善言®：管理沟通

善言®：管理沟通

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课程介绍

管理即沟通。表达想法、布置任务、处理冲突、动员部属、执行纪律、绩效面谈，这些场合都考验管理者的沟通能力。

沟通中有两项基本能力：

表达清晰：布置工作和汇报工作时，能够做到简洁而有条理地表达

有影响力：辅导、纠正和评估你的下属的时候，能够借助影响力让下属心悦诚服

本课程希望帮助管理者们做到：交代任务时清晰明确，汇报工作时言简意赅，劝慰部属时口服心服，化解矛盾时合情合理。

课程收益

清晰、简洁地表达想法

提高在对话中的影响力，使管理者有能力面对艰难的谈话场合

课程对象

中基层管理者和新经理

课程大纲

第一部分 学习基本沟通技能

清晰呈现思想

1. 习惯给自己一点反应时间

+ 确定你的主题思想

2. 确定你的论点

+ 分离思想清晰表达

3. 向听众提供明确、简洁、一致的想法

+ 分层次

4. 表达思想有序推进

+ 包装论据形成思想“单元”

在谈话中影响他人正确的沟通态度

1. BE ASSERTIVE：要说出来也要接受被拒绝；不因被拒绝而不再说出来

2. 把沟通看成学习过程而不是说服的过程

谈话中的影响技能

1. 波长技术

+ 善用身体语言加强你的表现力

+ 观察对方，调整说服的节奏

+ 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题

+ 坦白内心感受化解双方的防卫

2. 询问技术

+ 通过提问了解对方的想法

+ 通过提问影响别人考虑和接受你的建议

3. 聆听技术

+ 通过聆听和总结加深对对方说话内容的理解，以便抓住核心

+通过聆听在对话中加强对方对你的信任

4. 处理不同意见

+ 欢迎不同意见并表现出欢迎

+ 探寻不同意见背后的原因

+ 表达你的不同意见却不引起对方防卫

5. 达成一致

+ 绕过具体表现上的差异，寻求背后的相同之处

+ 向对方呈现利益

第二部分 综合运用沟通技能

汇报工作

1. 练习：汇报工作进展

主持辅导和培训下属的谈话

1. 给予日常反馈

+ 反馈的作用和原则

+ 区分事实和看法

+ 在给予反馈过程中运用沟通技术

+ 练习给予反馈

2. 主持辅导谈话

+ 确定谈话的目的

++动力性谈话——解开心结、释放自我束缚

++扩展性谈话——扩大眼界、掌握技能

3. 学习和练习谈话的程序

+ 使用准备工具做好谈话准备

4. 在辅导谈话中运用沟通技术

张老师

某知名科技公司

“课程针对性强，内容丰富，层次分明，案例多，易于理解。讲师生动的语言、清晰的逻辑将管理沟通课程有趣、清晰地表达出来，用案例将沟通课程植入学员的思想，掌握了沟通中的诸多有效技术。”

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