上去平淡无常的设计其实玄机重重。

2.1课程大纲FAB设计法

2.1.1课程简介情景化

2.1.2讲师推荐个性化

2.2.3课程利益显性化

2.2.4其他必要信息

【练习】编制基于FAB设计法的课程大纲

2.2知识点M型设计法

2.2.1如何有效切入

2.2.2如何吸引注意

2.2.3简明讲述内容

2.2.4生动有趣阐述

2.2.5有效回顾评估

2.2.6承上启下收尾

【练习】用自己课程M型设计法

2.3课程设计结构心电图

2.3.1心电图X轴设计规则

2.3.2心电图Y轴设计规则

【练习】用自己课程进行心电图结构设计

第三章：抓药——课程案例的选择萃取

课程框架确定后，我们要如何对课程的内容进行填充，要如何能让课程中的案例或故事符合学员的要求，吸引他们的注意和讨论，并从案例中吸取知识要点，就是我们在本章中要帮助大家掌握的内容，如何让一个课程变得有血有肉，生动有趣，除了演绎，我们还可以做更多。

3.1 案例教学的4大特点

3.1.1来源真实

3.1.2问题突出

3.1.3知识应用

3.1.4答案多样

3.2 案例的必备要素

3.2.1启发性标题

3.2.2故事型案例

3.2.3抛射型问题

3.2.4引导性答案

3.3深度访谈4步骤案例萃取法

3.3.1 定目标找价值

3.3.2 分阶段找经验

3.3.3 细还原深剖析

3.3.4 对目标做提炼

【练习】案例萃取法的实际演练

3.4课程内容六字真言

3.4.1 庸+痈

3.4.2 脏+葬

3.4.3 闹+孬

第四章：打包——润色课程细节

在这个看颜值的时代，课程的内在质量再好，也要一个让人眼前一亮的呈现，而这个呈现，除了讲师的演绎，还有PPT课件的功效。很多时候，不忍直视的PPT会毁掉的整堂课程的学员注意力，那些辣眼睛的画面，丢掉的是你的心血和信心。

4.1.脚本设计

4.1.1脚本文字要素：案例、例子、故事

4.1.2脚本影音要素：视频、声音、图片

4.1.3脚本设计原则：先梳理/后填充/再加工

4.2.课件制作3原则

4.2.1信噪比原则

4.2.2图效优势原则

4.2.3四个基本原则

4.3.平淡无奇但又是真理设计规则

4.3.1文字排版6个一致原则

4.3.2图文排版1-7-7法则

4.3.3图表的使用及设计要点

第五章：随访——培训质量的完善评估

很多人重视课程本身，但作为一名好的讲师，我们认为功夫在课外，上课的精彩无法转化为课后的落地，如果呈现有效，光有课堂上的精彩还远远不够，学习一下课程评估的理论和技巧，我们就能更好的对学员负责，对课程负责，对自己的品牌负责。

5.1柯式四级评估

5.1.1反应层级的运用

5.1.2学习层级的运用

5.2.3行为层级的运用

5.2.4结果层级的运用

5.2 人力资源数据浅析

5.2.1取得成本

5.2.2开发成本

5.2.3维持成本

5.2.4替代成本

5.3 行动学习的有效运用

5.3.1课堂学习的占比

5.3.2课堂学习的SWOT

5.3.3讲师在培训中的作用

何老师

服务联络中心 培训负责人

认证培训师

人力资源管理师二级

2015中国好讲师百强/最佳课程设计奖/上海赛区第一名

何老师曾就职于多家外资、合资、民营上市企业，历任总经办主任助理、总经办主任、培训经理等职务，工作背景集中于运营及培训管理等岗位。擅长于通用管理、人际沟通、心理情绪管控等方面的课程开发与讲授，同时在工作过程中参与大量培训管理项目的咨询、实施和运作，擅长于企业培训体系的有效搭建。

授课风格风趣幽默，擅长于学员互动，是培训界的“大鹏式讲师“。

服务过的企业包括：

服务业：上海12333政府热线/福禄网/广州联通

金融业：中国银行/浦发银行/工商银行/科技创投/易宝支付/淮安移动/中华保险

制作业：润邦股份/国盛机电/林盾防护/东丽集团/交通建设控股集团/华强地产

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