危机管理与舆论沟通

危机管理与舆论沟通

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课程前言

亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来状态会造成其巨大的差别和破坏作用。

当前的企业危机也正验证着这种“蝴蝶效应”，一次小小的事件，经过舆论的不断发酵传播，都有可能演变巨大的灾难。危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的注目。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫。危机管理，关键是要有充分的思想准备和应对策略。然而，大多数管理者对危机依然有以下困惑——

如何正确处理危机事件，让企业摆脱困境？

怎样掌握处理危机的最佳时机？

产品代言危机应如何巧妙化解？

如何利用微博、微信巧妙解决危机事件？

针对以上问题，我们特邀原国际知名公关公司中国区副总裁、危机管理专家张涛先生与您一同进行探讨学习。本课程老师结合18年的从业经验，在危机预防和管理、媒体应对等方面提供多种处理测量，能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题以及学员提出的实际案例提供解决办法。

课程收益

1、了解危机管理的原则及流程；

2、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧；

3、学会舆论监测的技巧，掌握如何利用现代传播手段引导舆论的方法；

4、危机中正确处理与媒体的关系，以及应对媒体的关键技巧；

5、学习如何使用微信、微博等新媒体解决危机。

培训对象

政府工作人员、企业负责人、公关部门等相关中层管理人员等。

课程大纲

一、危机离我们有多远

1、认识工作中的危机

2、明辨危机产生的根源

3、培养危机意识

二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）

1、企业都会遇到哪些危机

2、企业什么时候容易发生危机

3、哪些危机事件可以毁掉企业

4、政府与企业应对危机的不同

5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的

三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）

1、危机管理的原则及流程

2、开展风险评估及设计预案的技巧

3、如何构建常设机构及开展日常培训

4、属地管理原则的应用

5、如何做到公开透明

6、如何利用现代传播手段引导舆论

7、发言人的标准都有哪些

8、怎样掌握处理危机的最佳时机

9、舆情监测的重要性及技巧

10、细节如何左右危机事件处理的成败

11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助

12、产品代言危机如何巧妙化解

13、危机处理过程中目前普遍存在的问题

四、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）

1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一

2、为什么危机会吸引媒体的关注

3、媒体关注危机事件的方式都有哪些

4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具

5、危机过程中如何把控与媒体的关系

6、企业官方微博、微信的运营技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解决危机事件

五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

六、如何化解负面网络事件

张老师

国际知名公关公司中国区副总裁、 危机管理专家

实战经验

18年从业经验，危机管理科班出身，师从我国负责危机处理的国务院部级领导，在危机管理、定制传播战略上有着从一线到管理的实践经验。曾任国际知名公关公司中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略；中央电视台八年记者经验，采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。他给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。

授课特点

大量的一线工作实践，形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能根据学员的实际情况，提供有针对性的咨询式培训。

主讲课程

危机管理与舆论沟通、突发事件应急管理与舆论应对、危机管控、危机沟通、舆情管理、政府公关、危机沟通中的媒体应对、如何应对媒体采访、风险防范与危机管理。

服务客户

阿里巴巴、强生、家乐福、万科、雀巢、可口可乐、耐克、阿尔斯通、西门子、英特尔、辉瑞、美联航、英国使馆、国家电网、南方电网、中信集团、中粮集团、高盛集团……

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