物业收费率提升与沟通技巧（模拟法庭）训练营

物业收费率提升与沟通技巧（模拟法庭）训练营

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【课程背景】

物业项目收费率低、部分业主拖欠物业服务费、服务费用收缴难度大等问题，一直是困扰物企的一个重大难题。如何在民法典框架内有效地进行物业服务费用的自行催收，减少业主拖欠物业服务费用甚至实现物业费调涨，实现物业服务的良性循环，是当前物企最关心、最直接、最迫切的现实问题。

鉴于此，我司决定于2024年4月12日和4月13日在苏州市举办“物业收费率提升与沟通技巧（模拟法庭）训练营”，将从企业实际需求出发，结合案例剖析与场景模拟等方式，全视角全方位地向参训学员解析提高物业费收缴率应具备哪些专业知识点和业务技能，让参训企业少走弯路，快速成长！

【课程收益】

1. 掌握物业法律知识

2. 提升公司催费能力

3. 更新整体服务形象

【培训方式】

案例剖析+重点法条解读+分组教学+实景模拟法庭+优胜评选

【课程大纲】

第一天 上午：

一、剖析现状：物业服务企业物业费收费困境

（一）物业服务企业收费现状

（二）物业费诉讼司法现状

（三）物业服务企业如何突破物业费收费挑战

二、以案说法：物业人应知应会物业费相关法律法规

（一）为什么要交物业费

（二）物业费包括哪些项目

（二）物业费不包括哪些项目

第一天 下午：

三、换位思考：物业服务人的沟通能力

（一）物业从业人员应当具备的服务理念

（二）不交物业费“热帖”错误观点分析

（三）提升物业从业人员沟通能力的方法

四、夯实内功：完善迭代物业费收费标准流程

（一）物业费收费流程标准化的重要性

（二）打造标准化收费流程的关键要素

（三）标准化收费流程的执行与迭代

第二天 上午：

五、实战演练：切身体悟如何提升物业费收费率

（一）企业自行收取物业费实景模拟

（二）物业费诉讼开庭审理实景模拟

（三）点评讨论

六、诉讼能力：应对物业费诉讼的基本能力

（一）常见物业费诉讼类型

（二）物业费诉讼裁判文书大数据

（三）诉讼催收物业费的核心要点

第二天 下午：

七、案例分析：疑难物业费案件处理

（一） 如何调涨物业费标准

（二） 非住项目物业费收费

（三） 如何结算前期物业服务阶段费用

八、培训复盘：从物业费收取到企业整体服务能力提升

（一）如何提高物业费的收费率

（二）从物业费的收费看物业行业的挑战与机遇

（三）优秀学员颁奖与心得分享

方老师

方律师：

某大型律师事务所律师，合伙人；南京大学法律硕士，专注物业管理法律事务。曾在深圳物业管理行业工作五年，全国首批物业管理专业毕业生。

方律师执业以来代理了物业管理领域五大主体（开发商、物业服务企业、业主、业主委员会、街道社区）代表性诉讼案件及非诉法律事务；参与省市级物业管理立法起草及研讨。现为南京市物业管理行业专家库成员、南京房地产教育培训中心讲师、南京网格学院授课教师、《住宅与房地产》杂志专栏作者。

针对物业行业普遍存在的物业费收费现状，方律师团队通过“以案说法”的方式，专门研发了物业服务企业如何提高物业费收缴率系列专题培训课程，有效地协助物企破解物业费困局，获得学员一致好评。

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