商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造

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课程介绍

在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商。而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现。礼仪不仅是商务活动中的“通行证”，更是企业形象的呈现。在很多商务场景中我们经常会左右为难：

在职场中，如何通过身体仪态展现个人魅力和企业文化？

在商务拜访、会面、接待时，如何通过商务礼仪，展现企业的最佳形象？

宴请宾客时，如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作？

针对以上问题，我们特邀原中国南方航空乘务长、内训师杨娇雪老师与您一起学习《商务礼仪与职业形象塑造》精彩课程。本课程将围绕ABC原则，从A（Appearance）服装仪容、B（Behavior）行为礼仪、C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解，涵盖商务礼仪中的商务着装、接待、餐饮礼仪等方面内容，通过演练与考核等教学方式，真正帮助商务人士在不同场合不同文化背景下都能展示最好的职业形象，完成高品质的商务接待，从而展示企业的最佳形象。

课程收益

企业收获：

1、提升员工的职业化程度，塑造良好的企业文化，增强员工的归宿感；

2、提升员工接待水平，提升企业的整体形象；

3、能有效地促进企业商务洽谈成功，提升企业销售业绩。

岗位收获：

1、学习身体体态、商务礼仪服饰搭配、职场妆容等礼仪，塑造职业化形象；

2、掌握拜访、会面、接待、送客等商务礼仪，提升商务接待能力；

3、学会商务电话沟通礼仪与技巧；

4、掌握中西餐的宴请礼仪、程序及技巧，学会调节宴会气氛，提升商务宴请水平。

课程特色

1、讲师在授课过程中穿插大量案例，细致深入的讲解，便于学员对所学内容进行理解与吸收；

2、本课程总结商务礼仪接待特点，涵盖多个实际商务场景，学员学完后能直接落地使用；

3、采取现场演练、分组练习、实操考核等多种教学形式授课，有助学员现场掌握与运用。

培训对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员，以及其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士。

课程大纲

第一讲：礼仪与个人魅力—人生的必修课

一、礼仪内涵进一步认识

二、礼仪的核心及作用

案例：办公室礼仪

第二讲：科学管理完美形象与品位提升

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

1、首轮效应的作用

2、商务形象构成的要素

3、我们就是企业的金牌代言人

二、科学管理完美形象之—体态语言管理

1、站姿—挺拔端庄：女士站姿、男士站姿训练

2、坐姿—娴静大方：女士坐姿、男士坐姿训练

3、走姿—轻盈稳重：训练姿势、步距与速度

4、蹲姿—美丽从容：女士与男士蹲姿训练

5、鞠躬—恭敬得体：欠身礼训练

6、手势—优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

7、微笑—明朗真诚：八颗牙的训练和眼神笑

8、眼神—眼随心到、从注视区域辨关系

9、距离—安全有度：四种距离的概念

学员演练

三、科学管理完美形象之—商务服饰礼仪

四、科学管理完美形象之—仪容管理

1、出色的仪容等于成功了一半

（1）职业妆面与什么有关

（2）妆面色彩的搭配原则

（3）化妆的基本步骤

（4）化妆的基本原则与禁忌

第三讲：商务交往的礼仪—吹响商务交往的序曲

一、商务拜访的礼仪

1、拜访前的预约（案例：金先生）

2、约见的基本原则

3、拜访前的准备工作

4、拜访客户的三个要点

5、拜访客户时的五个细节

二、商务会面的礼仪（案例：英拉接见徐峥）

1、问候的礼仪（案例：李总的妻子女儿们）

2、见面致意的礼节

3、介绍的礼仪（游戏：介绍他人的礼仪）

4、握手礼仪与禁忌（案例：火热的心）

5、名片的使用礼仪（案例：冮先生与江先生）

6、乘车的礼仪

7、行进礼仪（案例：图片讲解）

8、会议座次礼仪

三、高端商务接待的礼仪

1、确定接待规格

2、商务接待前的准备（分组头脑风暴）

3、商务接待的流程

4、公务车接待的礼仪

5、迎接与致意的礼仪

6、敬茶奉咖啡的礼仪

7、送客的礼仪

四、商务电话沟通的礼仪与技巧

每个环节分组实操演练

第四讲：中西餐饮礼仪—宴请宾客看细节

一、中西方饮食文化的差异

1、运筹帷幄在中餐

2、优雅礼仪在西餐

二、宴请基本礼仪、程序

1、宴请规格与邀请

2、席位与座次的安排

3、点菜的技巧和禁忌

4、吃与吃相的讲究

三、宴请技巧处理

1、致辞：欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

2、敬酒、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、达成宴请的主要目的

互动分组练习

第五讲：实操考核

一、团队风采展示

1、分组整体形象、妆容、行为举止展示考核

二、分组情景剧模拟实操

1、电话预约礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、迎接礼仪、握手礼、引导礼、介绍礼、入座礼、名片礼、奉茶礼、寒暄礼、会议座次、送别礼等情景模拟

杨老师

原中国南方航空乘务长、内训师 杨雪娇

实战经验

就职于亚洲最大航空公司—中国南方航空，系统接受了国内一流航空公司礼仪与服务体系培训，礼仪知识丰富，对打造职业形象，五星级服务方面有着独到的见解和经验。拥有多年服务行业员工综合能力提升培训经验，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，积累了大量的商务礼仪培训经验。

授课特点

极具亲和力，实操+模拟训练方式结合；善于将实际工作和社交礼仪交互讲授，帮助学员轻松吸收理论知识并熟练操演；善于展开互动，调动学员投入课堂学习；善于引用案例及情景模拟，让学员能直接将所学快速运用于日常工作中。

主讲课程

商务礼仪与形象塑造、服务礼仪与沟通技巧、新员工职场形象塑造、沟通与投诉处理、金牌讲师的礼仪与讲台风度塑造。

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