大数据时代的企业危机沟通与应对

大数据时代的企业危机沟通与应对

我要报名

课程对象：

企业品牌部、市场部、公关部门等相关中层管理人员；政府宣传管理人员等。

课程概要

一个优秀的企业越是在面临突发危机时刻，越能显示出它的综合实力和应变素质。 目前，移动互联网、新媒体、物联网的快速发展，以及智能终端、视频监控的快速普及，使得全网数据量呈现爆炸式 增长。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。

网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很大程度上要求我们尽可能在最短的时间内应对和处理危机事 件。这在危机信息预警、正确引导舆论和处理危机事件等方面，给企业带来严峻的挑战，一旦措施不合理，则会严重 冲击企业的经营管理和形象品牌，有的是不可逆的。

可以说大数据环境下如何传播和构建企业形象是当前每个企业必须面临的现实问题。

企业经营发展过程中无法回避的头痛问题，可能出在研发、生产、资金、物流方面，也可能在人才、销售、市场、管 理等部门。有的企业选择绕幵问题，但多数选择了积极应对。目前，企业外部环境已经让企业经营变得越来越透明， 尤其是上市企业。企业的任何风吹草动都可能引起舆论的关注，正面引导舆论必不可少。言语表达能力、资源综合利 用能力、媒体联通能力、一线处理问题能力越来越成为企业管理人员必须具备的基本能力。

为此，我们特邀原国际知名公关公司中国区副总裁、危机公关管理专家张涛老师，与您一同学习《大数据时代的企 业危机沟通与应对》精彩课程。本课程老师结合18年的从业经验，在危机预防和管理、媒体应对等方面提供多种处 理测量，能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题以及学员提出的实际案例提供解决办法。

课程收获

企业收益：

1、在困境中，解除企业危机，维护公司名誉，将伤害降至最低；

2、从危机中，获得新的转机，提升品牌形象，增强企业实力和竞争力;

岗位收益：

1、了解大数据时代危机的潜在来源及特性；

2、认识“舆商”与“事商”在应对危机中的重要作用；

3、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧，快速响应事件；

4、运用危机管理中的沟通原则和流程，正确应对外界声音；

5、学会在危机发生时正确处理与外界的关系，形成有效连接。

课程特色

1、通过大量案例分析解读相关理论，善于讲故事，在互动研讨的基础上，让学员深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟 通的技巧；

2、通过情境演练，结合实用实效的工具方法，帮助学员掌握课后即可使用的危机公关应对策略。

课程大纲

第一部分：社会新形态下为什么急需“舆商”和“事 商”？

一、“舆商”与“事商”的具体表现形式

1、什么是事商

2、什么是舆商

3、怎么培养事商和舆商

二、机构与个人“舆商”如何互补

三、鬼谷子如何帮助我们化解社会及企业发展过程中 的沟通障碍

1、什么叫扌卑阖之道

2、什么叫得其情乃制其术

3、什么叫种之以其欲

4、善找第三方的真正含义是什么

四、网络舆情是如何发酵的

1、如何撤稿

2、对方如何利用事件发酵舆论

3、成本加大的两个标志

4、快速处理的步骤

五、面对舆论危机如何分角度降低舆论热度

1、如何把混乱因素植入物理空间

六、微博和微信在不同事件中的作用

1、如何区别微博和微信对不同事件的传播作用

2、怎么应对双微

七、舆论危机中如何面对政府、大众和员工

第二部分：如何面对纷繁复杂的多媒体时代

一、危机处理中面对媒体时内容准备的三个层次

二、如何理解鬼谷子的“与贵者言，依于势”

三、面对资深记者采访的几个关键技巧

1、内容准备

2、信息准备

3、情绪准备

4、方式准备

5、环境准备

四、网络事件处理中的几个关键点

第三部分：危机事件处理中需要注意的几项工作

一、如何跟对方谈

1、什么人适合危机沟通

2、谈判中需要注意什么

二、如何调整转换情绪

1、弱与强的转化

2、选代表要注意什么

3、解释政策的技巧

三、如何统筹关系找对第三方

1、善找第三方的两个层面

四、突发事件现场管理中的几个关键点

1、现场把控

2、口径调整

3、对方漏洞

第四部分：情景演练

具体要求：

1、每组挑选一个情景，准备30分钟（主要是丰富情景内 容）

2、小组代表陈述事件经过、已知的具体信息，并给出解 决方案

3、其它组针对解决方案提出质疑和以“如果……，怎么 办……”来提问

03〉演练案例

情景模拟对抗部分演练案例

近日某瓜子生产企业遇到网络造谣，说该企业有 两名员工疑似新冠，已经被拉走隔离，企业暂时 封闭停产,对库房现存产品大规模排查。据了解, 企业没有任何疑似病例，生产销售都很正常。管 北京某食品企业，百年老号，其生产销售的月 饼非常有市场。一位消费者在八月十五前到超 市购买了该品牌的月饼，但回家后发现包装盒 上的日期是去年的，随即返回超市并购买了近

3万元的该品牌月饼，并致电该企业索要赔偿

37万。

某酒店出现性侵事件，单身女孩入住酒店当晚, 凌晨两点左右，一遭陌生男子拿钥匙进入女子 房间实施性侵，但未遂，女孩及家属质疑酒店 河北某食品企业，消费者在超市购买了该品牌 面包。回家后，在食用时发现面包中有类似头 发的异物，致电企业商讨解决办法，期间也提

的安保问题并提出索赔。

出500元可交换吃剩下的并带有异物的面包。

MM某化工企业近日发生化学品泄漏，周边居民能闻

06 到明显异味，因担心饮用水受到污染，附近居民

到超市抢购纯净水，当地政府组成调查组入驻企

言要去市政府找市长评理。

业，责令你企业尽快告知详情并安抚周边居民。

^■1某家具企业，消费者定制了一套装饰柜，安装过程

07中在墙面不是承重墙的条件下（安装前提一定是承

W 重墙），工人还是安装了。一个月后装饰柜脱落，

摆放的工艺品受损严重，消费者说损毁的瓷器系珍 你单位员工使用微信不当，转发评论朋友微信 巧8文章是使用了不当言论，言辞激进，违反了相

关规定，上级政府了解后要求幵除此人并对单

位年轻人幵展思想理论培训，确保不会再发生。

你单位主要领导违反酒驾规定，并被夜查赶上，

作为反面教育在当地电视节目中播出，单位信 近日，网络出现负面文章或帖子，怎么处置?

张老师

原国际知名公关公司中国区副总裁、危机公关管理专家 张涛

实战经验

18年从业经验，危机管理科班出身，师从我国负责危机处理的国务院部级领导， 在危机管理、定制传播战略上有着从一线到管理的实践经验。曾任国际知名公 关公司中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略；中央电视台八年 记者经验，采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领 袖。他给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。

授课特点

大量的一线工作实践，形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、 发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系 统、有效的培训风格。能根据学员的实际情况，提供有针对性的咨询式培训。

主讲课程

危机管理与舆论沟通、突发事件应急管理与舆论应对、危机管控、危机沟通、 舆情管理、政府公关、危机沟通中的媒体应对、如何应对媒体采访、风险防范 与危机管理。

服务客户

阿里巴巴、强生、家乐福、万科、雀巢、可口可乐、耐克、阿尔斯通、西门子、 英特尔、辉瑞、美联航、英国使馆、国家电网、南方电网、中信集团、中粮集 团、高盛集团……

我要报名

在线报名：大数据时代的企业危机沟通与应对(广州)

其他城市市场营销培训