物业保盘策略、纠纷处理与风险管控特训营

物业保盘策略、纠纷处理与风险管控特训营

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【课程背景】

本课程是我们针对目前行业市场出现的物业丢盘危机以及物业保盘难题重点策划并全国首发的精创课程，提倡在合法合理框架内正面应对、采取有效策略和重点措施，旨在从根源上处理社区焦点纠纷、保护物业企业权益并构建和谐社区。帮助物业管理者克服认知上的种种障碍，避免物业保盘实务当中的短期行为，帮助团队建设合理的知识储备及应用各宗有效工具以应对危机，提高效率，发挥出真正的专业价值。

【课程对象】

物业企业管理层，公司业务运营相关人员，项目经理等管理人员。

【课程大纲】

第一部分：物业保盘现象分析与本质溯源7月26日 9点-12点

一、物业丢盘现象的特征与表现

1、“取消物业”和“赶走烂物业”

2、媒体使用与舆情风波

3、业主和居民行为变化

4、政府部门：看不见的手 思考：保盘思维就是侵犯业主权益吗？

二、保盘共性问题剖析

1、物业撬盘现象的成因

- 宏观经济环境与政策影响

- 市场炒作与投机行为

- 信息不对称与道德风险

2、物业撬盘的经济动因

- 资本逐利与市场投机

- 资源配置失衡与风险转移

3、物业撬盘的社会心理与文化因素

- 投资理念与风险偏好

- 社会舆论与群体心理影响

三、保盘应对策略与措施

1、业主选择拷问物业团队

（1）专家与顾问作用；

（2）物业经理胜任力评估

（3）重新激发业主参与；

（4）对员工的教育和工作限定

2、物业管理的产品

（1）物业管理模式分类；

（2）酬金制与包干制；

（3）物业管理信托制：历史、分析与”批判“；

四、持续提升分析与应对能力

1、优质物业管理的定义

2、物业管理社区公式

3、可信物业管理的技术实现

第二部分：物业项目焦点纠纷处理7月26日 13:30-16:30 17:00-20:00

一、引言

二、住宅小区物业管理矛盾背景分析

三、住宅小区物业管理矛盾

四．预防和化解涉物业纠纷面临的七个方面困难和问题：

五、物业管理矛盾治理的理论依据

六、物业项目纠纷处理的常见类型与案例分析

七、物业项目纠纷的调解与机制创新

第三部分：业委会沟通与项目保盘风控实务 7月27日 9点-12点 14点-17点

一、业委会选举成立过程中的焦点分析与应对措施

业主的身份认定的三个条件？

业主大会筹备组组建条件及注意事项及未组建的法律后果

业委会委员候选人的确定规则及未能确定的法律后果；

业主大会筹备组的解散的几种情形；

业委会成立的法定条件；

业委会未合法成立的撤销权的行使条件及限制。

业委会的解散条件

二、物业服务选（解）聘过程中的注意事项与法律风险

物业公司选聘流程梳理中法律风险

物业公司的解聘及续聘的注意事项及法律风险

三、物业项目交接过程中的法律风险与应对措施

物业项目交接的前提条件：

物业项目逾期交接的法律后果：

四、物业项目交接后的物业管理责任与公共收益风险

物业项目交接中新旧物业的物业管理责任风险：

物业项目交接后的公共收益的追偿与救济措施；

专家老师

梁晓东

北京海淀和谐社区发展中心研究员、天津全国房地产行业培训中心客座讲师、深圳物业管理职业经理联席会理事、济南市物业管理行业协会评标专家。从2000年开始进行物业管理项目管理方面的实战，在为自身所负责的项目进行全面质量管理、物业管理标杆管理的同时，也不懈进行行业理论方面的研究与探索，关注中国社区治理的转型结构，从中摸索出物业管理从公共服务向业主真实需求满足转变的服务理念与管理模式。

李凌

北京联合大学应用科技学院教授，北京联合大学城乡基层社会治理研究院研究员，中国社区协会专家委员会委员，德国柏林洪堡大学访问学者。李凌1998年起开始物业管理、社区治理方面的教学研究与实践，曾在高校从事物业管理工作，担任多家物业管理企业的顾问。近年来，在北京、河北、陕西、山东、内蒙古等省市主持协商议事会，化解了停车治理、老旧小区改造、施工扰民、楼道堆物堆料、老旧小区引进物业、加装电梯、社区公共空间利用与改造等80多起物业管理矛盾疑难杂症和矛盾冲突，促进了基层社区治理体系建设和治理能力提升。李凌教授在城乡社区治理、如何开好社区协商议事会、社区矛盾冲突化解等方面具有丰富实践经验和培训经验，2022年获得“社区治理特殊贡献奖”“社区治理奉献达人”等荣誉称号。

王辉

山东环周豪才律师事务所合伙人、执业律师。

1）曾全程参与起草《山东省物业管理条例》与《济南市物业管理条例》；济南市住建局特聘普法专家；

2）曾担任多家建筑房地产公司及物业企业的常年法律顾问，与多家地市物业主管部门，物业行业协会，街道办，社区居委会及业委会保持常年物业专项合作；

3）在日常法务、建筑房地产、商品房销售与租赁、物业项目选聘，业主委员会成立、物业交接及公共收益等法律业务方面有着丰富的非诉与诉讼经验，可提供专项物业法律服务产品；

4)参与编写及出版图书：《山东省物业管理条例释义》（山东人民出版社2010年9月出版）、《山东省物住宅物业收费管理办法读本》（中国市场出版社2014年7月出版），《物业管理风险防范实务》（中国市场出版社2015年1月出版）

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