《提升组织绩效：年度绩效考核、复盘与改进》

《提升组织绩效：年度绩效考核、复盘与改进》

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培训对象：

绩效管理专员、人力资源总监/经理、部门经理、经营管理层等

培训目标：

1.掌握年度KPI绩效管理的思路，能够进行企业战略分解与经营目标建立，实现企业经营压力的层层分解传递，从公司到部门，及部门到个人的目标分解实操

2.掌握KPI提取、定义、量化、评分的方法，懂得结果型项目考核的方法，让考核顺利落地，解决不同类型部门考核的难题

3.掌握绩效管理推行的方法，掌握绩效评价的方法以及绩效结果的综合运用，对绩效考核的一些问题的解决技巧，推动绩效管理的良性循环

4.掌握年度绩效考核面谈的方法与技巧

5.掌握年度绩效复盘以及绩效改进的改进方法

课程背景：

员工绩效管理对企业绩效是至关重要的一环，传统的绩效管理对于经理而言是一堆无法逾越的纸上工作，对很多员工而言也是一年一次的过场，绩效管理欠缺激励性，没有起到企业绩效的引擎与保障。

近几年来，原材料成本及人力成本的上升，及内外部环境的变化，让企业面临严峻的考验，做好绩效管理，打造企业的竞争优势势在必行

如何让企业的战略落地，量化成为员工的业绩目标？

如何正确设置考核指标？公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？

如何合理设置考核指标的目标值、权重、考核周期？让员工感到既有挑战性又有积极性？

团队绩效与个人绩效如何做到平衡并相互促进？如何区分绩效责任避免考核扯皮？

任务型指标如何有效进行量化？如何避免或减少考核者的评估误差？

影响绩效因素多且复杂，如何才能正确评价？如何评分以确保评价结果与事实一致？如何确保绩效考核结果的公正性

本课程通过引入KPI（关键业绩指标），以目标为牵引力，以激励为驱动力，以考核为压力，帮助组织和员工全面改善绩效水平，可实现企业经营目标。

企业目标没有落地，在绩效管理循环中哪个环节出了问题，是目标的有效性问题还是考评体系问题，是员工能力问题，还是企业流程与组织文化问题？如何进行分析与梳理？

课程大纲：

第一讲 绩效管理的升级

一．绩效管理的意义

1.提供方向

2.员工价值最大化

3.发现问题与解决问题

4.达成组织战略目标

二. 绩效管理升级

1、目标有效分解

2、绩效反馈与沟通

3、绩效分析与绩效改进

案例分享：小米绩效管理价值基础与考核导向

第二讲 年度关键绩效目标KPI分解与制定

一.公司级的关键绩效目标

示例：知名企业的三个维度的关键业绩目标

二．公司级目标分解至部门

1.工具：任务矩阵法-RASIC

2.部门的关键绩效目标=公司目标的分解+部门关键职责的补充

示例：典型部门的关键绩效目标

三．员工关键绩效目标的设定

1.分解绩效考核指标的工具

工具：鱼骨图法/OGSM法

2.员工关键绩效目标的组成

a)关键岗位职责

b)部门重点任务

c)公司级目标的分解

示范：从员工关键岗位职责提炼关键绩效指标

实操范例：某大型企业技术部门的目标的分解

示例：完整的典型岗位的关键绩效目标

四．目标分解与目标沟通

1.目标分解中的关键注意事项

2.激励员工对目标的承诺

3.工具：员工达成绩效结果的模型

第三讲 年度KPI绩效考核

一．绩效考核内容

1.业绩KPI考核

2.行为态度考核

3.员工自评

范例：员工的行为态度考核内容与考核方法

二．年度绩效反馈面谈

视频：这两种绩效反馈面谈有何不同？

讨论：如何让绩效考核结果达成一致？

正面反馈的工具：JAPR

负面反馈的工具：五星指南

三．年度绩效考核结果的应用

1.绩效结果与涨薪

2.绩效结果与年终奖

3.绩效结果与晋升

示范：完整的绩效考核卡

第四讲 绩效复盘

一.关键绩效目标有效性的分析

1.与公司的目标的关联性

2.与部门目标及个人核心工作内容的关联性

3.目标的平衡性

4.目标的量化及细化

5.部门目标之间的冲突

6.目标权重的设置问题

7.目标过程与结果的关联性

工具：目标有效性评价表

二．绩效考评中存在的问题

1.各部门绩效考评结果的横行与纵向分析

2.有效区分绩优者与绩差者-强制分布法

3.考评数据的有效性

4.考评者的偏差

a)趋中效应

b)晕轮效应

c)近期效应

d)过宽或过严

三．绩效问题的诊断与分析

1.员工能力问题

2.团队氛围问题

3.工作关键流程问题

4.工作角色与期望问题

工具：GAPS绩效分析模型

案例：从员工能力/团队氛围/工作关键流程三个角度出发的绩效诊断案例

四．最佳实践的总结

第五讲 绩效辅导与绩效改进

一、情景式绩效辅导与改进

1.能力不足，信心不足的员工：16字谏言

2.有能力，信心不足的员工：教练式辅导

G-目标是什么样子？

R-现在发生了什么？

O-寻找解决方案？

W-采取的行动

二.员工绩效与员工能力

1. 关键岗位的能力要求

2. 分析员工的能力优劣势

案例：

三.员工能力的提升

1. 员工能力发展的3E模型（1-2-7模型）

2. 能力发展的方法

a)员工培训-单点课程

b)多技能工的培养与认证

c)师徒制

d)现场工作坊

e)技术比武大赛

f)行业交流

g)供应商学习交流

h)参与试制

现场演练：根据3E模型，制定能力提升的行动计划

王老师

博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师背景

人力资源管理实战专家，可中英双语授课，AACTP认证国际注册培训师，OPQ领导力认证测评师，24年大型企业人力资源管理实战经验，华中科技大学MBA硕士/人力资源导师，华中科技大学、湖北大学、华中农业大学特邀讲师。王老师一直专注于人力资源管理领域，拥有着24年人力资源管理实战经验，具备了扎实的实践操作技能，曾任职于标致雪铁龙、施耐德电气、法国英瑞杰汽车系统有限公司等世界五百强、外资大型汽车知名企业，一直以来致力于为企业人事管理挖掘痛点并提供有效解决方案，同时提升个人管理技能。任职标致雪铁龙期间曾用时一年，在200人中进行人才甄选，为企业引进了30余位中国区中高层管理人员，得到总部高层的充分认可。

二、主讲课程

《人力资源规划实务》、《人才盘点与梯队建设》、《基于胜任力的面试技巧》、《人工成本的精细化管理》、《激励与保障-薪酬体系设计》、《基于战略的培训体系建设》、《非人力资源的人力资源管理》、《变革中的HRBP角色定位与实战训练》、《绩效管理-BSC+KPI+绩效反馈与辅导》

三、授课风格

幽默诙谐的授课风格，专业度极高的课程内容；富有激情与现场控制力，丰富的呈现方式及授课技巧，让学员在学中练，练中思，充分激发学员的学习动机，知识与经验毫无保留地传递。

四、服务客户

地产、建筑：合景泰富地产、当代君合地产、华夏幸福、中盛置业、安徽启智物业、中合元创建筑设计、中科岩土工程技术、苏交科、中建八局、中铁电气化局集团、中铁电气化局集团沈阳分局。烟草、电力：湖南中烟、湖北黄鹤楼科技园、湖北中烟、什邡雪茄中心、华润电力、国家电网。医药、医院：苏州人民医院、吴中区卫计系统卫生、索纳克（中国）生物科技、北京诺禾致源科技、四川科瑞德制药、人福医药、永安康健药业。金融行业：湖南省财信小额贷款、邮政储蓄、重庆农村商业银行、中国银行、泰康人寿、长沙银行。汽车行业：福建奔驰汽车、东风本田、东风(武汉)实业、河北长安汽车有限公司、北京国汽智联投资、广汽零部件集团、标致雪铁龙。能源化工：中国能源建设、武汉钢铁、中核控制系统工程、中钨高新、四川燃气公司、自贡燃烧公司、深圳市贝特瑞新能源材料、四川美丰化工、潜江方圆钛白、四川泸天化、大冶有色金属。其他行业：中国电信、中国移动、广州酒家集团、中国冠捷显示科技、莞城华泰教育培训中心、洛阳轴研科技股份、中车眉山车辆、沈阳机床厂、正星科技股份、常熟卡赫清洁技术、杭州老板电器、苏州顺丰、湖南一力、福建跨境通电子商务、武汉东浦信息技术、武汉长新大数据产业运营、上海晋泰科技苏州分公司、武汉小松、安徽国祯环保节能科技、遵义交通旅游投资、山东海洋文化旅游、黄山文旅合肥分公司、人本集团、智通商学院、恒泰金融、湖北周黑鸭、白象食品、海通食品集团等。

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