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政企大客户的高层公关

【课程编号】:MKT048155

【课程名称】:

政企大客户的高层公关

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【时间安排】:2024年12月06日 到 2024年12月07日3800元/人

2023年12月22日 到 2023年12月23日3800元/人

2022年12月16日 到 2022年12月17日3800元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供政企大客户的高层公关相关内训

【其它城市安排】:济南 北京

【课程关键字】:杭州高层公关培训

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课程收益

本课程从宏观层面系统的解析了影响政府、央企和中型国企成交的各个关键决策角色,并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局策略与方法;同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求,找到影响关键决策人的关键要素,并制定针对关键要素的攻关策略和方法,让客户高层成为我们坚定的支持者,帮助学员快速的拿到订单。

1、系统分析传统关系营销的误区,在反腐大背景下建立新型政府央企关系营销的新思维。

2、分析政府和央企大客户采购流程及决策体系,认识到影响成功销售的各关键决策角色,做到提前做情报布局和线人布局,建立情报优势,便于动态掌握客户的采购过程与决策要点。

3、如何利用高层搞定中基层,如何利用内外部线人推进高层关系,从上到下和从下到上的运作体系与方法。

4、如何克服政府与央企高层拜访的恐上心态和心理上的障碍。

5、如何拜访不同类型高层,引起政府和央企高层兴趣的策略与方法,拜访过程的策划、准备与实施,高层交流的五大黄金话题。

6、真正了解影响政府和央企不同决策高层角色核心按钮(关键个人和组织需求),找到关系突破核心要决。

7、如何挖掘并引导高层的需求,包括组织和个人需求,定位高层的痛点、痒点及兴奋点,如何有效引导高层的隐形潜在需求。

8、掌握不同类型高层(技术型和政治型,民主型和集权型)的决策风格,不同的沟通术与攻心术,快速突破高层关键人的关系并建立信任。

9、如何说服高层,说服高层的六大黄金策略,改变高层的采购价值观,取得高层的隐形支持。

10、如何进入高层的亲情圈和友情圈,如何借力整合资源实现项目的突围。

11、如何在项目控标阶段利用高层控制标准建立优势。

12、如何在招投标阶段利用高层突破不利局面。

课程对象

本课程适用于企业总经理、营销总监、销售经理、销售主管、中高级销售人员,也适用于企业其它致力于提升政府央企大客户营销能力的员工。

课程大纲

一、新常态下政府央企大客户营销的特点

1.新常态下政府大客户营销的特点分析

2.新常态下央企大客户营销的特点分析

3.在反腐和去库存背景下高层公关7大困境

4.政企大客户营销失败原因分析

5.政企大客户营销的四大特征

6.政企大客户营销的三大趋势

7.政企大客户营销的三大核心密码

案例:团队配合,3.6亿建筑工程项目的高层突围

二、如何克服高层公关时的惧上心态

(一)高层公关的战略意义

1、谁是高层

2、高层的7个典型特质

3、高层拜访价值----争取并分析机会与胜算

案例:高层到底支持谁?

(二)拜访高层的心态

1、拜访高层时的四类不良心态

2、惧上心态的三个根源

3、惧上心态的五大通道演练

4、克服惧上心态的四个方法

经典案例:如何帮助小张走出惧上的困局

三、高层公关策略

(一)谁是高层,分层攻略

1、组织构架与采购决策流程分析

2、决策层攻略

3、执行层攻略

4、操作层攻略

5、影响层攻略

6、大客户关系突破的三条战线

7、组织内部的行政关系、友情关系和利益关系

(二)大项目高层运作的法则

1、自下往上--爬楼梯问题与策略

2、自上而下--下楼梯问题与策略

3、自上往下,自下再上---双螺旋法则

经典案例:十拿九稳的环卫项目为何落单了

四、识别高层的风格与需求

(一)政企高层情报收集与应用

1、高层个人情报收集与应用

2、高层组织情报收集与应用

3、高层项目情报收集与应用

经典案例:销售冠军的成单秘密?如何收集分析项目的高层情报?

(二)高层社交风格分析

1、高层的显象与社交风格的关系

2、社交风格的分析

3、四类社交风格的特征

4、四类社交风格的喜好和禁忌

5、如何通过言行快速识别客户的社交风格

6、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户

案例分析:根据风格判断客户类型和公关方法

(三)高层需求分析

1、对客户的需求识别的错觉

2、客户的隐形需求和显性需求

3、人性需求的五大通道

4、客户的三大利益分析

5、如何利用人性的需求来搞定客户

案例:赖昌星与王林的高层营销策略

6、如何可以对高层作出承诺

7、如何管理好客户的预期

8、国企高层与民企高层文化与需求差异

9、政府高层与国企高层需求的差异

10、技术类的高层与财务类高层需求分析

11、公司总裁或项目一把手的四大忧虑

12、一把手面临的企业和个人问题

案例:非常有潜力政府大客户久攻不下怎么办?

五、政企高层客户的拜访

(一)高层客户拜访

1、高层喜欢和什么样的人打交道

2、如何打动高层

3、高层拜访前信息、资料、物品及礼品准备

4、如何突破中层陷阱

5、三种拜访高层的模式

6、被高层谢绝或拒绝如何应对?

7、被高层介绍给下级如何应对?

7、由高层到中层被中层踢皮球怎么应对?

8、如何通过电话吸引高层取得见面?

9、高层认可的六个信号

经典案例:线人搞定了,市政项目为什么飞了?

六、与政企高层发展关系建立信任

(一)推进高层客情关系的13大利器

1、寻找并建立共同点

演练:通过共同点破冰

2、肯定并认同的技巧与话术

3、赞美的技巧与话术

4、重复的技巧与话术

5、倾听的5重策略与方法

6、面对高层有杀伤力的“三大问”

7、如何投其所好

8、帮助客户解决难题--雪中送炭的学问

经典案例:3350万的钢构总包项目的运作

9、推进高层关系五层话术

10、推进高层关系四类活动

11、如何造场控场,通过场影响高层

12、搞定高层的三板斧

经典案例:拼死一搏,鹿死谁手

13、突破高层的九阴真经

经典案例:出现问题的老客户后续项目还有戏吗

(二)如何由线人推进高层关系

1、项目上下合作共鸣的重要性

2、线人引荐高层的前提条件

3、由外部线人引荐高层的项目运作

4、如何突破被线人屏蔽的高层

经典案例:如何由基层线人推进高层关系

(三)如何建立高层信任

1、高层信任的根本

2、信任度与亲近度的关系

3、工业品营销的信任树

4、赢得高层信任的6大策略

顾问式营销思维

专业与行业知识

典型案例与结果

亲身或现场体验

履行承诺

权威推荐

案例:7.6亿的市政项目的运作

七、如何培训政企高层---引导需求

(一)如何培训高层--高层突破的关键

1、培训高层的目标

2、培训高层的要点

3、培训高层的技巧

4、影响说服高层的活动

5、如何利用风险说服高层

6、如何用优势吸引高层

7、如何用利益诱惑高层

8、利用SPIN系统引导高层

我方的USP

我方的FAB

客户的关键需求

如何将我方USP变成客户的关注焦点

4P话术的演练

案例:培训说服高层的经典案例

八、政企高层客户关系维护

(一)如何维护高层关系

1、高层关系维护的六大原则

2、高层关系维护的五大策略

3、高层关系维护的三个秘诀

案例:央企大客户高层关系的维护

4、高层关系的维护18个方法

5、客情关系的六个台阶

演练:判断客户关系的阶段

6、高层关系的五大立场

7、如何判断高层的真实立场

案例:利用差异化的人情搞定高层?

汪老师

IMSC工业品营销研究院实战营销资深专家 合伙人

美国国际职业资格认证委员会(ICQAC)认证

国家高级职业企业培训师

西南交通大学电力系统及其自动化专业硕士

西安交通大学/西工大/山东大学 EMBA/总裁班特聘讲师

工信部领军企业家培训特聘导师

2016年度中国优秀营销培训视频评选冠军

2017年度荣获“IMSC最受欢迎的企业营销培训师”

6年的营销一线实战经验

15年营销管理和公司高层管理经验

9年工业品营销培训与咨询经历

600多家1200多场大中型企业的培训及咨询经历 去部分企业超过3次

被学员称为“接地气实战型的营销培训导师”

曾任某软件企业销售项目经理 2年共计销售业绩1260万

曾任某上市企业营销副总经理 3年连续增长超过50%

曾任某民营企业营销总监/总经理 5年业绩翻4倍

创建某智能电气有限公司任董事长 连续5年业绩翻倍

【授课风格】

汪老师是实战派营销与管理专家,从事营销与管理工作二十多年,具有十几年销售管理工作经验,熟悉企业各部门和销售系统的各个岗位,能针对企业的具体要求,提供个性化的、实用的销售培训课程。同时具有丰富的理论与实践经验,包括大客户销售、项目型销售实战技巧、商务谈判、应收账款、打造高绩效销售团队、渠道管理、客户服务管理等全方面流程和实战策略技巧培训,具有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和管理的经验。

汪老师以独到的营销与管理经验实施情景式培训,讲解结合互动,系统工具与实际运用并重,注重受训人员结合实际问题的思考、感悟及参与。课程内容紧密结合企业存在的问题和难点,从道到术,给工具和方法,结合行业或企业的案例,并进行学员演练,通俗易懂、实用性强,可转化率高。培训方式灵活,语言幽默精辟,培训现场学员参与性强,气氛热烈,广受参训学员的好评。

【主讲课程】

营销战略策略类:

《品牌营销战略管控与策略应用》、《区域市场分析与营销策略应用》

销售流程“天龙八部”与大客户开发系列:

《项目型销售流程与技巧》、《配套型大客户销售流程与技巧》、《大客户销售致胜秘籍》、《B2B销售的风险管控与信用管理》

销售策略“葵花宝典”系列:

《大单C139控单分析与赢单策略》、《市场情报收集分析与竞争策略》、《深度接触 搞定线人》、《顾问式需求引导与价值塑造》、《双赢商务谈判实战策略与技巧》、《政商大客户的高层公关》、《招投标控标策略与赢标策略》、《应收账款管控与催收实战技巧》、《工业品渠道营销与开发管控》

团队打造与销售市场管理:

《打造高绩效的狼性销售团队》、《销售团队的职业化与心态激励》、《销售团队的目标管理与计划执行》、《营销团队的狼性执行力》

营销职业素养入门类课程系列:

《销售商务礼仪与高效客户拜访》、《成为有说服力的沟通高手》、《商务演讲与高效技术方案呈现》、《销售的职业素养和营销心理学》

部分咨询或培训服务过的企业(被部分企业邀请培训超过3次):

【电子/通信/自动化/IT】

SIEMENS集团(德) 中国电信宜兴分公司/邵阳分公司 中兴通信 航天科工二院 中控技术/中控流体 新松机器人 江苏埃斯顿自动化 大唐发电先一科技 杰瑞自动化 浙江美科信息 国自机器人 普华灵动机器人 三旺通信 北京自动化研究所 深圳劳易测电子(德) 西安傅里叶电子 北京思路智园 陕西正大自动化 福建福光电子 湖南镭目科技 无锡虹业自动化 博柯莱智能 深圳科瑞 奥宝电子(以色列)

浪潮信息/浪潮软件 科来软件 金智教育软件 北京思路智园软件 科大讯飞 九天智信软件 广联达软件 内蒙成电医星 品茗安控(软件)

【能源/电气/仪表/检测】

南瑞集团(国家电网) 国家电网祥和电力集团 南京供电公司 施耐德电气(法) 阳光电源 德力西电气 特变电工-德阳电缆/特变新疆电缆厂/鲁能电缆/沈阳变压器/天津变压器 泰开集团-高压/隔离开关/电缆 湖南威胜集团 中国能建西北电力院 中能建西北电建 罗格朗电气(法) 南方电力集团 广州白云电器 科华数据 西电集团宝光股份 深圳拓邦股份 上海天正电气 国网泰山电缆 上海高桥电缆 上海肯特仪表 江苏晓星变压器 陕西合容电气 泰豪科技 华东电力设备 江苏东大金智 兆胜集团宏基环电 西安供电局亮丽电管家 江苏银佳集团 重庆明珠机电 山大华天集团 江苏爱克赛 山东达弛电气 江苏图腾电气 北元电器 中控仪表 湖北盛隆电器 江苏斯菲尔 兖矿集团新风光电子 珠海万力达 众森建设集团 沈阳新生电气 广日电气 西安远征科技 金杯集团塔牌电缆 厚普股份 中国燃气集团 西安汉唐检测 中国检验认证集团 京运通荣能半导体 航天亮丽电气 沈阳吉地安风电

【基建/建筑/地产/建筑配套】中国电建水电八局 中国交建第一勘察设计院 中国铁建十六工程局 中国铁建建设集团 中国建筑西部建设 中国建筑西北建筑设计院 中建七局河南分公司 河南四建 陕西水利水电集团 安能集团 成都置信集团 中航建筑 陕西庆华地产 深振业 河南新天地 建华建材 浙江精工钢构 河北新兴铸管 青龙管业 南玻集团 信义玻璃 旗滨玻璃 广日电梯 西奥电梯 西子电梯 江苏久诺建材 广东三和管桩 柳工东方橡胶 浙东建材 浙江厦光涂料 江苏苏博特 上海沃克风机 开勒环境 洛阳双瑞科技 上海同泰火安 福建南安石材 宁夏建成水泥 辽宁象园建材 山西青科恒安 沃克风机 精工绿筑 厦门立林科技 广东华仕途 山东冠洲板材 陕西振宇实业 汇源钢建 宏大爆破 北京城建集团 山东天海新材 凯伦股份 北咨工程 秦皇岛工业玻璃设计院 凤铝铝材 厦门嘉戎 西安高新天翔 宁夏青龙管业 中化学城投 中建铁投 中国通号电气化公司

【工程机械/环境机械/加工机械/泵业/阀门/刀具】徐工集团 三一重工 中联重科 山河智能 中船重工 中联环境(盈峰环境) 龙马环卫 中国铁建高新装备 湖南湘松机械(小松) 合肥湘元(三一) 陕西悦大商贸(三一) 江苏扬力集团 江苏迈安德 南方泵业 上海熊猫机械 中控流体 新界泵业 福光水务 北京欧林特 上海勋策刀具 陕鼓动力 江苏汇能激光 潍柴动力陕西法士特 新兴重工 合力叉车 泰山集团 南通润邦重机 东方精工 郑煤机 京山轻机 中航工业航空制动科技 太钢集团 浦项钢铁(韩) 江苏银羊不锈钢 大明金属 东江集团(模塑) 永发模塑 广州新豪精密 南京中圣集团 新兴重工

【化工/环保/新材料/炼油/制药】上海道达尔(法) 斯伦贝谢(美) 兴发集团 巴德富集团 山东富海集团 胜利油田大明集团 新安集团 新疆南山屯河 上海佑威新材料 河南蔚林化工 山西天脊化工 上海麒祥化工 宝世达集团 天海新材料 华日新材(日) 山东科润国际 甘肃大禹节水 昌德胶业 维尔利集团 加德士润滑油 九闳化工 紫微星 昇兴集团 大连东立 陕西大秦环境 浙江德创环保 安徽国祯环保 厦门环创科技 西安鼎研科技 温氏集团益康生 福建远致环保 厦门嘉戎环保 中山斯瑞德 紫金集团赛恩斯环保 久吾高科 中原环保 华大基因 上海亿康基因 湖南尔康制药 天工生物

【汽车/交通】广西柳汽集团 一汽无锡柴油机 无锡创明传动 苏州驿力科技 上海宝隆汽车 江苏易控集团 江苏兴达钢帘 中国一拖 中国汽研工程研究院 山西中涂交通

【照明/视频】深圳众朗科技 深圳迈普视通 无锡照明股份 无锡视美乐 诺瓦星云科技

【家电/银行/物流/家具—B2C】美的集团 顺丰速运 博西家电(博世与西门子) 中国银行 中国邮政陕西分公司 优坐家具 飞鹤奶粉

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